新员工、中基层、中层、行政文秘

课程背景

哈佛商学院研究表明:管理问题80%以上是沟通问题。随着时代的迅猛发展，沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。
本课程围绕职场上、平、下、内、外沟通，360度展开，结合工具运用，讲练结合，助力学员打开沟通困局，提升团队沟通协作效能。

课程目标

1.培养沟通与协作意识.
2.掌握高效沟通的技巧和方法。
3.通过沟通协作助力实现绩效目标。

课程大纲

课程导入:
1.令人懊恼的沟通
2.企业沟通的障碍来自哪？
第一讲：关键
一、心：内化于心
1.消极与积极
案例分析:内化于心，方能外化于行
古希腊人的经典哲学
四种人类天赋潜能
沟通的应对姿态：我们的选择
2.关切与影响
案例分析:两个圈子
勤出力≠真用心
二、情：情商塑造
1.智商与情商
案例分析:被误读的情商
1)情商二八法则
工具实战:五级情商
4B象限图
2)情商塑造四法
案例分析:情绪调节三境界
2.情商的最高境界

第二讲：步骤
一、清目标
案例分析:沟通三层次与角色定位
基于情意的目标分析
1.向上沟通（有胆）
案例分析:汇报时机如何选？
2.向下沟通（有心）
3.平级沟通（跨部门沟通）（有肺）
二、用技巧
1.三借
1)借结构
工具实战:说出来的精彩：汇报的SCQA模型
工作汇报四步法
2)借工具
工具实战:图表说话
3)借平台
案例分享:沟通协作平台
2.三会
1)听
工具实战:深度倾听三步法
——沟通多少不
——非暴力沟通四步法
——ORID聚焦式会话四步法
2)问
3)答
3.三能
1)赞美
2)批评
工具实战:积极反馈BIA/发展反馈BID
3)认同
案例分析:先解决心情，再解决工作。
工具实战:有魔力的肯定认同话术
三、出行动
案例分析:职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法
工具实战:怎样让绩效辅导有效落地？

第三讲：风格
一、4P风格
1.自我觉察与4P风格
工具实战:自我觉察测试
2.4P风格的特征识别
3.4P优势与局限
案例分析:4P组合的西游记团队
工具实战:职场团队4P分析
4.4P风格与沟通应对
二、团队协同
1.唯有合作才能共赢。
案例分析:为什么现代企业都在学习狼的精神？
2.团队融合决定整体绩效
工具实战:发现最优秀的自己

第四讲：课程总结