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课程大纲:

《企业危机管理实务》
主讲：郭明全教授
课程背景：
当今世界，复杂多变、危机频发，身处这个时代的企业艰难前行，不时面临来自外部和内部的种种风险和挑战，稍有不慎，危机重重。
无数事实证明：企业不是会不会发生危机，而是何时发生危机，发生怎样的危机。
格兰仕老板梁庆德曾说：格兰仕成功的最锐利的武器就是在企业内部实现危机管理，这种危机意识不是“居安思危”，而是“居危思危”。我们格兰仕从来没有处于过“安全地带”，一直都是停留在“危险区域”。
华为任正非最经典的语录“华为的冬天”中坦言：“十年来，我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感、而是危机感。也许是这样才存活了下去……失败这一天是一定会来的，这是我从不动摇的看法，这是历史规律。”
韩国三星的强势崛起更是源于以“健全的危机意识”为核心的企业变革新经营思想。
无疑，危机管理已不是企业的一时应急之用，而是当今企业极其重要的常态管理。
如何开展危机的预警、防范、化解、应对，不只是方法问题且关乎到企业的命运。
然而，必须指出：危机管理又不同于一般的日常管理，它常常是一种紧急、非常态、模糊、超临界状态下的重大性管理行为。
尤其在当下这个互联网世界、新媒体时代，危机具有更快的扩散性和更大的破坏性。因此，它对领导者的管理能力有极高的要求，这些能力包括在不确定情境下的快速决策能力，以及媒体公关能力。
可以说，今天评价一个领导者是否优秀，最关键的是看他在危机中的表现。
客观说，过往的领导力培训中在此方面存在严重的缺失，诸多领导力素质模型也只能说是不完整的拼图。唯有补上这一短板，才能构建起符合时代要求、顺应时代发展的新型领导力。
课程收益：
了解企业生态的复杂性及其特点趋势
认识企业危机的成因、特性及其规律
掌握危机预防应对的有效方法和技巧
领悟媒体公关之道和危机传播的要务
全面提升危机管理“五力”能力水平
课程时间：
2天，每天6小时
一、当今企业面临的商业生态审视与探析
认清当前商业经营新形势、新特点、新风险、新挑战，
认识危机多发的时代特点
1、 社会转型——社会矛盾冲击企业经营
2、 经济减速——宏观经济下行压力加大
3、 成本攀升——劳动力等成本节节攀升
4、 竞争惨烈——市场企业间竞争越演越烈
5、 管理冲突——人才缺失，内部管理难度加大
6、市场碎化——市场越来越拥堵，越来越细分
7、顾客强势——消费者维权意识全面觉醒
8、监管严厉——企业面临的外部监管越来越严
9、媒体多险——企业的舆论风险越来越大
10、责任加码——企业的社会责任越来越大
二、企业危机的类型和成因分析
了解危机的基本特性及其成因
掌握企业危机的类型及其规律
学会企业脆弱性排查
1、 什么是企业危机——事件和状态
2、 企业危机有哪些特性——意外意 破坏性 复杂性 扩散性
3、 企业危机产生的原因——“外袭”与“内生”
4、 本企业面临哪些危机——企业风险与危机排查
5、 企业危机概览
6、 企业“三高”警示
三、企业如何防范危机
认识危机防范的思想方法
掌握重要的危机预警技能及如何编制应急预案等方法工具
1、 加强危机教育、增强危机意识
要点：审时度势、案例警示、意识觉醒、观念强化
2、 固化安全保障、强化风险管控
要点：全员行动、问题入手、安全保障、风险管控
3、 加强公关管理 、守护企业声誉
要点：机构设置、队伍建设、专业素养、制度规范
3、 加强危机监控、做好预警预案
要点：预警系统、舆情监测、应急预案、培训强化
四、企业如何应对处理危机
了解危机处理的重要思想方法
掌握危机应对的要领和技巧
全面提高危机应对能力
引：危机案例演练
1、危机决策方法
2、企业应对行动纲领——速度 制度 态度“三度”原则
3、危机应对流程
4、危机应对要务 决策选项
5、危机公关策略
6、危机沟通要领
7、危机恢复——重塑形象
五、企业媒体危机公关
懂得媒体的特性
掌握媒体应对的方法和技巧
1、媒体危机的类型和成因
2、媒体的特性及危机时的表现
3、企业媒体公关总原则和方针
4、媒体舆情监控和分析
5、新闻发布要领
6、正确地说正确的话
7、如何面对记者的采访
8、危机传播守则
附：危机戒律 管理金言
相关课程：
《企业高官危机管理能力提升》
《商业生态与企业对策》
《突发事件应对处理》
《网络舆情与媒体公关》
《企业公关实务》
《品牌危机管理》
《企业变革与危机管理》
《行业（如金融、地产、食品、服饰、连锁业等）危机管理》等