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培训时间：5天，10000元/人

企业项目辅导10-20天，价格优惠

培训时间：上午9:30-12:00 下午13:30-17:30

现代服务业要求越来越高，如何在互联网+激烈市场竞争中生存和发展已经不易，如何开发出理想服务设计蓝图，在关键时刻MOT上提供最优服务达到客户满意度最大化。此课程在服务六西格玛项目基础而开发，希望为服务业精益六西格玛设计DFLSS认证企业提供服务。

启动项目

确定的服务/产品概念或...

开发问题/目标声明

开发商业案例

确定项目领导

宪章草案

项目范围

确定项目范围

开发多代产品/服务计划（MGP）

承诺资源/启动项目

冠军

黑带大师， BB

跨职能小组

设计预算

建立工作关系

计划和管理项目

 确定项目管理办法

项目控制

项目审查

沟通计划

问题与风险管理

 制定项目计划

规划/要求

定义交付/大事记

 制定组织的改革管理方法

识别客户

 审查商业案例/团队宪章

 识别客户

 外部

 内部

 利益相关者

部分客户

 优先考虑客户/段

收集客户需求

选择客户的研究方法

 访谈，重点小组，调查

建立数据采集计划

 采样

收集数据

指定CTQs

组织客户信息

 亲和图 ，层次

优先考虑客户需求

 调查客户

确定CTQs

 质量功能展开

 风险管理

 开发设计概念

 执行功能分析

 定义产品功能/服务流程

 部署/配置CTQs职能/进程

 开发替代设计概念

 制定设计概念

 基准最佳性能与工艺

 采用适当的技术

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