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主要内容
ITIL4的前置知识、ITIL4介绍、IT服务管理的基本概念、IT服务管理的四个维度、ITIL管理实践之普通管理实践、ITIL管理实践之服务管理实践、ITIL管理实践之技术管理实践、ITIL4认证考试介绍及前景展望
在线题库真题练习，最新资料共享，考试学员100%拿证。
培训收益
本课程全程结合授课老师实际工作和项目中IT服务管理的内容，生动阐明IT服务理论在实际中如何运用。本课程通过培训使学习者获得如下收益:
1.掌握IT服务管理的重要概念，其最佳实践ITIL的基本知识；
2.了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想；
3.熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；
4.了解如何对人员、流程进行考核；
5.理解生命周期中各模块之间的关系；
6.掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作；
7.学会用管理的思维做技术，提升解决实际问题的能力；
8.通过ITIL4Foundation考试，获得相应证书。
培训特色
1.理论与实际相结合，通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法；
2.通过工作中遇到的典型问题进行讨论，帮学员更好的理解所学知识；
3.课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析；
4.保障学员一次性100%通过考试，获得对应的证书。
lITILV3/2011核心内容介绍
lAgile（敏捷）简介
lDevOps（开发运维一体化）简介
lVeriSM（数字时代的服务管理）简介
ITIL4介绍l关于ITIL4
lITIL4的结构和收益
IT服务管理的基本概念l价值和价值共创
l组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方
l产品和服务
l服务关系
l价值：成果、成本和风险
IT服务管理的四个维度l组织和人员
l信息和技术
l合作伙伴和供应商
l价值流和流程
l外部因素
第一天下午ITIL管理实践之普通管理实践普通管理实践介绍：
1、架构管理2、持续改进3、信息安全管理
4、知识管理5、度量和报告6、组织变更管理
7、组合管理8、项目管理9、关系管理
10、风险管理11、服务财务管理12、战略管理
13、供应商管理14、劳动力和人才管理
ITIL管理实践之服务管理实践服务管理实践介绍：
1、可用性管理2、业务分析3、容量和绩效管理
4、变更控制5、故障管理6、IT资产管理
7、监控和事件管理8、问题管理9、发布管理
10、服务目录管理11、服务配置管理12、服务连续性管理
13、服务设计14、服务台15、服务级别管理
16、服务请求管理17、服务验证和测试
ITIL管理实践之技术管理实践技术管理实践介绍
1、部署管理2、基础架构和平台管理3、软件开发和管理
ITIL4认证考试ITIL4认证考试介绍及前景展望
商老师十八年IT职业培训生涯，16000学时授课经历，国内IT培训金牌讲师，ITIL全球授权讲师，具有丰富的教学和实践经验，对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训，在IT服务管理、项目管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、网络与信息安全等领域有深入的研究。为国内多个行业进行IT服务管理、项目管理、网络安全及数据库课程培训，全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重，深入浅出，讲课诙谐幽默、气氛活跃，深受广大学员好评。
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