• 2019/3/30至2019/3/31 上海

• 2019/8/25至2019/8/26 北京

• 2019/11/23至2019/11/24 上海

微软Dynamics CRM概述

Microsoft Dynamics CRM 是一套完整的客户关系管理解决方案，为各自动化种规模的企业提供熟悉、智能、灵活的专属解决方案。 通过设定各种培养客户满意度和忠诚度的业务流程并使其，帮助降低成本和提高盈利能力。通过客户关系管理（CRM）解决方案可全面了解每个客户的情况，使面对客户的员工可更迅速熟练地针对销 售、市场营销和客户服务领域中的策略工作做出决策。Microsoft Dynamics CRM商务智能的特性：

1.超熟悉：采用用户熟知的界面，使用户获得熟悉、自然、易用的体验，提升用户工作效率的同时降低用户培训成本。

2.高智能：实时分析业务状况，精准进行分析预测，使企业或组织敏锐洞察市场变化，做出明智的决策，优化管理流程，提高运营效率。

3.更灵活：灵活的可定制及快速部署特性，以及基于xRM的平台架构，使企业或组织随需应变，打造适用的个性化解决方案。

课程背景

为了帮助合作伙伴及企业用户深度体验Microsoft Dynamics CRM 更高效和更智能功能，微软Dynamics CRM 发表承诺通过熟悉、智能及连贯的培训课程来把企业生产力传递给所有的客户及合作伙伴。让学员掌握最大程度地发挥解决方案价值的相关技能。

培训目标

1.领略现代企业成功的经营之道和解决方案销售的精髓；

2.熟练安装和部署Microsoft Dynamics CRM；

3.更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 的核心功能应用和客户化技巧；

4.全面了解微软相应认证考试的要求、流程及相关考点。

课程大纲 

微软CRM 的应用

A.微软CRM 的销售管理

B.微软CRM 的市场管理

C.微软CRM 的服务计划 第一天

1.分别介绍微软CRM 产品的销售模块、市场模块、服务模块的功能和常用操作方法以及多语言多租户等特性，学习使用CRM进行客户关系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的应用进行实际分析和演示

2.讲解相关认证考点

微软CRM 的自定义和配置第二天

1.业务部门和安全角色，配置用户和团队 

2.自定义 Microsoft Dynamics CRM 概述

3.自定义字段、自定义实体

4.自定义关系和映射

5.自定义窗体视图和图表

6.配置字段安全性

7.配置审核、配置解决方案

8.讲解相关认证考点

微软CRM 的安装和部署第三天0.5

1.针对 Microsoft Dynamics CRM 应用程序模块和工作效率的改进

2.通过自定义项和扩展进行增强

3.安装、升级和硬件/软件要求

4.设置和管理

5.查看 Microsoft Dynamics CRM 实施过程中各组件的角色

6.规划安装

7.Microsoft Dynamics CRM 服务器的安装

8.Reporting Extensions CRM  服务器安装

9.安装和部署电子邮件路由器

10.Microsoft Dynamics CRM for Outlook

11.配置面向 Internet 的部署

12.升级到 Microsoft Dynamics CRM 

13.使用部署管理器管理 Microsoft Dynamics CRM 

14.高可用性选项

15.讲解相关认证考点

微软CRM 的扩展 第三天0.5

1.扩展性概述

2.常用平台操作

3.查询数据和执行操作

4.实施业务流程

5.插件

6.应用程序事件编程

7.客户端扩展

8.WEB 资源