部门经理、主管和团队负责人

课程背景

国内企业在发展中遇到的普遍性的问题，就是员工的执行力偏弱和沟通不畅！这成为了企业发展的主要瓶颈。一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。
高效沟通，无论是对企业还是个人来说都非常重要，已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代，随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化，有实效的沟通更具有重要性。
百分百执行，如何提升自己的执行力？如何培养部属的执行力？如何打造执行型团队？如何让员工长时间的保持良好的工作状态。本课程将从理念、方法、工具等多方面提供有用的建议。
可以这样说，沟通和执行是否有效，往往直接影响着个人或者企业在社会竞争中的成败。所以，面临这样一个人人关心的问题，我们首先要问的是：
◆ 你会与人沟通吗？
◆ 你做好沟通工作了吗？
◆ 你进行的沟通有效吗？
◆ 你在沟通后做好执行工作了吗？
◆ 你了解沟通的目的和执行的标准吗？
本课程将为您轻松解决以上问题，将帮助您快速掌握实用有效的沟通方法和执行工具，成为一个善于沟通、执行力强的职场人士。

课程目标

◆ 了解沟通基本路径
◆ 熟悉沟通各项全能系统
◆ 成功拥有高效沟通的实用技巧
◆ 了解百分百执行力的概念
◆ 学会一套高效的执行方法
◆ 打造能说会干的企业文化

课程大纲

第一讲：认知篇-误解无处不在
一、 世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的
案例：小王为什么挨批？
二、高效沟通的前提：主动沟通
三、沟通的目的：就是你懂得，我也懂得
四、沟通的四个层次：
1. 我不懂，你也不懂
2. 我懂，你不懂
3. 我懂，你懂
4. 我不懂，你懂
5. 误解是常态，理解是特例

第二讲：破题篇--你要知道人们是如何沟通的
一、沟通的方式比内容重要
二、非语言沟通
三、微表情识别情绪：10种常见表情解析
四、语音语调：奇妙的语音环境
五、话语内容：言辞组织

第三讲：技巧篇—职场沟通三项必备装备一：听懂意思
一、记住有个词叫做：倾听
1. 倾听失败常见的五类原因
体验活动：你说我猜
二、听的五大要诀
1. 适应
2. 换位
3. 关注
4. 鼓励
5. 理解

第四讲：技巧篇--职场沟通三项必备装备二：问对问题
活动：猜扑克牌
一、问题的两种形式
1. 开放式问题
2. 封闭式问题

第五讲：技巧篇--职场沟通三项必备装备三：说到点上
切记：你的上司没有时间
一、说到点上的三大法则
1. 结论提前，理由退后
2. 事实提前，感觉退后
3. 对方提前，自我退后

第六讲：技巧篇--赢得合作的说话技巧
一、用建议代替直言
二、用问题代替批评
三、让对方说出期望
四、诉求共同的利益

第七讲：原理篇--沟通视窗
沟通的目的：为了获得尊敬和信任
一、公开象限：自己知道别人也知道
二、隐私象限：自己知道别人不知道
三、盲点象限：别人知道自己不知道
四、潜能象限：自己不知道别人也不知道。
切记：扩大公开象限才能获得尊敬和信任。

第八讲：什么是执行力？
一、做不好执行的原因是什么？
二、执行力的定义
把目标变成结果的行动
三、做执行就是做结果
商业的本质：靠结果生存，靠价值交换

第九讲：结果导向
一、商业的本质是等价交换，也就是用结果证明价值
二、为什么不做结果？（现象分析）
1. 认识问题（不知道什么是真正的结果）
2. 能力问题（做不出结果）
3. 态度问题（不愿意做结果）
三、结果的四大假象
1. 态度≠结果
2. 任务≠结果
3. 职责≠结果
4. 理由≠结果
小组分享：你的岗位工作，做到什么程度是任务，什么程度是结果？
四、定义结果的三大要素
1. 有时间
2. 有价值
3. 可考核
小组研讨：按照结果定义的三大要素制定下个月的工作目标
五、做结果的三种思维方式
1. 镜子思维
2. 底线思维
3. 外包思维
小组研讨：热气球坏了，把谁仍下去？

第十讲：找到执行源动力
一、极致策略
1. 多想一点，多做一点，向前进一点。
小组研讨：做秘书如何发会议通知？
2. 九段秘书的极致策略。
二、长板理论
1. 找到自己的核心竞争力并不断增强
2. 生活长板
3. 才艺长板
4. 职业长板
三、圈层思维
高层社会人帮人，中层社会人比人，底层社会人害人
四、财精曲线
清晰认知在人生阶段中，自己的财力收入与精力储备。

第十一讲：成长改变与100%责任心态
一、案例研讨：过马路被撞死---谁的责任？
二、最重要的思维改变：面对责任的时候我们的思维模式
三、只有承担起100%责任我们才能够改变现状
四、100%责任思维的入口是：我错了！
五、对错不重要，重要的是我们得到了，还是失去了
六、我是一切的根源，我可以做使改变发生的人
注：以上为课程标准版内容，可根据客户要求进行调整