课程背景

《问题分析与解决》课程是世界财富500强中超过200强企业的基础训练课目！这一课程的开发者是查尔斯?H?凯普纳(CharlesH．Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB．Tregoe)博士。二人都曾担任美国兰德公司的高级研究员，并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

课程目标

1、培养管理人员的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；
2、掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；
3、掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；
4、通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。

课程大纲

授课方法：理论讲授，视频分享,案例分析，头脑风暴，工具介绍，工具演练，互动讨论，讲师点评，改善计划。

课程目标：
1.培养管理人员的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；
2.掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；
3.掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；
4.通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。

提供工具：
1．问题树                2. 鱼骨法            3．柏拉图法    
4．MECE分解法     5. 4M1E法          6.要素分析法    

课程大纲：
导入：问题分析与解决的重要性
1、问题无法回避
2、不要让问题发展成危机
3、问题也是机会
本讲收获:让学员理解问题分析与解决的重要性,了解问题的各种特质。

一、分析现状,查找问题
1.培养敏感的问题意识
   没有问题是最大的问题
2.发现问题的一般方法
3.问题的轻重缓急评估:如何抓住关键性问题
4.系统性思考解决问题的措施

二、分析原因,剖析根源
1.查找初步原因
（1）查找初步原因的两种框架
--问题树法
--鱼骨法
（2）查找初步原因的思维法则
--MECE法则 
--要素法则
4M1E法则、CAF法则、动态关联法则、未来法则
2．查找主要原因，锁定关键点-探求要因及问题根源
（1）原因的核查与排查：检验法
（2）锁定关键原因：柏拉图法
（3）探求根源本原因：5Why 法

三、提出对策，标本兼治
  1．对症下药,标本兼治
  2.提出关键性对策，击中要害
关键成功因素法
 3．对策的评估效果预测

四、识别潜在问题并提前预防应变
1.评估潜在的问题
2.找出可能原因 
3.提出预防措施与应变措施 
结束语:问题分析与解决流程
本讲收获:使学员掌握计划与风险的预防技巧。

课程总结：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答