课时安排：5天
课程对象
1、政府、事业单位窗口部门管理干部；
2、从事整体形象设计、形象顾问的专职形象设计师；
3、旅游、酒店、银行、保险等窗口服务单位高级主管；
4、培训公司专职培训师；
5、礼仪公司专职礼仪主持人；
6、大中专学校形象礼仪讲师；
7、大型企事业单位人事干部、培训讲师。
课程大纲
请携带：商务正装
第一天中华礼仪文明的形成与发展西方礼仪的形成与发展
实战礼仪讲师魅力“商务规范”系统
礼仪培训师的前景解读礼仪培训师的职业形象定位
1、中西方商务礼仪文化的标准解析
2、实战商务礼仪的实操标准解析
3、拜访、指示、打招呼、指导填单
4、业礼仪讲师的举手投足引领礼仪
5、递接物品、道别、辅助手势
6、方位、楼梯、电梯、房门
7、乘车的座次礼仪
8、中西餐餐桌次礼仪
9、中国古代的位次与座次
10、商务会务会议座次安排
11、商务谈判的座次安排
12、商务签约与发布会的座次礼仪
13、商务会客拜访与名片
14、商务合影与剪彩的位次安排
第一天 晚上礼仪培训师市场营销定位
第二天商务卓越沟通礼仪“表达技巧”系统
1、沟通魔力导入
2、沟通的重要性
沟通的概念沟通的理念
有效沟通的四个原则向上沟通的策略和方法
有效沟通：信任尊重平等
3、平行沟通的策略和方法
4、向下沟通的策略和方法
5、团队沟通的“秘方”
6、积极聆听
7、换位思考
金融行业服务规范汽车行业服务规范
医护行业服务规范
餐饮行业服务规范
第二天晚上礼仪培训师的发音技巧训练
第三天实战礼仪讲师魅力“形象定位”系统
1、礼仪讲师视觉形象之服饰搭配2、礼仪讲师视觉形象之化妆发型
色彩语言，色彩心理，色彩搭配原理化妆与发型基本步骤，方法
不同肤色和五官的人的色彩搭配不同风格对妆面，发型的要求
职业场合的首饰佩戴技巧不同色彩，款式服饰对应发型与妆面
实战礼仪讲师魅力“形态塑造”系统
3、眼神练习
4、走姿的基本要求
注视的角度、方式、时间、部位标准走姿练习
热情眼神练习不雅走姿矫正
6、笑容的练习
7、坐姿的基本要求
含笑、微笑的基本要领标准坐姿练习
嘴笑、眼笑、心笑的训练方法不雅坐姿矫正
7、站姿的基本要求
8、蹲姿的基本要求
标准站姿练习标准蹲姿练习
第三天 晚上商务西餐宴会实战模拟选修课(费用AA制)
第四天礼仪培训师培训“授课技巧” 系统
1、明确培训目的和核心理念
2、培训师授课中自我情绪管理
3、培训师具备编、导、演的角色
4、肢体语言（身手步看听说）运用
5、培训师授课风格和八大能力
6、讲师的职业形象管理
7、课堂训练核心全脑刺激学习模式
8、课堂行为风范和课堂禁忌
9、培训师的能力级和能力养成模型
10、课堂掌控场技巧和表达促动技巧
11、生动演绎讲故事技巧与资源运用
12、学会理性和感性语言
13、精彩点评之道：润塑切
14、概念表述捷思漫讲创新说法技巧
第四天晚上16:30-21:30结业展示 作业准备
第五天
1、PG讲解模型与编配心法；
2、转化心法与效果深化技巧；
3、课程讲授配置与内容纲要架构；
4、训练形式方法，课堂教学工具运用；
5、开场和导入技巧，过渡设计技巧，收尾和收结；
标准教案组成与课程开发原则
6、八大互动技巧，异常学员应对，课堂危机化解技巧；
智慧沉淀：总结、提炼和加工
7、演示稿本PPT设计与视觉互动技巧
8、建立课程培训体系，积淀品牌文化
课程主讲
刘老师
人保部、中国职协《礼仪培训师》证书主考官
ACI国际认证协会礼仪培训导师
上海“申·印象”首席礼仪培训导师
英国伦敦行业协会C&G高级国际培训师
国家注册企业培训师
上海交通大学EMBA客座讲师
上海复旦大学特聘讲师
浙江大学客座讲师
2010上海世博会特聘礼仪培训师
2010广汽本田全国售后服务大赛半决赛与决赛礼仪指导与礼仪培训师
