企业董事长、总经理、中高层管理者

课程背景

2008金融危机以来，国内很多中小企业处于艰难的生存爬坡阶段，过去几年，我们更是见证了大量中小企业步履蹒跚、沉沦甚至消逝，在做大的过程中究竟是什么阻碍了我们持续高效赚钱？公司业务发展后为什么会容易人浮于事？人效低下的根源是什么？ 我们为何总是遇见问题重复发生而不断忙于救火？ 为何员工成长缓慢，越来越跟不上业务发展的要求？为何很多信息化项目成为半拉子工程？企业导入了众多的体系认证，流程文件一大堆，多张皮的存在让企业痛苦难受！我们能否统一流程的语言，一张皮运作？业务越来越复杂的同时，流程繁多杂乱，僵化又似乎成了流程的代名词，流程究竟如何有效管理？
企业要赚钱必须有客户持续愿意为我们的产品和服务买单，客户的需求其实就是快速、正确、便宜、容易八个字，但是我们有没有静下心思考众多业务流程中究竟达到了几个字？以客户为中心的商业常识为何难以落地？这些问题背后与我们对流程和流程管理的误读和迷失有某大关联！很多中小企业流程管理能力越来越跟不上与企业的发展的要求，如何通过流程管理为企业打更多的粮食是当下中小企业老板和高层管理者必须高度关注的问题！
本课程期望企业学习流程与流程管理基本理念基础上重点掌握流程设计与优化的核心方法论，同时通过构建以客户为中心的流程管理体系推动中小企业的快速发展并提升整体竞争力！

课程目标

帮助企业重新认识流程并洞察流程及流程管理的本质，保证流程管理为企业打粮食！
道术相生，掌握业务流程设计优化的核心方法论，通过流程管理让复杂问题简单化！
以流程管理作为突破口，实现战略、组织、绩效、文化、IT等多维立体管理，通过流程管理真正提升企业核心竞争力！
对标学习华为、顺丰等明星企业的流程管理精华并通过结合自身业务特点与管理基础搭建本企业的流程管理体系。

课程大纲

理第一讲：什么是流程与流程管？
一、重新品尝流程这杯酒——流程全要素新解
1.流程的定义与本质
2.流程的立体解读
3.流程的分层与分类
4.优秀流程的作用
二、什么是流程管理？
1.体验小企业的痛和大企业的病
2.流程管理的定义
流程管理的价值
3.流程管理体系PDCA
4.中小企业流程管理的基本路径
第二讲：以客户为中心的流程管理体系
1、如何瞄准冲锋口开展流程规划？
1)战略规划与流程规划的关系
2)流程的顶层设计——主航道建设
3)案例分享:华为的流程顶层设计逻辑
4)课堂练习1：勾画本企业流程顶层设计图
5)流程的分类与分层
6)逐层支撑的流程清单
7)制定流程规划地图
8)案例分享：顺丰流程规划与流程清单
2、如何开展流程设计与优化
1）流程设计的基本步骤
2）如何关注流程的客户
3）案例分享:如何描述流程活动？
4）流程绩效KPI设计
5）流程优化的千变手法
a)流程绩效审视与关键活动识别
b)关键流程活动的解剖方法
c)几种典型流程优化方法论
d)流程优化案例研讨与总结（术中有道）
3、流程审计的基本过程与要点
1.流程审计VS体系内审
2.流程审计的心法与手法
3.流程审计案例分享
4.去掉或优化不打粮食的流程
4、建立系统的流程治理机制
1. 流程设计与优化的管理主体
2. 流程管理河长制——流程负责人
3. 流程管理的立体分工
4. 流程再造与变革管理
第三讲：如何通过流程体系实现多维管理
1.战略与流程决定企业组织设计
2.案例分享：华为铁三角组织设计逻辑
3.如何破解绩效管理难题？
4.课堂研讨:为何出现小河里有水，大河里无水？
5.以流程体系为基础构建企业经营分析系统
6.案例分享：顺丰营运流程与营运数据分析
7.万法归宗，流程体系一张皮
8.流程管理与信息化建设
第四讲：课程内容总结与流程管理方向展望
1.课程概要回顾与总结
2.中小企业推行流程管理几点建议
3.大数据环境下的流程管理助力转型升级