质量经理以及从事与质量及其相关领域工作的人员和部门主管

课程背景

◆经济危机席卷全球，全球制造业面临严峻考验。倒闭、破产、关门、被收购、被兼并每天都在上演，中国制造业也不例外。
◆我们也印证了一个不变的事实，那些现场质量管理优秀的企业受影响的程度很少，而那些倒闭、破产、关门或效益急剧下滑的制造型企业大多数是质量管理非常薄弱、返工、返修、报废率高的企业。
◆为解决困惑广大企业质量管控的有效性问题，我们特推出此课程，为广大制造型企业建立实施有效的质量管控以贡献绵薄之力,减少质量损失成本的发生。

课程目标

1） 树立正确的质量理念;
2） 掌握产品缺陷的分析与控制方法与工具;
3） 掌握正确编写各种检验标准的方法;
4） 掌握生产现场运行控制的技巧与方法；
5） 掌握QC七大手法运用方法；
6） 掌握全面质量管理的基础；
7） 掌握运用质量成本评价质量体系运行有效性技巧与方法；
8） 掌握TQM的推行工具—QCC品管圈如何开展

课程大纲

第一章 质量意识与TQM
质量基本概念
? 质量是检验出来的吗？
? 产品质量是制造出来的吗？
? 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品
? 发现质量异常应该如何处理？
质量专家介绍及质量发展进展
? 质量管理发展历史
? 先进的质量管理理念的介绍
? 质量管理中的“三不”政策
? 质量管理专家如何说质量
现阶段质量管理六大误区与TQM
? 错误的质量观念
? 质量管理作用与意义
? 质量与员工自身利益密切相关
? 全面质量管理的发展历程
? TQM的特点
开展哪些活动提升高层，中层与基层员工的质量意识案例分析
小组讨论分享与老师分享点评
第二章:现场质量管理与TQM
人员管理
? 确认新员工工作状况;
? 如何进行员工教导;
? 良好工作关系的培养;
? 如何激发员工的积极性;
? 如何奖励与惩罚员工;
? 案例分析
设备管理
? 设备现场管理内容
? 设备现场管理的分类;
? 设备操作管理;
? 设备维护保养;
? 设备履历
? 案例分析
作业管理
? 异常作业的作业工序步骤确认;
? 确认作业标准书的符合性;
? 异常原因分析;
? 修正作业标准书;
? 案例分析
材料管理
? 领料管理
? 材料标识;
? 不良材料确认;
? 与相关部门协调处理材料异常;
? 材料需求状况确认
? 案例分析
环境与安全管理
? 现场需要的环境
? 事故理论
? 营造安全工作环境
找寻本公司现场管理中问题点并提出盖上方案练习
小组分享与老师分享点评
第三章 潜在失效模式和后果分析(FMEA)
FMEA介绍
? FMEA的定义
? FMEA的应用范围
? FMEA的好处
? FMEA的流程

过程FMEA
? APQP系统图
? 设计矩阵表
? 过程FMEA的构筑
? 风险评价
? 可靠性FMEA
? 案例分析
■ 控制计划
? 什么时控制计划？
? 控制计划的益处
? 试生产控制计划
? 从其他文件来的主要输入
? 变差及其控制方法
? 确定变差来源
? 控制程序和过程能力
结合企业产品实际进行PFMEA案例分析练习
小组分享与老师分享点评
第四章、质量控制实务
进料检验管理
? 进料（货）检验和推动免检活动
? 如何编写进料检验标准
? 案例分析
过程检验管理
? 过程检验控制方法
? 过程检验检查点布局
? 过程检验巡视检查
? 过程检验质量控制
? 案例分析
成品检验管理
? 成品检验类型
? 成品检验标准
? 成品检验实施
检验标准编制案例练习
小组分享与老师分享点评
第五章: TQM管理基础工作
? 标准化工作
? 计量理化工作
? 质量信息工作
? 质量责任制
? 质量培训工作
? 质量目标管理
一个夫妻赶集故事案例分析
小组分享与老师分享点评 第六章:TQM运用工具- QC七大手法
1、层别法
? 何谓层别法
? 为何要用层别法
? 层别角度和注意事项
2、查检表
? 何谓查检表
? 为何要用查检表
? 查检表分类
? 如何设计查检表
? 如何设计查检表
? 案例练习
3、柏拉图
? 何谓柏拉图
? 为何要用柏拉图
? 柏拉图之作法及应用
小组案例练习
小组发表与老师分享点评
4、直方图
? 何谓直方图
? 直方图的作法及应用
? 案例练习
5、特性要因图
? 何谓特性要因图
? 为何要用特性要因图
? 如何作特性要因图
为何中国房价很高原因分析案例练习
小组发表与老师分享点评
6、散布图
? 何谓散布图
? 为何要用散布图
? 散布图的作法
? 案例练习
7、管制图
? 何谓管制图
? 制程变动的原因
? 管制图的种类
? x一P管制图的作法
计数型与计量型控制图选择案例练习
小组发表与老师分享点评
第七章 TQM推行工具--QCC品管圈
1） 主题选定
? 现场演练：QCC案例定量分析
? 如何评估、确认QCC项目案例
2） 现状把握
? 现状调查的基本任务
? 现状调查的基本工具
? 定性数据的整理和图示方法
? 数据分析的演示和辅导 (案例分析)
? 每个小组根据各自的项目，实作调查表
3） 目标设定
? 课题的目标与确定方法
? QCC目标选择的要求
? QCC课题选择的目标
? 目标值的确定
? 目标制定的原则
? 目标制定的方法
? 可行性分析方法
? 品管圈QC工具—排列图
? 每个小组根据各自的项目，实作排列图
4） 计划拟订
5） 要因解析
? 原因分析的要点
? 原因分析的基本工具
? 每个小组根据各自的项目，实作因果图、系统图等
6） 对策拟订对策实施
? 实施过程的控制
? 实施过程的协调
? 对策效果的初步验证
? QC工具—甘特图/箭条图法/PDPC法
? 每个小组根据各自的项目-甘特图
7） 如何进行效果确认
? QCC活动的对比
? QCC活动的分析
? 目标的验证与确认
? 制定巩固措施
? QC工具——直方图、SPC统计过程控制
? 各小组根据各项目，实作直方图、控制图
8） 如何进行标准化
9） 如何进行成果比较与资料整理
? QCC活动的程序与注意点
? QCC成果编写主要内容与思路
? QCC活动总结与提高
? QCC活动工具与方法综述
QCC品管圈成果发表与交流
小组分享与老师分享点评
第八章、运用质量成本评价质量体系
质量成本介绍
? 质量成本管理的必要性
? 质量成本的本质
? 质量成本的任务
? 质量成本管理经历阶段
质量成本的定义与分类
? 预防成本
? 鉴定成本
? 外部失败成本
? 内部失败成本
? 质量成本的细分
? 各种质量成本间关系
预防成本，鉴定成本，内部损失成本，外部损失成本分类案例练习
小组发表与老师分享点评