2009广汽本田全国销售精英大赛礼仪指导与礼仪培训师
2009上海汽车全国销售精英大赛决赛礼仪培训师
刘老师曾担任新加坡航空公司空中乘务员及培训经理，有多年海外工作经验及生活经验，系统地接受了世界一流航空公司礼节礼仪、专业形象的各项培训。刘老师礼仪功底扎实，自身形象气质完美，培训动作、语言、姿态标准规范，在员工仪态训练、仪容仪表规范、微笑服务等方面有独特的见解和培训方法。刘老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格，课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。
曾培训的客户包括中国移动（临汾）、中国电信（上海、厦门）、中国联通（昆山）、苏州吴中地税局、苏州轨道交通、中科院苏州生物技术研究所、欧莱雅、苏宁集团、钟山国际高尔夫、海信集团、红星美凯龙、新加坡杭州科技园、上海烟草集团、中国电子科技集团、国核工程、中建钢构、杭萧钢构、宜兴市房产局、吉盛伟邦。
张老师
资深礼仪培训师
服务礼仪培训专家
2010上海世博会场馆特聘礼仪培训师
国家高级注册企业礼仪培训师
形象管理师认证培训班授课讲师
日本COLOR TOP形象管理顾问
夏威夷连锁美甲店创始人
苏宁集体服务礼仪评委
燃气集团微笑服务礼仪评委
ACI国际礼仪培训师班评委
张老师毕业于上海戏剧学院，舞美形象设计专业，参与多部话剧人物设计演出。善于打造个人整体形象设计、企业文化设计等，具有丰富的形象设计和色彩搭配能力。张老师系统地接受了世界一流日本航空公司礼节礼仪、专业形象、客户服务的各项培训，礼仪功底扎实,自身形象气质完美，培训动作、语言、姿势规范标准。在员工仪态训练、仪容仪表规范、微笑服务、服务技巧提升等方面有独特的见解和培训方法。特别擅长于优质客户礼仪服务的相关培训，深受企业及学员青睐。
刘老师
演讲、TTT培训专家；
首批国家认证人力资源管理师；
江苏大学、扬州大学特聘讲师；
刘子熙职业训练发展研究院特约研究员；
《IPTA TTT国际职业培训师标准教程》授权导师；
12年专业的企业内训和体验式培训经历；
曾任瑞年集团（上市公司）人力资源经理、培训总监；
奇瑞汽车“奇瑞大学”高级培训经理、首席培训师。
刘老师从基层做起，经历过执行者（销售员）、管理者（人力资源经理）、决策者（合伙人）和分享者（培训师）四种不同角色的锤炼。在任职集团公司人力资源管理时，负责完善集团的人力资源管理框架，多次组织实施针对性培训（对象为集团职能部门及旗下7家子公司），为集团的上市工作奠定了必要的人力资源基础。在负责企业大学期间，组织设计开发多门公司级培训教材并带领团队实施培训，针对内部培训师资实施TTT专项训练。
13年来，尽管职业有变动，但唯一不变的是始终在坚持企业培训工作，这造就了刘老师在培训方面形成了个人独到的见解：实用、效率、认同、参与，咨询式内训；其培训课程针对企业实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力；培训注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，已进行培训和辅导过的企业共计3600多家,培训人次达5万人次，赢得企业与学员好评，返聘率达90%。
刘老师培训生动幽默，深入浅出。擅长互动、研讨、演练、启发、体验式、感悟等世界最新培训方式，并利用大量的案例，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。
政府、事业单位窗口部门管理干部；从事整体形象设计、形象顾问的专职形象设计师；旅游、酒店、银行、保险等窗口服务单位高级主管；培训公司专职培训师；