《高效沟通力和执行力训练》大纲                  

课程介绍：

在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，……沟通是第一重要生产力。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。

团队协作不配合，执行力差，战斗力弱！

员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！

同事之间有隔阂，沟通不畅，无团结意识！......

在企业管理过程中所碰到的问题都离不开团队执行力的问题，课程对经理人如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述，并结合培训人的特点给出许多实用方法。

本课程利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理者沟通力和执行力，帮助员工正确认识高效沟通技巧和执行力及执行的重要性；运用心理学原理提高团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!

培训收益:

2  了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

2  学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

2  快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。

2  掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

2  学会人际交往中控制他人情绪六步法。

2  管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。

2  学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。

2  洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。

2  了解执行力的概念及在企业管理中的应用。

2  通过高效沟通与有效执行力的结合更好的完成任务。

2  学会与不同下属的沟通方法。

2  掌握建立一支有效执行团队的方法。

2  设定自身的修炼目标及具体的计划。

授课方式：

理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。

【培训对象】：希望提高沟通能力、打造强执行力企业中高层管理者等人士。

【授课时间】:  1天

课程大纲：

第一单元   失传的沟通秘笈

1、团建热身，问题汇总

     （1） 互动游戏：《抓小奴》

     （2） 分组讨论：工作困扰问题汇总

     （3） 团队展示：《旗人旗语》

2、什么是沟通？

     （1） 沟通的定义：

     （2）沟通的重要性

              案例分析：不会沟通，从同事到冤家

     （3）沟通技巧测试

              视频赏析：沟通不畅的尴尬

     （4）沟通的过程

     （5）沟通的形式

       互动游戏 ：《千变折纸》

     （6）沟通形式的表现力：

u    体态：55%

u   类语言 38%

u   语言（即说出或写出的话语）7%

3、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

     （1）如何同频同率

u  外在形象特点赞美

u  语音、语调、语速

u  肢体语言

u  共同爱好

u  共同经历

     （2）快速同频同率7把飞刀

              团队PK游戏：《疾风劲草》

     （3）如何先跟后带

     （4）高效沟通六式

     （5）沟通中注意声音

             实战训练：互动问题呈现

第二单元  高效沟通艺术

1、沟通的技巧-听

      案例分享： 倾听的故事

   （1）沟通的关键——积极聆听

   （2）聆听的五个层次

   （3）倾听的技巧

u  理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受

u  适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意

u  表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

u  巧妙地表达自己的意见—适时引导

u  注意身体语言

            实战演练：同理心训练

  （4）移情换位

  （5）听懂：倾听的四个层次

2、沟通的技巧-说

    互动游戏： “我演你猜”

