房地产企业全体员工，尤其是销售顾问等窗口岗位

课程背景

孔子曰：“不学礼，无以立”，在人际交往，尤其是商务活动中，贵在有礼有节，礼仪是商务活动的润滑剂，处处注重礼仪，能使我们在与客户的交往中左右逢源，无往不利；尤其对于地产行业而言，对外交往品质的彰显楼盘的档次，没有高品质的礼仪，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的礼仪已经成为地产企业从成功走向卓越的根本。
本课程将通过优质商务礼仪六大模块，系统而全面地提升房地产销售人员的整体职业素质，打造企业之完美形象，从而提升对外交往的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中立于不败。

课程目标

● 塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美视觉名片
● 掌握高端礼仪规范，表达尊重，避免冒犯
● 为个人和地产企业的发展拓展人脉资源
● 学习掌握职场礼仪规范与沟通技巧
● 掌握电话沟通技巧
● 如何巧妙地处理投诉

课程大纲

第一讲：高端商业形象与妆容修饰
一、如何塑造简约大气的商业形象
1. 男士女士的穿衣指南
2. 男女式皮鞋与丝袜
3. 服饰管理与穿着礼仪
二、职业妆容打造
1. 男性发型与修容
2. 女性发型与操作
3. 女性职业淡妆化法
4. 优雅丝巾搭配技法
实操+演练：发型、妆容、丝巾

第二讲：得体举止修练与仪态训练
一、表情语言正确运用
1. 微笑操的学习
2. 如何用眼神与客户说话
二、职场中的优雅坐姿
三、职场中的挺拔站姿
四、职场中的自信行姿
五、职场中的内敛蹲姿
分组演练+小组PK：坐、立、行、走的正确姿态

第三讲：不可不知的接待礼仪
1. 如何迎候客户
2. 如何向客户接名片、资料、物品
3. 服务手势的运用要领与训练
4. 服务结束后，如何送出客户
案例分享：被拒绝的金先生
实操演练+团队PK

第四讲：客户接触展笑颜
1. 斟茶六步
2. 引导客户与陪同参观
3. 上下楼梯规范
4. 如何进出电梯
5. 安排车辆座次礼仪
分组演练+情景模拟

第五讲：电话接听礼仪
1. 语音语调基本素质训练
2. 电话沟通技巧训练
3. 电话礼仪七规范
4. 电话礼仪七规范之要领与实操
分组演练+小组PK：如何正确处理来电、如何礼貌致电

第六讲：巧妙处理投诉
1. 正确分析投诉类型
2. 树立良好心态，正确对待投诉
3. 掌握客户心理，建立良好沟通
4. 建立缓和氛围，控制投诉升级
5. 总结投诉经营，减少投诉发生
6. 及时回访，情暖客户
案例分享+实操演练+总结