职场人士、商务人士、企业员工、中层及高层领导

课程背景

随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

课程目标

1.通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；
2.通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；
3.通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；
4.通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力

课程大纲

程大纲：
第一讲：重新认识自我——商务礼仪新理念
一、案例鉴赏
1.案例：为何要学习商务礼仪?
2.礼仪的起源与发展、基本概念
3.商务礼仪的作用及重要性
二、仪容仪表--社交场合无声的名片
1.形象及服饰的重要性
2.社交中形象的原则
3.社交中着装禁忌
4.商务及社交着装的场合及注意事项
5.社交中形象的规范--端庄优雅知性女性形象
6.社交中形象的规范--沉稳睿智可靠的绅士形象
7.社交休闲场合形象规范
8.现场仪容个案分析

第二讲：仪态礼仪--无声的体态语言
1.无声的语言--体态的重要性
一、商务场合中标准站姿
1.男士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练
2.女士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练
3.分组实操练习，老师从旁指导
二、商务场合中标准走姿
1.男标准走姿的规范--理论讲解+实操训练
2.女标准走姿的规范--理论讲解+实操训练
3.分组实操练习，老师从旁指导
三、商务场合中标准坐姿
1.男标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练
2.女标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练
3.分组实操练习，老师从旁指导
四、工作蹲姿
1.蹲姿的要领
2.女士蹲姿的禁忌及注意事项
3.分组实操练习，老师从旁指导
五、其他仪态礼仪
1.表情、手势语
2.目光注视的礼仪

第三讲：商务场合中的言谈礼仪
一、商务社交语言三原则
1.相互尊重-调整心态
2.有效表达--话题选择的禁忌、
3.同理心倾听--有效倾听礼貌反馈
二、商务社交用语的文明与规范
1.职场敬语的使用
1)尊称
2)礼貌用语
3)敬语
2)请求语
3)致谢语
4)致歉语
5)道别语
6)问候语

第四讲：商务场合沟通礼仪
一、沟通的目的
1.沟通距离的礼仪
2.沟通表情的礼仪
3.倾听的礼仪
4.同事与同事沟通礼仪
5.下级与领导沟通礼仪
6.上级与下级沟通礼仪
7.职场沟通禁忌
二、商务社交沟通技巧--沟通五件宝
1.微笑
2.赞美
3.提问
4.关心
5.聆听

第五讲：工作场合商务礼仪
一、职场会面礼仪
1.接待客户的准备
2.接待客户的规格
3.见面问候及握手礼仪
4.接递名片的礼仪
5.陪同与引领要求
6.行走、上下楼梯
7.相遇的礼仪
8.进出电梯礼仪
9.商务会谈与会议的礼仪
10.会议座次及会议安排的礼仪
二、职场手势语及鞠躬礼
1.敲门及进出房门礼仪
2.物品递送礼仪
3.文件资料递送礼仪
4.行礼30度、15度
5.送别的礼仪
6.手势及行礼演练
三、高级商务社交通联礼仪
1.电话礼仪的重要性
2.接听、挂断电话的礼仪
3.网络礼仪规范--邮件收发微信礼仪
四、商务社交“宴请”礼仪
1.宴请准备
2.中餐宴请礼仪
3.西餐的礼仪
4.饮品礼仪--咖啡、茶、酒水
5.饮品礼仪禁忌

五、商务谈判礼仪
1.商务谈判时着装-建立有利的第一印象
1）符合身份
2）扬长避短
3）注意场合
2.商务谈判时的交谈技巧-谈判成功的重要基石
1）尊重为先
2）谈判重点话术技巧
3）学会做一颗柔软的“钉子”
4）学会引导谈判对手
3.商务谈判时的谈判细节-细节决定成败
1）谈判行为禁忌
2）谈判语言禁忌
3）谈判其它细节禁忌

第六讲：商务人士的良好心态塑造
一、心里瑜伽引导训练
1.音乐催眠法
2.认清自己想要什么，现在拥有什么，即将怎么做
3.引导学员塑造阳光心态
二、自身调节法
1.空杯心态
2.放好自己的位置
3.换位思考
三、职场阳光心态塑造
1.压力管理方法
2.合作意识提升


第七讲：会议管理
一、会议面面观
1.会议的重要性
2.会议的目的
3.会议的种类
4.会议的频率
5.会议成本的计算
二、 跨越会议“陷阱”
1.[陷阱]会议太频繁
2.[陷阱]会议时间太长
3.[陷阱]领导太独裁
4.[陷阱]讨论结构松散
三、开会前的准备工作
1.如何判断会议是否举行
2.会议准备的内容
3.主持人如何做会议准备
四、成功会议的五种策略
1.如何做开场白
2.如何分配发言时间
3. 如何掌握议事进度
4.如何达成会议决策
五、 会议中的沟通与反馈技巧
1.会议中的沟通技巧
2.会议中的反馈技巧
五、 会议中的沟通与反馈技巧
1.会议中的沟通技巧
2.会议中的反馈技巧
六、主持人的会议管理技巧
1.倾听技巧
2.讲话技巧，如何调动参会人员积极性；
3.情景模拟
七、 会议记录
1.记录者功能和胜任条件
2.对会议记录的十大建议
3.团队会议的误区
八、 会后跟进
1.参会者如何进行会后跟进
2.主持人如何进行会后跟进
3.如何提高下次会议质量
九、会议管理工具
1.会议准备检核检核表
2.企业会议主持准备表
3.企业会议议程记录表