所有对此课程感兴趣的对象

课程收益:

主要特点：详细阐述银行服务礼仪沟通技巧的操作精髓
案例指导：分析银行服务礼仪沟通技巧内训的经典个案
案例训练：掌握银行服务礼仪沟通技巧的技能提升方法
行动建议：流程银行服务礼仪沟通技巧的实战模拟练习
提升建议：引爆银行服务礼仪沟通技巧潜力的行动方案

课程大纲:

一、基本礼仪
1、银行职员应有的职业化态度：
态度〉技能
2、亲切的礼貌用语
3、职业化眼神
4、称呼礼仪——你的第一句话
5、握手礼仪——最初建立的友好
6、电话礼仪：
2+3原则、电话沟通要素
7、微笑礼仪——不做冷冰冰的“冷美人”
8、以貌取人
9、礼仪的核心概念
10、行为、举止、谈吐、礼仪细节
11、拜访迎送礼仪
12、名片握手礼仪
13、邀约礼仪
14、工作以外的会面
15、Small talk
16、礼仪中的次序
乘车、宴请、握手、电梯
17、V.I.P.服务礼仪
分析：银行服务礼仪沟通技巧培训案例！
解析：银行服务礼仪沟通技巧内训案例!
案例：银行服务礼仪沟通技巧课程案例分析！
二、形象礼仪

1、自信是职业形象的开始 银行员工专业形象
2、场合形象礼仪
职业场合、社交场合、休闲场合
3、服装礼仪
专业着装、着装细节、配饰原则
4、男士职业服饰规范
5、女士职业服饰礼仪
6、职业淡妆
职业妆特点、步骤、技巧
7、专业的职业仪态——站、坐、走
8、仪容礼仪细节
讨论：银行服务礼仪沟通技巧经典案例讨论!
分组：银行服务礼仪沟通技巧培训案例学习指南
分析：银行服务礼仪沟通技巧学习中的八大陷阱！
三、沟通技巧
1、职业化沟通的语音、语调
2、语言清晰度——表达你自己
3、积极沟通，以良好的结果为最终导向
4、日常沟通——言之有物
5、专业推介
6、给人亲和力的语速
7、沟通不畅
8、倾听、尊重
9、职业化沟通的语气
10、沟通的润滑剂——赞美
11、面对抱怨的沟通技巧
12、引导的沟通技巧
13、增加语言的力量
互动：银行服务礼仪沟通技巧培训案例评估
分享：银行服务礼仪沟通技巧管理培训案例
分享：哈佛经典银行服务礼仪沟通技巧案例分析示范
讨论：企业银行服务礼仪沟通技巧的八面金刚
案例：一次失败的银行服务礼仪沟通技巧培训案例
分组：如何打通企业银行服务礼仪沟通技巧的任督二脉