项目型销售业务流程管控——太极推手八式
项目型销售具有周期长、采购流程繁琐、决策复杂、参与人员多、连贯性强、易影响士气、难以把控结果等特点，对于销售人员有着较高的的素质和技能要求。但很多销售人员往往分不清哪个阶段到底做什么事情，怎么做，有什么成功标准，公司的考核是什么、阶段与阶段之间有什么关联等等问题，可以说一招失误满盘皆输，严重制约着项目的推进与成功实施。
对于企业而言，也往往是重结果，轻过程。也仅仅采用销售人员获得的订单数量和订单的规模作为目标来考核销售人员的绩效，这不但不能反映出销售人员的努力程度，而且还会因为对销售人员的不公平评价而导致销售人员产生消极情绪。
现代销售观念认为：销售管理重在过程，有什么样的过程就会产生什么样的结果。一个好的过程一定会产生一个好的结果，虽然这种结果也许来得并不那么快；但一个不好的过程则一定导致一个不好的结果，这个结果一定会来的很快。这个观念对项目型销售的绩效考核具有非常重要的指导意义。
本课程的重要意义在于了解销售过程的基础上来提高销售表现，利用里程碑和成功标准来了解落差，跟上进度。我们需要对比项目型销售推进流程和客户内部采购流程的进度，确定两者是否同步，我们是否处于适当的位置，是否应该追赶进度，或者是应该放弃该销售项目。
课程收益：
1. 了解项目型销售的特点、购买流程和客户采购流程；
2. 了解每个阶段之间流程关系和工作内容；
3. 掌握每个阶段实施过程中所必需的技巧与策略；
4. 了解每个阶段实施的成功标准和考核标准；
5. 熟练运用SPIN销售技术，推动客户隐含需求向明确需求转变，促使客户采取强有力行动；
6. 运用28个销售工具快速提升销售业绩，使培训轻松落地转化。
授课讲师： 诸强华 工业品营销专家
培训对象：
工业及电气自动化、工程机械、工业设备制造、化工及工业原材料、建筑及安装工程、汽车客车行业、暖通设备及中央空调、重工设备及数控机床、通讯设备制造、矿采冶炼能源行业、环保及高新技术等行业营销高层管理、大区经理、销售经理、销售人员及新进销售人员。
授课形式：
讲授互动、销售游戏、视频观摩、角色演练、小组研讨、案例分享、课堂练习、规律总结、难点答疑。
培训时长： 1天
课程大纲
第一单元 项目型销售推进流程概述 20分钟
1. 项目型销售推进流程与客户内部采购流程
2. 项目型销售里程碑与成功标准
3. 项目型销售人员的绩效与考核
◇思考：项目型销售是重过程还是重结果？为什么？
第二单元 项目型销售业务流程管控——太极推手八式
第一个流程： 客户规划与电话邀约 30分钟
1. 客户规划
① 获得市场和客户信息的7个渠道
② 市场和客户信息收集的7个内容
2. 客户ABC分级管理
3. 客户开发的4个方法
4. 电话邀约4步骤
◇工具表格：《电话记录表》
◇工具表格：《客户基本信息登记表》
第二个流程： 深度接触 90分钟
1. 客户拜访6要点与5原则
2. 初步需求调研
① 挖掘客户需求的3种提问技巧
② 需求调查提问四步骤——SPIN
◇视频观摩：《SPIN技术经典运用》
◇情景演练：结合公司产品进行SPIN+BAF实战情景演练
◇工具表格：《客户拜访总结报告》
◇工具表格：《客户内部采购流程表》
◇工具表格：《项目跟踪进展分析表》
第三个流程： 提交初步方案 30分钟
1. 初步方案设计与修改的3个要点
2. 对客户的采购标准进行5点建议
3. 客户信息收集的5个要点
4. 客户关系的维护与发展3个要点
◇工具表格：《初期调研报告》
◇工具表格：《客户意见反馈表》
第四个流程：方案演示与技术交流 30分钟
1. 方案演示与技术交流的5个目的
2. 进行方案演示与技术交流的11个步骤与原则
3. 产品及技术知识的准备
4. 方案解说4要点
◇工具表格：《技术交流计划表》
◇工具表格：《技术交流总结表》
第五个流程： 需求分析与正式方案设计 20分钟
1. 需求分析的2个目的
2. 正式解决方案的内容必须满足5个要求
◇工具表格：《关键决策人员基本信息表》
◇工具表格：《方案说明书》
第六个流程： 高层公关 30分钟
1. 借用资源，借力打力
2. 细节决定成败
3. 风格矩阵图
4. 逃离痛苦，追求快乐
5. 高层互动
6. 参观考察
7. 商务活动
◇工具表格：《竞争对手分析表》
◇工具表格：《影响因素分析表》
◇工具表格：《强化客户关系计划表》
第七个流程： 商务谈判 90分钟
1. 控制客户期望值
2. 报盘与接盘
① 不接受客户的第一次还盘
◇案例：接受第一次还盘的结果
◇ 视频观摩：不能简单说“不”
② 如何应对客户的第一次还盘？表情/手势/眼神
3. 磋商
① 让步的3个技巧
◇ 视频观摩：条件换条件
◇案例思考：这样的让步，你接受吗？
② 亮出底牌的4个技巧
