培训内容:
课程背景：
随着新时代的到来，市场环境急速变化，同质化竞争加剧，客户个性化需求提高，传统管理遭遇知识员工和新一代员工的价值挑战，企业经营模式也在变化中，企业的对员工的管理面临极大挑战——
如何通过沟通有效地了解员工的需求
如何在日常管理中尊重员工的价值，并能有效激发员工的工作动力和意愿
如何对员工进行有效辅导，提升员工解决问题的能力，以完成
绩效目标
如何推动团队快速适应变化、迎接挑战
本课程通过采用案例、录像、模拟演练来推进课程教学，用真实的案例贯穿每个教学环节，教学内容模块化和工具化，简单易懂，让管理者轻松掌握行动教练的工具和流程，促发管理者与员工有效沟通，驱动员工积极性，使管理者成为教练型的领导者，在组织内部培育亲和、支持、结果导向的企业文化。
课程收获：
1、学习行动教练的三项原则，形成教练的心智模式
2、掌握行动教练的三项能力，快速提升解决问题的能力并激发改变的意愿
3、掌握行动教练的四步流程，通过有策略的对话支持被指导者达成目标
4、现场解决学员在工作中面临的具体困难或挑战
课程大纲：
一、什么是教练
目标：理解教练的价值，形成教练的状态。
1、教练的定义
（1）对话练习：体验教练式对话和非教练式对话
2、教练的原则
（1）支持、期待、信任
（2）录像观摩：《面对巨人》
3、教练的价值
4、单元小结
二、教练的核心能力
目标：掌握教练的核心能力，运用教练技术进行简单对话。
1、深度倾听
（1）深度倾听的3个步骤
（2）回放练习：迅速建立亲和
（3）确认练习：有效化解抱怨
2、有力提问
（1）录像观摩：《乔致庸》
（2）有力提问的特点
（3）有力提问的范例
（4）对自己的有力提问练习
（5）SMART提问练习：聚焦目标
3、有效反馈
（1）录像观摩：《盖章》
（2）有效反馈的3个要素
（3）教练是一面镜子：区分行为与判断的练习
（4）积极性反馈练习：以小见大
（5）建设性反馈练习：对事不对人
4、单元小结三、教练的流程
目标：熟练运用教练流程，并能解决实际问题
1、聚焦目标
小组练习：拿到SMART目标
2、了解现状
小组练习：了解影响目标达成的因素和资源
3、探索行动方案
小组练习：探索实行目标的行动计划
4、强化意愿
小组练习：激发被指导者实行目标的动力
5、3人小组练习：运用教练流程解决每个人的实际问题
6、单元小结
四、教练的运用
目标：制定行动计划
1、教练实践探讨
（1）教练项目的成功案例
（2）90天教练项目流程
2、制定行动计划
（1）作业表单
（2）三人小组
3、课程总结