培训内容:
课程大纲:
关于举办IT服务管理（ITILFoundation）认证培训班的通知
各有关单位：
为响应工业和信息化部信息化高端人才培养的号召,中国信息化培训中心特推出了IT服务管理最佳实践(ITIL)课程培训班，希望通过专业的IT服务管理体系与业界真实案例来全面提高IT服务管理人员的管理水平及实践技巧，从而更好地服务于IT企业信息化建设。现将相关事宜通知如下：
一、培训特色
1.理论与实际相结合，通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法
2.通过工作中遇到的典型问题进行讨论，帮学员更好的理解所学知识
3.课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析
二、培训目标
1.掌握ITIL及ITSM的基本概念
2.理解ITIL、ITSM与ISO的关系
3.了解生命周期各模块间的关系与作用，把握企业IT服务管理方向
4.了解服务战略的制定方法
5.掌握服务需求说明书的编写方法
6.理解流程设计的“六个方面”及“八个原则”
7.掌握流程文件的包含的主要内容和编写方法
8.深刻理解变更管理、发布及部署管理对于服务转换的重要性
9.掌握变更风险分类的方法
10.掌握变更评估表单的编写方法
11.掌握控制紧急变更数量的方法
12.理解变更委员会的重要意义和作用
13.理解服务台职能的重要意义和作用
14.掌握服务台的构建模式及管理方式
15.理解服务台人员及岗位设立原则及管理方法
16.理解持续服务改进思想的重要性及必要性
17.理解工作中进行持续服务改进的方法
18.深刻领会IT服务管理的基本思想，掌握重要流程的制定原则和方法
19.掌握流程文件包含的主要内容和编写方法
20.具备通过ITILV3Foundation考试的能力
三、课程大纲
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四、授课师资
孟老师 多年专注IT服务管理规划、建设、改进工作，二十个以上的IT服务管理落地项目经验，对如何从早期的服务运维转向服务运营有丰富的经验和独特的理解。成功为贵州移动、阳光保险、中石化、河北银行、中国核电、上海城市商业银行、中原证券、海峡银行、洛阳014所、联想集团等国内知名企业建立IT服务管理体系和流程落地，精通IT服务管理、网络工程、软件研发管理、敏捷开发、精益管理、信息安全管理。
王老师 ITIL讲师（APMG全球认证授权讲师），从事多年的IT服务管理工作，拥有丰富的ITIL运维及落地经验，曾作为项目经理带领团队为银行、保险公司、军工单位等企业实施ITIL落地项目。
蒲老师 国家注册信息安全专家（CISP）、ITIL高级讲师、美国PMI项目管理师（PMP）、H3C认证讲师。授课几千家企业，学员近万人，深受好评。
五、培训费用
面授班培训费：4500元/人（含培训费、资料费、学习期间的午餐），食宿统一安排，费用自理。请学员带二寸彩照1张（背面注明姓名），身份证复印件一张。
参加ITILv3Foundation国际认证，报名考试费：1500元/人（考试需提前注册，请在开班10天前付款）
六、报名回执
本课程全国常年开班，如部分地区课程已结束，请致电：400-626-7377咨询最新培训信息!此课程也可以供企业做内训，欢迎咨询！