（1）“说”的5W2H法则

              实战演练：你该怎么说？

（2）高效沟通的六大要点

（3）如何与上司沟通

        实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（4）如何与下属沟通

        案例分析：销售冠军的烦恼

（5）如何跨部门与同事沟通

         实战演练：如何寻求同事协助？

（6）如何与客户沟通

        角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（7）人际沟通的三条法则

u  黄金法则/ 白金法则/ 钻石法则：

3、沟通的技巧-问

（1）发问的六大好处

u   挖掘信息

u   引导对方

u   控制交谈

u   鼓励参与

u   了解对方理解程度

u   建立良好形象

（2）提问的技术

（3）封闭式提问

（4）开放式提问

         AB角练习：提问技巧

（5）提问的五大策略

          互动游戏：提问猜动物

4、沟通的技巧-看

（1）非言语性沟通技巧

（2）用心察看

（3）注意积极的信号

（4）留心消极的信号

（5）  如何情绪察觉     

         情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

5、管理者沟通技巧：角色扮演

（1）如何有效倾听

（2）怎样从内在强化激励员工

      AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

（3）协调与上级关系的艺术

（4）处理与同级关系的准则

（5）如何与下级相处的方法

                   情景模拟：三明治法则

6、鬼谷子的说服术

第三单元：执行力知识概述

1、执行力的概念

（1）什么是执行？

（2）什么是执行力？

u  从组织角度理解执行力

u  从个人角度理解执行力

（3） 诊断执行力的方法？

            心理测评：你的执行力怎么样？

2、执行力的重要性

（1）执行力对组织的重要性

l  执行力低下是企业管理的最大黑洞

l  强大的执行力是实现战略的必要条件

（2）执行力对个人的重要性

（3）组织执行力的构成要素之间是如何交互作用，并最终影响组织绩效

              案例分析：执行力领导者要关注的几件事

3、执行力缺失原因

（1）组织执行力缺失的原因

u  没有形成强有力的执行文化

u  领导者缺乏表率

u  制度、流程的缺失或不够完善

u  没有找到有执行力的员工。

u  没有奖惩（考核结果的运用）

                     案例分析：某药业集团所面临的经理人的领导力及执行力难题！

（2）个人执行力缺失的原因

l  借口多，不愿承担责任

l  做任务，不做结果。

l  拖延磨唧，缺乏行动

l  没有上进心，自我要求标准低

l  意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦

（3）团队游戏：《人椅》对团队和成员执行力有什么启发？

第四单元：有效执行力训练

1、提升组织执行力的方法

（1）落实锡恩4R执行力系统

l  结果定义Result

l  一对一责任Responsibility（责任承诺）

l  监督检查、跟进追踪Review

l  奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）

（2）完善制度、简化流程

（3）领导者做好表率

      案例分享：曹操割发代首的故事

（4）选择有执行力的员工

      情景模拟：如何高情商的识人用人？

（5）铸就强执行力文化

          分享：企业经理人的执行力六技巧！

2、提升个人执行力的方法

u  树立目标 ，勇于执行

u  绝对服从，立即执行

u  绝不拖延，立即行动

      案例分享：致加西亚的信

u  时间管理，高效执行

u  拒绝口号，执行落地

u  要做结果，不做任务

u  坚持学习，强化执行

                   视频赏析：《皇帝企鹅的信任》

3．如何处理执行力不强的问题员工？

（1）无数理由的下属！

（2）自我狡辩型下属！

（3）永远委屈型下属！

（4）比你还凶型下属！

（5）沉默不语型下属

         实战训练：企业经理人的领执行力提升技巧

4、执行力训练总结：

（1）执行开始前：决心第一，成败第二

（2）执行过程中：速度第一，完美第二

（3）执行结束后：结果第一，理由第二

案例分析：华为企业文化

（4）铸就执行文化：

l  凡是工作，必有计划；

l  凡是计划，必有结果；

l  凡是结果，必有责任；

l  凡是责任，必有检查；

l  凡是检查，必有奖罚！

第五单元   现场互动问与答

【郭敬峰老师】

★ 压力情绪管理专家 

★ 团队绩效提升专家

★ 2019“十大杰出金牌讲师”评选冠军

★ 2015-2019年度“中国培训百强名师”

★ 美国N.G.H催眠治疗师     

★ 高级企业EAP执行师 

★ 国家二级心理咨询师

★ 猎聘网特聘讲师        

★ TTT魅力培训师 

★ NLP企业沟通师

★ 心健康幸福推广联盟 创始人

讲师简介

    郭敬峰老师是高级企业EAP执行师，国家二级心理咨询师，163诚信品牌认证讲师，芒果传媒主办全国第一届“十大杰出金牌讲师”网络评选冠军，中国讲师网评选2018年度“金话筒百强讲师”及2016、2017年度优选“中国培训百强名师”、猎聘网特聘讲师、必然干部培训学院客座教授、上海财经大学创业导师，在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国精品讲师”荣誉称号，有16年丰富的管理咨询、企业EAP员工心理关爱服务经验，获得美国国际催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”，擅长压力情绪管理和团队绩效提升训练，被学员誉为“压力绩效管理专家”。 

    职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人，先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业，整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理智慧。专注压力情绪管理、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、团队凝聚力、执行力提升等绩效优化解决方案，以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任，课程广受各类大中型企业及政府机构好评。

郭老师有丰富的企业EAP管理培训经验，始终致力于职工身心健康服务，塑造企业人文关怀。课程内容追求实战、实操、实用，提升团队幸福感和企业绩效，授课对象包含企业中高层管理者、基层员工，课程具有极强的实用性，提倡以人为本、工具为要、效果为王。体验式培训注重参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的成长体验，提升员工心态绩效和行为绩效，形成独特的培训风格。

