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关键时刻与尊享服务
课程编号：5409 查看完整版课程大纲
时间地点：日　至　日　培训时长：2天
主讲老师：专家（查看该老师更多课程）
课程价格：￥15000元/位（更多优惠请致电020-31041068)
会员价格：￥14200元/位（免费注册博课会员)
课程类别：客户服务 （查看该类别更多课程）
所有排期：
培训内容:

课程大纲:

一、关键时刻的意义
什么是关键时刻
关键时刻的重要性
关键时刻对服务的重要影响
关键时刻的服务核心
关键时刻成就尊享服务
案例影像分享：关键时刻与尊享服务
二、尊享服务中关键时刻的营造和表现
如何把关键时刻融入流程
如何在服务标准中设定关键时刻
如何把关键时刻切入服务礼仪
如何把关键时刻融入服务环境
案例分享与练习：关键时刻的关键价值
三、关键时刻应该掌握的关键服务技能
探寻客户需求的2个关键时刻
客户决策行为需要面对的3类关键时刻
客户服务最简单却最重要的1个关键时刻
引导和影响客户的关键时刻的2个关键技术
关键时刻的7个关键问题
关键时刻的关键倾听
深度影响客户的关键契机和3个方法
学员练习：服务关键时刻之--客户引导与控制
四、关键时刻在尊享服务中的实战应用
客户接待过程的应用
电话交流中的应用
沟通谈判过程中的应用
客户维系过程中的有效应用（跟踪、回访）
服务营销中的有效运用
抱怨与投诉处理中的有效应用
角色演练：服务关键时刻之--境由心造
五、让关键时刻成为尊享服务差异化的亮点
越是简单重复的服务越需要重塑关键时刻
没有关键时刻就没有关键收获
永恒的的服务与差异化的关键时刻
关键时刻的差异化服务营销
关键人物成就关键服务
锤炼能够批量创建关键时刻的服务团队
学员练习：服务关键时刻之--服务创意

培训对象：

所有对此课程感兴趣的对象

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开课城市：