【课程价格】900元/人 【开课时间】2015年11月26日.苏州 【一天课程】讲解在问题原因未知的情况下，如何用有纪律的问题解决方法，依靠小组的力量以事实和数据为依据，寻找问题的根本原因，从而解决复杂问题。课程围绕解决问题的8条纪律，引出了解决问题的过程，强调对原因和措施的验证，以防止上述问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。
【参加人员】 本教程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员。 【课程内容】 n 总论 l 问题解决过程 l 问题解决工具的使用 l 对问题解决过程的管理 n 小组问题解决过程
l D0 意识到问题 Ø 评估对问题解决过程的需求 Ø 确定紧急程度 Ø 建立目标 Ø 界定范围 l D1 建立小组 l D2描述问题 l D3 实施和验证临时措施 l D4寻找和验证根源 l D5 选择永久纠正措施 l D6 实施永久纠正措施 l D7 预防系统问题 l D8 关闭问题和鼓励小组成员 n 根本原因分析
l 什么是根本原因分析 释义 l 根本原因分析的应用。优点/缺点 l 根本原因分析法的目标： Ø 问题（发生了什么） Ø 原因（为什么发生） Ø 措施（什么办法能够阻止问题再次发生） l 比较： Cause and Effect Diagram[因果图] l 根本原因分析的步骤 n 与其它工具和方法的联系 l 将QOS和问题解决法用于持续改进 l 过程评估 n 分析和交流工具
l 过程流程图 l FMEA l 控制计划 l 查核清单 l 柏拉图 l 趋势图 l 因果图 l 圆点图 l 直方图 l 控制图 l 散布图和线性模型 l Paynter图 n 创新思维
l 构思 - 评价的过程 l 头脑“风暴” l 创造性思维的障碍 l 观点评价 n 决策
l 决策指南 l 决策过程 l 决策和 8-D 过程 学员背景要求： n 有解决问题的意愿，期望通过小组方法，提高解决问题的有效性，并预习课程资料。 培训目标： n 掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题； n 理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系； n 理解并掌握根本原因分析方法； n 熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具； n 学会7种数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力； n 满足各大主机厂对供应商解决质量问题的要求。
本教程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员。