【爱心使命】

    为了共襄教育培训行业盛举，他协同中国商业领导力第一导师易发久先生倡议发起成立中国培训产业联盟。

    为了弘扬助人自助的核心信念：“传播爱，人人都是幸福推广大使！”他创立了心健康幸福推广联盟。

郭敬峰立志毕生致力于14亿中国人心理健康的幸福推动，坚信并笃行：以心为尊，积善成德，心健康-新幸福，让每个生命自由绽放！

【授课特点】

    针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

    课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例

    培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

    体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切

    专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【主讲课程】

1.《与情绪压力共舞》                2.《高效沟通艺术》

3.《职业情商EQ与团队管理》          4.《催眠式销售技巧实战训练》

5.《打造感恩阳光心态》              6.《企业管理心理学》

7.《高效时间管理》                  8.《9500后新生代员工管理》

9.《EAP员工关爱心理健康知识讲座》   10.《团队凝聚力、执行力、责任心提升》

【服务客户】

    服务和指导过的客户包括：中国航天科技集团、中船重工、中航商发、外高桥造船、中国建筑集团、中国水利水电、中国印钞造币、中国联通、中国电信、中国移动、中国铁通、建设银行、工商银行、中国银行、农业银行、招商银行、交通银行、邮政储蓄银行、中信银行、上海建工集团、隧道股份、中石油、中石化、国家电网、广州学而思教育，广东海德集团、建众智业、上海浦东国际机场、上海燃气集团、绿地集团、景瑞地产集团、海怡建筑、太平洋保险、平安集团、太平人寿、一汽大众、奔驰汽车、东风汽车、宝马汽车、可口可乐、红星美凯龙、华为、上海宝钢、大唐集团、飞乐音响、亚太国际蔬菜、五得利面粉集团、同程旅游、58同城、猎聘网、佰和优活、艳阳度假旅游集团、平安好房、富士康集团、博世（中国）投资、精元电脑、鼎鑫电子、仁宝电脑、南亚电子、神达电脑、纬创资通、纬视晶光电、苏州腾晖光伏、合肥翰博高新材料、信业能源科技、山东高创建设投资集团、陆浦投资集团、上海致达集团、上海国际医学园区、一米婴光妇幼用品、长妇幼医院、苏州儿童医院、池州市人民医院、北昂医药、上海玛萨美容、星空医疗美容、俏佳人医疗美容、激想体育文化、飞力物流、江河幕墙、金陵大酒店、迁安弘毅学校、南京航空航天大学、苏州大学、杭州警察学院、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力资源、江苏爱德基金会、昆山周市人民政府、成都市中小企业服务中心、长沙经济开发区管委会、安庆殡仪馆、合肥市民政局、徐州市妇联、河北省企业家协会等知名企业、政府及教育机构。

【学员评价】

    郭老师的课程内容专业详实，授课风格生动风趣，职业素养严谨开放，案例分析新颖实用，讲课认真敬业，课堂气氛活跃，很受大家欢迎，学下来有收获、欣喜，启迪智慧，很好！

                                    可口可乐饮料（天津）有限公司   陈总

    培训内容层次清楚，注重实用性，培训方法灵活多样，与学员互动良好，教学态度热情认真，解答学员疑惑，激发学员的学习兴趣，逻辑性强，专业水平高，对技能提升很有帮助，总体教学效果感觉良好。

                                    一汽大众汽车有限公司成都基地  人力资源  曹经理

    郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力，讲课技巧生动、教学过程中精神饱满热忱，对培训内容的掌握详实、全面，教学方法注重现场演练，语言流畅、清晰易懂，与学员积极互动，课堂气氛控制良好。

                                    招商银行广州分行  培训负责人 曾小姐 

    郭老师很好地传授了压力的来源、情绪的体现，缓压的方法，情绪的调整等方面，整个讲座形式新颖，内容丰富，十分吸引人并富有感染力，收获满满。希望老师多来为我们讲课，感恩！

                                    巴城镇“群团干部综合能力提升”培训班  妇联宋主席 

    最大的收获是学会面对工作纠结时适当的温和而坚定的说No，如何提高职业情商，学会了情绪控制，学会了爱的表达方式，知道了在今后的人生中如何去面对工作中、生活中的压力，掌握了减压技巧和方法，对自我情绪管理很有帮助！              

                                    东风汽车《职业EQ与压力管理》 学员  尚小姐

    郭老师的授课互动性很强，能够抓住年轻人的兴趣点和注意力，在帮助员工学会管理压力的同时，也利于团队建设，非常有收获！

                                    广德东方小贷金融股份有限公司  CEO  芮总

    学会了压力管理技巧，压力释放以及如何管控自己的情绪、高情商管理的批评方式，打造职场阳光心态，亲子教育和同事之间沟通方式，管理自己情绪，建立良好人际关系。    

                                    中国船舶重工集团第七一一研究所 工会 黄主席

 中国联通3天培训《催眠电话营销及职业情商提升》部分学员反馈表：

1.通过这次培训，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和谐；

2.收获非常多，最重要是人际关系方面，情绪控制和情商提升，感谢老师；

3.电话营销技巧，情商、催眠术及对爱情的认识，沟通能力及情商的提高；

4.对自己更加认可、老师非常崇拜您，三天时间学习到很多知识；  

5.压力如何排解，营销技巧提升，幸福生活如何营造；

6.学会了沟通，疏导情绪，提升销售技巧… 

    与众不同的培训，选择郭老师的课很棒。

                                    杭州智联易才人力资源 庄总  

    郭老师课程设计合理，理论与案例充分，讲课形象生动，感染力强，有亲和力，很好解决学员问题，专业水平高，非常实用，希望有机会更多合作。                 

                                    苏州广发航空 人力资源经理 曹国胜

    备课充分，案例丰富，针对性强；授课氛围轻松活泼；理论与应用结合紧密，寓教于乐，学员反馈收获很多。

                                    昆山国家开发区管委会主任 宣炳龙