培训内容:
课程大纲:
一微软CRM的安装和部署（第一天）
了解微软CRM的各种安装模式，了解安装部署中的要点及难点，并掌握企业安装，具备企业内部微软CRM安装的能力:
1.针对MicrosoftDynamicsCRM应用程序模块和工作效率的改进
2.通过自定义项和扩展进行增强
3.安装、升级和硬件/软件要求
4.设置和管理
5.查看MicrosoftDynamicsCRM实施过程中各组件的角色
6.规划安装
7.MicrosoftDynamicsCRM服务器的安装
8.ReportingExtensionsCRM服务器安装
9.安装和部署电子邮件路由器
10.MicrosoftDynamicsCRMforOutlook
11.配置面向Internet的部署
12.升级到MicrosoftDynamicsCRM2015
13.使用部署管理器管理MicrosoftDynamicsCRM
14.高可用性选项
15.MicrosoftDynamicsCRM在企业中的典型应用及成功案例
16.介绍MicrosoftDynamicsCRM与企业其他管理系统的集成
讲解相关认证考点
微软CRM的应用（第2-3天）
A.微软CRM的销售管理
B.微软CRM的市场管理
C.微软CRM的服务计划
关键应用：
1.分别介绍微软CRM产品的功能模块：销售模块、市场模块、服务模块的功能和常用操作方法以及多语言多租户等特性，
2.销售自动化介绍：
商机管理
报价管理
合同管理
订单管理
活动管理
3.市场营销活动介绍
市场活动管理
市场营销列表管理
市场活动项目管理
市场活动费用管理
促销管理
快速市场活动管理
4.服务管理介绍
服务计划日历管理
服务合同管理
服务单据管理
服务流程管理
设备零件管理
投诉管理
咨询管理
服务反馈管理
服务案例管理
5.学习使用CRM进行客户关系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的应用进行实际分析和演示。
6．介绍MicrosoftDynamicsCRM市场营销能力、销售管理能力、客户服务能力在在企业中的整合能力。
7.讲解相关认证考点
三微软CRM的自定义和配置（第4天）
微软CRM具有配置简单的特点，通过一天的培训，能够掌握基本的自定义配置能力，可以在具备参与项目实施以及实施完毕后自行维护的基本能力，具体学习内容如下：
1.业务部门和安全角色，配置用户和团队
2.自定义MicrosoftDynamicsCRM概述
3.自定义字段、自定义实体
4.自定义关系和映射
5.自定义窗体视图和图表
6.配置字段安全性
7.配置审核、配置解决方案
8.讲解相关认证考点
四微软CRM的扩展（第5天）
微软CRM具有强大的扩展性，具备.net开发能力的人员通过一天的学习，能够掌握扩展开发的学习方向，具体学习内容如下：
1.扩展性概述
2.常用平台操作
3.查询数据和执行操作
4.实施业务流程
5.插件
6.应用程序事件编程
7.客户端扩展
8.WEB资源
培训师介绍：
吴老师：客户关系管理学院首席项目实施顾问工作经验：12年客户管理工作经验，具备丰富的客户关系和客户风险管理经验和技能，丰富的CRM系统实施经验和项目管理能力。具有熟练地流程分析、流程设计和流程重组的能力。擅长：3.为客户提供客户关系管理咨询4.为客户提供客户信用管理咨询5.提供客户关系管理培训6.提供客户关系管理系统实施相关培训专题采购管理高级研修高级秘书研修班高级研修班高级文秘高级秘书实战研修班