中层管理人员、企业的商务接待人员、行政接待人员及相关工作人员

课程背景

个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。
本课程从商务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务接待礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用商务接待礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。

课程目标

本课程旨在帮助企业的接待人员了解接待礼仪规范，掌握服务相关岗位的要求，提升接待人员在接待相关岗位的职业能力；提高接待人员素养，从而提升接待人员的精神面貌，进一步将文化精神理念与接待礼仪落实到行为规范中；帮助接待人员灵活应用接待礼仪的知识，应对变化多样的礼仪场合，充分展示企业的优秀品牌形象。

课程大纲

第一部 商务接待人员的角色认知——职业素养修炼
一、商务接待人员的角色认知
二、职业化服务心态修炼
1、心态不一样结果也不同
2、观念：先有付出才有回报
3、任何事情的发生请先看自己的责任
三、来宾需要我们提供什么
1、服务（Service)的含义
2、来宾的期望分析
3、来宾的需求
四、企业品质体现于接待规范当中

第二部分商务接待人员礼仪与个人魅力——人生的必修课
一、礼由心生礼仪是内心的一份修养
三、礼仪内涵进一步认识
三、礼仪的三要素及基本内容
四、接待礼仪应遵循的原则

第三部分 完美商务形象塑造与品位提升——接待人员仪容仪表篇
一、我们是企业的“金牌形象代言人”
1、形象的构成要素
2、形象传达的信息及作用
二、接待人员形象塑造之----仪容管理
1、修面：男士魅力的亮点
2、完美发型?轻松打理
3、快速成为化妆达人
三、接待人员形象塑造之-----着装管理
1、服饰写满社会符号
2、你的服饰告诉了所有人你是谁
3、制服装穿着的规范五项要求
4、商务精英男士正式场合服装
5、国际上男士西装的分类与分别适合的人群
6、商务精英出席社交场合服饰的基本要求
7、卓越女性着装成功着装八大要点
8、职场人士着装十大注意事项

第四部分完美商务形象打造与习惯于行——接待人员行为举止篇
一、商务接待人员行为举止的原则
二、商务接待人员体态语言训练
1、站姿——挺拔端庄衬托美好气质
2、坐姿——娴静大方体现尊重
3、走姿——轻盈稳重充满自信
4、蹲姿——美丽从容体现优雅
5、鞠躬——恭敬得体热情迎客
6、手势——优雅明确自信大方
7、微笑——未语三分笑礼数已先到
8、表情——内心世界的明朗真诚
9、眼神——眼随心到察言观色
10、距离——安全有度四种距离

第五部分服务沟通与和谐于馨——接待礼仪修炼篇
一、接待服务礼仪修炼——“说”的礼仪与技巧
1、基本的语言艺术
2、注意语气语调停顿
3、谈话的礼仪和原则
4、选择话题要适宜
5、赞美让你成为受欢迎的人
6、用客人喜欢的语言说话
7、接待用语软垫式语言
二、商务接待服务礼仪修炼----“听”的礼仪与技巧
1、聆听的层次
2、倾听的原则和技巧
3、为什么我们不能很好的倾听
三、商务接待服务礼仪修炼----电话沟通展示专业形象
1、电话沟通展示专业形象
2、接 听电话技巧
3、拨打电话技巧
4、使用手机的要求
四、因人而异的沟通艺术----分析人格技巧
1、性格分析与人际沟通
2、测试一下你的性格类型
3、如何与不同性格类型的人沟通

第六部分 商务接待服务规范于往来——参观、会务接待礼仪篇
一、商务接待会面的礼仪
1、亲切的问候让客人宾至如归
2、得体称呼表达尊敬
3、中外见面致意的礼节
4、用介绍打开交际之门——自我介绍的原则
4、握手传递出热情诚恳和谦虚
5、名片交换的细节与禁忌
三、位次排序的礼仪等级与平衡的艺术
1、政府机关与国际交往位次排序的区别
2、乘车的位次（公务接待、社交接待）
3、接待中座次的排序（会议、会见）
四、商务接待的礼仪实操训练
1、前台接待实操训练
2、规范的接待服务用语
3、迎接与引导的礼仪
4、与来宾擦身而过的礼仪
5、上下楼梯的引导方式
6、陪同乘电梯的礼仪
7、如何开启会客室的大门
8、奉茶的技巧与礼仪
9、送客的礼仪
五、商务活动服务与礼仪的运用
1、商务会议的组织与执行
3、会议的服务工作
4、庆典、活动、仪式的流程与接待工作
4、庆典会场接待礼仪的实操训练
5、开、闭幕式的礼仪实操训练
6、颁奖仪式的礼仪实操训练