lITILV3/2011核心内容介绍

lAgile（敏捷）简介

lDevOps（开发运维一体化）简介

lVeriSM（数字时代的服务管理）简介

l关于ITIL4

lITIL4的结构和收益

l价值和价值共创

l组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方

l产品和服务

l服务关系

l价值：成果、成本和风险

l组织和人员

l信息和技术

l合作伙伴和供应商

l价值流和流程

l外部因素

普通管理实践介绍：

1、架构管理2、持续改进3、信息安全管理

4、知识管理5、度量和报告6、组织变更管理

7、组合管理8、项目管理9、关系管理

10、风险管理11、服务财务管理12、战略管理

13、供应商管理14、劳动力和人才管理

服务管理实践介绍：

1、可用性管理2、业务分析3、容量和绩效管理

4、变更控制5、故障管理6、IT资产管理

7、监控和事件管理8、问题管理9、发布管理

10、服务目录管理11、服务配置管理12、服务连续性管理

13、服务设计14、服务台15、服务级别管理

16、服务请求管理17、服务验证和测试

技术管理实践介绍

1、部署管理2、基础架构和平台管理3、软件开发和管理

ITIL4认证考试介绍及前景展望

课程主讲

商老师十八年IT职业培训生涯，16000学时授课经历，国内IT培训金牌讲师，ITIL全球授权讲师，具有丰富的教学和实践经验，对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训，在IT服务管理、项目管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、网络与信息安全等领域有深入的研究。为国内多个行业进行IT服务管理、项目管理、网络安全及数据库课程培训，全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重，深入浅出，讲课诙谐幽默、气氛活跃，深受广大学员好评。

备注