③ 打破僵局的3个技巧
4. 达成协议
① 阻止谈判的3个技巧
② 达成签约及关系维护
◇工具表格：《关键采购标准清单》
◇工具表格：《商务谈判计划书》
◇工具表格：《谈判记录表》
第八个流程： 签约成交 20分钟
1. 签约成交的两大原则
◇工具表格：《售前与工程实施交接单》
◇工具表格：《异常客户信息表》
讲师介绍：
资深工业品营销专家----诸强华 美国AACTP认证讲师
国际培训师协会PTT认证讲师
浙江工商大学 MBA
工业品营销研究院（IMSC） 特聘讲师/咨询师
温州大学兼职专业教师（市场营销专业）
原世界500强日本重机（JUKI）大区销售总监
原世界500强荷兰飞利浦（PHILIPS）高级讲师
现任温州市宏达缝纫设备有限公司 总经理
《工业品大客户业务公关与销售技巧》2天
《政府与集团项目型公关策略和销售技巧》1天
《长期重点客户管理方法与技巧》1天
《项目型销售业务流程管控——太极推手八式》1天
《C139大项目销售—如何预测发展趋势？》1天
《工业品销售谈判与专业回款技巧》1天
《工业品市场调研与情报收集》1天
《工业品客户满意度提升培训》1天
《工业品经销商开发与管理》1天
诸老师历任中国人寿保险、安邦保险等公司中高层职务，对销售团队管理、新人销售辅导与激励有深刻体会，个人及所辖团队多次荣获销售冠军！
任职世界500强企业日本重机（JUKI）大区销售经理期间，曾创年度销售额达3200万RMB,名列JUKI大中华区第二名，中国区第一名；其中最大单笔订单交易额为870万RMB。对工业品销售、大客户销售、项目型销售有深入研究。 日本重机（JUKI），全球工业缝纫机排名第一。
任职世界500强企业荷兰飞利浦（PHILIPS）高级讲师期间，负责飞利浦中国区企业内部员工培训和辅导工作，对企业竞争力和员工绩效提升有巨大促进效果。 飞利浦（PHILIPS），全球照明市场第一，全球医疗病人监护系统第一。
现任温州大学兼职专业教师，担任2014级、15级市场营销专业和工商管理专业授课任务，平均月8节课左右。
现任温州市宏达缝纫设备有限公司总经理，全面负责韩国日星和方德、百纳等工业缝纫机浙江区域整机销售与售后服务。
另还是《经理人》、《销售与市场》、《博锐管理在线》、《世界经理人》、《商业评论》、《价值中国》等著名管理、营销杂志专栏作家或特约撰稿人。
曾经为属于世界500强的众多企业和国际国内知名企业进行过营销培训/营销咨询,其中包括：
金融业：渣打银行（Standard Chartered）、恒生银行（Hang Seng）、华侨银行（Ask Ocbc）
温州银行 鹿城农村合作银行 ……
工业品制造行业：日本兄弟（brother）、法国力克(Lectra)CAD、韩国日星(SunStar)机械、德国杜克普（Durkopp Adler）机械设备、意大利马克菲尔建筑材料、麦克维尔中央空调、北京首钢设计院、中国航空规划建设发展有限公司、中国兵器装备集团、中国南车集团时代电气股份、成都华气厚普机电设备股份、福田雷沃重工、信义玻璃股份、美的集团净水设备、福建纳川管业股份、南京因泰莱电气、广州恩华特环境技术、柳工起重机、江苏金秋竹集团、常州涡风通风系统、苏州神州数码科技、苏州纳微生物科技、苏州常熟公开课、苏州昆山公开课、山东烟台公开课、湖南长沙公开课、浙江台州公开课、温州公开课、中远船务、上海旗计智能科技、江西金太阳教育、江苏中超电缆股份、江苏易华塑料、江苏EMS、扬州仪化博纳织物、浙江奥立达电梯股份、浙江胜达集团、宁波耐力斯刀具、青岛思普润水处理、青岛青禾人造坪股份、武汉四方光电科技、湖北菲利华股份、上海轩冕机电科技、北京迪文科技、惠州中京电子股份、惠州罗格朗电气、东莞美誉标识、宁波向隆机械、福建特力惠电子股份、江西三川股份、河北圣春集团、浙江兴发集团、浙江德马集团、杭州前进齿轮箱、浙江长江能源、浙江正界电气、温州管道燃气有限公司、温州日高包装机械 ……
其它行业：诺基亚（Nokia）、通用汽车金融（GMAC SAIC）、葛兰素史克制药（GSK）、强生制药(SJJP)、平安人寿保险、中国人寿保险、新华人寿保险、国药器械、济南电信、江苏红豆集团、湖南富兴集团、宁波人事局、鑫尊地产、大连博涛多媒体技术、温州商报、温州影响力管理咨询、温州人力资源网、温州儿童医院、兄弟（brother）温州办事处、温州丰田汽车4S店、温州大众汽车4S店、温州新通出国、21世纪不动产、天浩置业、日出房产、安安内衣、宏昌布艺窗饰等。
工业及电气自动化、工程机械、工业设备制造、化工及工业原材料、建筑及安装工程、汽车客车行业、暖通设备及中央空调、重工设备及数控机床、通讯设备制造、矿采冶炼能源行业、环保及高新技术等行业营销高层管理、大区经理、销售经理、销售人员及新进销售人员。