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课程大纲:

售楼员礼仪培训
《售楼员礼仪培训》以“外塑形象、内强素质、全面提升”为宗旨。作为房地产公司销售职员，尤其是高档楼盘的一线销售人员，其自身的行为不仅是个人素质的体现，更是企业文化、管理水平、房产品位的表现。
课程主题：售楼礼仪培训
培训时间：1天（根据您的时间具体调整）
培训地点：客户自定
培训对象：房地产置业顾问
培训方式：
自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好！
课程目标
1、通过培训，使得学员了解礼仪的重要性；
2、通过培训使学员掌握如何塑造个人职业形象赢得客户好感；
3、通过培训使学员掌握工作中常用的商务接待礼仪，提升个人整体素质；
4、通过培训使学员掌握基本的电话礼仪，树立良好的电话形象；
5、通过培训提升员工整体素质和企业形象，全面提高竞争里。
课程背景
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。
良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪 商务礼仪的理念、规则、内涵是什么 在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象 如何进行自我形象设计 在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
所有这一切，您都不用担心，《置业顾问商务礼仪培训》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。
置业顾问商务礼仪培训课程内容
第一讲：礼仪与个人魅力
1、礼仪的内涵
2、职业形象的构成要素
3、职业形象传达的信息
4、职业形象的作用
培训方式：讲师讲授、案例分享、分组讨论
第二讲：房地产置业顾问职业形象设计
一、展示积极健康的仪容
发型发饰
男士面部修饰
女士工作淡妆
使用香水
二、化妆修饰礼仪
（一）常用化妆工具的种类
医用透明胶布
修眉刀、镊子
打底海绵
粉扑
睫毛夹
化妆套刷
（二）面部修饰
1、护肤
2、化妆修饰
了解皮肤性质
净面
基本化妆
眼部化妆
眉的化妆
染甲红
唇的化妆
鼻的化妆
（三）化妆禁忌
二、常规着装
1、着装的原则
2、服饰的谐调
3、面料的选择
4、色彩的搭配
三、西装的礼仪
1.西装的选择和搭配（如衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择及忌讳）
2.套裙的礼仪
3.套裙的选择要注意的问题
4.套裙的搭配
四、关于制服
1.制服的作用
2.制服穿着忌讳
五、佩戴饰品
1、佩戴饰品的原则
2、佩戴饰品的方法
3、手表的选择
4、皮包的选择
培训方式：讲师讲授、案例分享、学员讨论、学员自检、讲师点评
第三讲、房地产置业顾问仪态礼仪
（一）动作语
1、手势语
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
（二）表情语
1、微笑
2、目光
三、能力训练
项目一：微笑、目光训练
项目二：站姿训练
项目三：走姿训练
项目四：坐姿训练
项目五：蹲姿训练
项目六：手势礼仪训练
项目七：鞠躬礼
项目八：综合训练
培训方式：讲师讲授、示范指导、实操演练、分组练习
第四讲：房地产置业顾问常用商务礼仪规范
1、称呼礼仪
2、问候礼仪
3、握手礼仪
4、名片礼仪
5、乘车礼仪
6、馈赠礼仪
7、电梯礼仪
8、鞠躬礼仪
培训方式：讲师讲授、示范指导、实操演练、分组练习
第五讲：房地产置业顾问商务通信及电话礼仪
1、接听电话礼仪
2、拨打电话礼仪
3、电话约访礼仪
4、手机使用礼仪
5、收发传真及电子邮件的礼仪
培训方式：讲师讲授、示范指导、实操演练、分组练习
第六讲：房地产置业顾问接待礼仪规范
第一部分：接待中的礼仪
一、接待礼仪的要求
二、顾客进门
1、三声
2、三到
三、和顾客的交流
1、名片：索取、递交与接受
2、做介绍（介绍自己、介绍他人）
3、递接物品、奉茶续水
四、和顾客的沟通
1、三A规则
2、“说什么”与“怎么说”
3、销售人员的“七不问”
4、倾听的作用
5、沟通的误区
6、洽谈座次的安排
五、接待中的举止规范
（一）常用手势
1、展示物品（资料）
2、递接物品（资料）
3、指示方位
4、如何做引导
第七讲：房地产置业顾问商务礼仪培训总结