经常出席各种社交、政务场合的中高层管理人员，机关管理人员

课程背景

个人形象是构筑企业公众形象的基石，政务人员在工作及社交往来中，不仅反映出政务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象

课程目标

本课程从政务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、政务拜访、政务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解政务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与政务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用社交礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。

课程大纲

第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课
一、礼仪内涵进一步认识
1、礼仪的含义及礼仪三要素
2、礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养
二、政务礼仪的基本理念
1、政务交往应遵循的原则
2、政务交往的基本特点

第二部分：科学管理完美形象与品位提升——魅力形象量身打造
一、形象的构成要素、传达的信息及作用
二、科学管理完美形象之----体态语言管理
1、展示个人气质的站姿
2、优雅得体的坐姿
3、自然端庄的蹲姿
4、洒脱自信的走姿
5、行为举止的管理
三、科学管理完美形象之----仪容管理
1、部化妆的基本原则
2、让自己成为半个发型师
四、科学管理完美形象之-----着装管理
1、找对色彩就美丽
2、选对款式就时尚
3、职业形象---职业第一，美丽第二
4、约会装---传情达意
5、休闲装---不是怎么穿都可以
6、Party---出众的法则
7、饰品的佩戴，丝巾、领带的打法
8、鞋包是整体形象的一部分
9、职场着装禁忌

第三部分：商务接待
一、商务接待会面的礼仪
1、亲切的问候让客人宾至如归
2、得体称呼表达尊敬
3、中外见面致意的礼节
4、用介绍打开交际之门——自我介绍的原则
5、握手传递出热情诚恳和谦虚
6、名片交换的细节与禁忌
三、位次排序的礼仪等级与平衡的艺术
1、政府机关与国际交往位次排序的区别
2、乘车的位次（公务接待、社交接待）
3、接待中座次的排序（会议、会见）
四、商务接待的礼仪实操训练
1、前台接待实操训练
2、规范的接待服务用语
3、迎接与引导的礼仪
4、与来宾擦身而过的礼仪
5、上下楼梯的引导方式
6、陪同乘电梯的礼仪
7、如何开启会客室的大门
8、奉茶的技巧与礼仪
9、送客的礼仪

第四部分：商务拜访
一、商务拜访的礼仪
二、商务会面的礼仪
1、问候的礼仪
2、见面致意的礼节
3、自我介绍与为他人做介绍
4、握手的礼仪
5、名片的递送
三、位次排序的礼仪
1、会客、会议、洽谈、谈判的排序
2、行路、乘车次序
四、商务接待的礼仪
1、商务接待的流程
2、迎接与引导的礼仪
3、送客的礼仪
五、商务电话沟通的礼仪与技巧

第五部分：内外交往
一、活动、会议的服务实战
1．会前的准备工作
2．会议的流程
3．各部门协调
4．会场的布置
5．会中服务实操演练
6．会议结束工作
7.会议服务邮件沟通、PPT规范

二、餐宴接待的礼仪
1．餐宴接待礼仪
2．餐宴接待实操
三、活动结束送别礼仪
1．活动结束流程
2．结束工作实操