企业裨益
● 掌握有效沟通真谛，获得企业各部门对行政工作的支持
● 通过时间管理有效开展行政工作，提升工作效率
● 掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
学员收获
● 了解每个人的沟通风格，学习深度聆听技巧，提升沟通能力
● 培养行政人员应具备的良好职业素质
● 理解行政工作在公司的重要性并了解自我发展、提升的途径
适合对象
行政岗位的工作人员、总经理秘书、行政管理者等需要提升行政技能的企业员工
课时
2天
课程内容
第一章：行政管理在现代企业中的定位
● 行政管理的定义
● 现代企业行政管理
● 行政管理在企业中的定位、作用和任务
● 不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别
大型集团公司
生产型企业
销售型企业
事业型单位
办事处、代表处
外资、合资企业
● 案例讨论与分析
第二章：行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求
● 行政部门工作职责范围
● 行政管理人员的三把金钥匙
● 行政管理人员的职责
● 行政管理人员的基本职业技能要求
● 职业化行政管理人员的职业素质
● 职业化行政管理人员与非职业化行政管理人员的特点比较
● 案例分析：小李做错了什么
第三章：行政管理人员的重要技能提升
● 演讲与表达能力
● 沟通与协调能力
● 高效的时间管理
● 如何有效授权
● 有效计划--小型项目管理的能力
● 分析问题与解决问题的方法
● 决策的方法
第四章：行政管理人员的基本技能
● 企业的“行”
● 日常行政管理
办公室5S管理
办公室的布置
办公设施与办公用品的管理
供应商管理
● 后勤服务管理
● 员工管理
企业员工的管理
派遣员工与外包员工的管理
● 企业的“政”
● 企业的档案管理
什么是档案管理
部门内部档案管理
公司文件管理与文件控制
● 企业的“证件”管理
● 案例分析：为什么辛小姐需常常加班， 同事和经理仍然不满意
第五章：行政部门的内部管理
● 前台接待—企业的形象代表
● 部门秘书助理—团队和经理/领导的得力助手
● 司机、保安、清洁工等的管理—企业的“行”的基本保证
● 行政工作人员的工作分工与管理
● 演练：在上级需要的时候， 小刘在吗
第六章：行政管理中的沟通技巧
● 沟通的目的和原则
● 沟通的基本方法—5W1H法
● 沟通的障碍和误区
● 倾听、表达和提问的技巧
● 部门内部的沟通
内部沟通的问题及产生的原因
内部沟通的12项规则
● 企业内部门之间的沟通与协调
部门之间沟通的特点
部门之间沟通的误区
部门之间沟通的障碍
● 知人善用的沟通能力——有效的工具DISC
第七章：会议的组织和管理
● 公司内部会议室的管理
● 有效会议的组织和安排
● 为什么有的会议会失败
● 如何有效地组织和主持会议
● 会议的成本
● 会议的机会成本控制
● 会议记要和会议报告的技巧
第八章：行政管理人员的自我管理和职业规划
● 行政管理人员职业化的标准和特点
● 自我能力的提升和发展
● 如何与不同的同事和上级相处
● 行政管理职业的劳动力市场的现状和发展前景
● 职业定位与职业规划
行政岗位的工作人员、总经理秘书、行政管理者等需要提升行政技能的企业员工