企业中高层管理人员，基层管理人员

课程背景

《问题分析与解决》课程是世界财富500强中多数企业的基础训练课目！这一课程的开发者是查尔斯?H?凯普纳(CharlesH.Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾担任美国兰德公司的高级研究员，并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

课程目标

1、培养管理人员的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；
2、掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；
3、掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；
4、通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。

课程大纲

第一讲：发现问题
1. 问题概述
1) 不能发现问题本身就是一个问题！
2) 问题的三种类型
目标-期望-理想
3) 制造型企业常见的七个问题分析维度
案例分析：一次失败的会议
2. 解决问题的五大误区
3. 解决问题的心态准备
1) ABC理论：困扰我们的不是事情本身而是对这件事情的看法
案例分析：一颗螺丝钉引发的后果
2) 企业人的主动与被动
企业的问题无处不在/主动与被动的不同
案例分享：企业到底存在哪些浪费？
3）发现问题工具---
1.9S法2.7核对法 3.数据对法
第二讲：界定问题
1. 问题的界定与分类
恢复型、改善型、预防型
2. 成立项目小组
3. 问题级别评估
4. 正确界定问题
案例：外墙为何开裂了？
5. 收集相关信息
6. 承诺行动计划
工具导入---
1.5hy分析法2.团体列名法
第三讲：分析问题
1. 找到目标再抠扳机
案例导入：二战时的飞机
2. 问题分析工具演练
1) 6W3H法
2) 6M1E法
3) 麦肯锡的MECE法
4) 特性要因图法
5) 5Why法
第四讲：制定方案
1. 个人方案提出
2. 集体方案提出
3. 正式方案提交
第五讲：决策实施
1. 成立决策小组
2. 决策工具应用---
1) 决策矩阵
2) 风险分析
3) 6W2H法
4) SWOT分析
3. 制定行动计划
第六讲：总结预防
1. 企业最大的成本是重复失败的成本
2. 定期总结失败教育
3. 数据化管理：建立管理红黑榜
4. 建立完善考评机制
赠送资料：企业常见的38个问题案例