培训内容:
课程大纲:
一、缺乏信任
1、缺乏信任的团队中的成员的表现：
1）相互隐藏自己的缺点和错误
2）不愿请求别人帮助，不愿给别人提出建设性的反馈意见。
3）不愿为别人提供自己职责之外的帮助
4）轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考。
5）不愿承认和学习别人的技术和经验
6）浪费时间和精力去追求自己的特定目标。
7）对别人报有不满和怨恨
8）害怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间
2、充满信任的团队中的成员的表现：
1）承认自己的弱点和错误
2）主动寻求别人的帮助
3）欢迎别人对自己所负责的领域提出问题和给予关注
4）在工作可能出现问题时，相互提醒
5）愿意给别人提出反馈意见和帮助
6）赞赏并且学习别人的技术和经验
7）把时间和精力花在解决实际问题上，而不是流于形式
8）必要时向别人道歉，接受别人的道歉
9）珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会
3、克服“缺乏信任”的障碍的建议
1）每人最少5分钟的个人背景介绍
2）成员的工作效率讨论，指出同事为团队作出的最大贡献及需要改进的地方。
3）使用一些工作，进行个性和行为特点的测试
4）360度完全意见反馈
5）集体外出实践
二、害怕冲突
1、害怕冲突的团队的特点
1）团队会议非常枯燥
2）使用不正当手段在别人背后进行人身攻击
3）避免讨论容易引起争论的问题，即使这些问题对于企业成功是非常必要的。
4）不能正确地处理团队成员之间的意见和建议
5）把时间和精力用在形式主义上
2、拥抱冲突的团队的特点：
1）召开活跃、有趣的会议
2）汲取所有团队成员的意见
3）快速地解决实际问题
4）将形式主义控制在最小限度
5）把大家持不同意见的问题拿出来讨论
3、克服“害怕冲突”的障碍的建议
1）有意识地挖掘引起争论的话题
2）实时提醒争论的必要性
3）冲突模式测试工具
三、缺少承诺
1、缺少承诺的团队的表现
1）队伍中的指令和主要工作任务模糊不清
2）由于不必要的拖延和过多的分析而错过商机
3）导致大家缺乏自信，害怕失败
4）反复讨论，无法做出决定。
5）团队成员对已经做出的决定反复提出质疑。
2、全力承诺的团队的表现
1）制定出明确的工作方向和工作重点
2）公平听取全体成员的意见
3）培养从错误中学习的能力
4）在竞争对手采取行动之前把握住商机
5）毫不犹豫，勇往直前
6）必要时果断地调整工作方向，不犹豫也不没完没了地内疚
3、克服“缺少承诺”的障碍的建议
1）会议结果无歧义，大家口径一致
2）制定最终期限
3）意外和不利情况的分析
4）低风险激进法
四、逃避责任
1、逃避责任的团队的表现
1）成员对于团队里工作表现突出的同事心怀怨恨
2）甘于平庸
3）缺乏明确的时间观念
4）把责任压在团队领导一个人身上
2、负责任的团队的表现
1）确保让表现不尽人意的成员感到压力，使其尽快改进工作
2）发现潜在问题时毫无顾虑地向同事指出
3）尊重团队中以高标准要求工作的同事
4）免除
绩效管理及改进计划这类过度形式主义的措施
3、克服“逃避责任“的障碍的建议
1）公布工作目标和标准
2）定期进行简要成果回顾
3）团队嘉奖
五、忽视结果
1、忽视结果的团队的表现
1）无法取得进步
2）无法战胜竞争对手
3）失去得力的员工
4）鼓励团队成员注重个人职业前途和目标
5）很容易解体。
2、重视结果的团队的表现
1）有得力的员工加入
2）不提倡注重个人表现
3）正确对待成功和失败
4）团队成员能够为团队利益牺牲个人利益
5）凝聚力强，不会轻易解体
3、克服“无视结果”的障碍的建议
1）公布工作目标
2）基于集体成就的奖励
培训师介绍：
一、讲师介绍：
国内优秀实战派企业管理培训专家；
中国人力资源开发研究会特聘讲师；
国资委高级经理人培训班特约讲师；
中商联高级经营师培训班特约讲师；
北大、清华、浙大多家高校总裁研修班特约讲师；
中高层干部
领导力修炼、
执行力、团队建设的权威培训；
曾任职于中国运载火箭技术研究院、Seven-eleven(中国)有限公司等大型企业以及著名外企从事管理工作。
陆老师具有丰富的企业管理实践经验：曾任职于中国运载火箭技术研究院、Seven-eleven(中国)有限公司等大型企业以及著名外企从事管理工作。历任部门经理、营运督导、营运总监、总经理等职，经历了从一线员工到高级管理人员的过程，具有丰富的团队管理和人员管理实战经验；十年企业管理工作经验；8年专职职业讲师、咨询师历练；理论与实践积淀深厚。
陆老师擅长从心理学的角度觉察人性，运用DISC行为风格测试、教练技术和情景管理等工具引导和提升学员的实战能力，为企业的可持续发展提供了实际、有效的帮助，授课效果得到众多参训企业领导及学员的认可，培训课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。是中国人力资源研究会、时代光华、名仕、益策、正略筠策等多家教育培训集团长期合作讲师。
二、主讲课程：
领导力系列：《卓越
领导力修炼》、《情景
领导力修炼》；
管理技能系列：《打造高
绩效团队》、《团队协作的五种障碍》《中层
执行力修炼》、《高效
沟通技巧实战训练》、《中高层情境管理实战》、《工作汇报呈现技巧》、《80-90后员工管理》、《管理教练的辅导技能》等；
职业化列系：《全员职业化素养提升》、《责任胜于能力》等；
讲师训练系列：《内部培训师实战进阶培训（TTT）》。
三、授课风格：
语言幽默、生动流畅、感染力强；
案例丰富、深入浅出，理论联系实际、特别强调培训学员的参与及感受；
启悟式培训：尤其擅长“身边事说道理”的方式，通过日常的身边的案例，让学员能够感同身受，通过体会、感悟产生触动与共鸣，直至行为改善。
管理案例、管理工具丰富，企业与学员有很高的参考价值。
课程背景：
根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗 当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的
绩效会最优吗
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。
冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