课程背景

课程背景：

本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“邻居”的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助各层级领导与员工左右逢源，不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍。

无论你是正向着中层奋斗的基层，还是希望晋身高层、有所突破的中层，本课程都是您高效工作的沟通指南，成功路上的妙计锦囊。

课程目标

1.认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题；

2.学会：在工作中与不同性格成员融洽相处；

3.掌握：有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；

4.提高：各阶层成员的沟通水平；

5.改善：企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现。

课程大纲

第一讲：沟通智慧（授课时长：1-2小时）

一、沟通认知

【核心要领】沟通的1个中心与2个基本点

【现场测试】看完下面这段文字，你想到什么？

【现场测试】他很爱她 她很爱他

【核心要领】沟通三律

【总结提炼】沟通中的五种语气

【寻根探源】人际沟通的主要障碍

【工具模板】知己知彼式沟通模型

二、学会倾听

【视频研习】《让子弹飞》钱是夫人的命换来的

【总结提炼】不善倾听七宗罪

【归类分析】倾听的三种境界

【对照检查】倾听五层次

【成功心法】沟通中有效倾听技巧

【管理技巧】倾听技巧之学会发问

【现场测试】：聆听中需要反省的10个问题

三、沟通策略

【重要原理】沟通中的SOFTEN法则

【方针指导】赞美的原则

【实用技巧】直接赞美的八个技巧

【技能实操】克服障碍的九大策略

【对比分析】各种沟通方法的比较

【实用方法】化解争执七法

【互动练习】寻找优点

【情景训练】单向沟通与双向交流

第二讲：同理沟通（授课时长：1-2小时）

一、认识同理

【情景话剧】小白之死

【实例举证】芭蕾舞童星埃利

【现场演练】摆一个“人”字给我看

【寓言思考】小牛、小羊、小猪的故事

【互动研讨】同情心与同理心的区别

【视频研习】这个爸爸有点笨

二、同理剖析

【现场测试】测测你的同理心指数

【自我反省】同理心等级与六原则

【重要法则】同理心沟通三要素

【对比分析】老婆与老公的对话（没有与有同理心对比）

【视频研习】电视剧《蜗居》夫妻二人吵架后

【原理探究】同理心应用误区

三、同理修炼

【实用技巧】如何具备同理心

【实例举证】同理心对话案例

【现场演练】同理心练习：有人叫了你一声

【实用方法】实用的同理心沟通话术

【现场演练】销售代表小张的四种情景

【行动学习】如何运用同理心与家人沟通

第三讲：性格沟通（授课时长：1-2小时）

【案例导入】四个死刑犯的故事

一、性格分析

【观点认知】性格定义与特征、来源

【归类分析】四种性格的分类

【互动练习】旋转女郎及解释

【实例举证】《西游记》中主要人物性格分类

【实例举证】《射雕英雄传》中主要人物性格分类

【实用方法】望闻问切判断四型性格

【现场测试】DISC四型性格测试

【视频研习】《中国式离婚》中夫妻二人争吵

二、性格特征

【实用技巧】掌握四型性格组合规律

【现场演练】选择身边的6个人判别他们的性格

【互动练习】性格弱点分类测试

【对比分析】各种性格特征分析

【现场测试】你是如何为人父母的

【现场测试】我在培训中的表现

【实用技巧】四种性格优势与专长

【管理绝招】克服性格缺点

三、沟通方式

【互动练习】激励四种性格的人五句话

【实用技巧】四种性格的人沟通切入点

【实用方法】与力量型性格的人沟通

【实用方法】与活泼型性格的人沟通

【实用方法】与和平型性格的人沟通

【实用方法】与完美型性格的人沟通

第四讲：向上沟通（授课时长：1-2小时）

【现场测试】与上司沟通能力自测

一、沟通之策

【工具表单】上司职业特征与管理要素表

【实用技巧】与上司沟通的四大法则

【答疑解惑】你的上司怎么看你？七条建议

【工作方法】接受上司的指令与工作安排时需要注意事项有哪些？

【工具模板】和上司沟通必备6个黄金句型

【实用技巧】如何与专断型、温和型领导沟通

【视频研习】《乔家大院》如何向上司提建议

二、汇报沟通

【视频研习】《潜伏》第16集余则成向站长汇报

【引人深思】三大理由决定：必须向领导汇报工作

【经验教训】汇报中常见的问题

【明辨是非】汇报工作四种避忌

【技能实操】向领导汇报工作的方法

【行动纲领】必须及时向领导汇报的五种工作情况

三、沟通技巧

【实用技巧】获得上司的赏识并不难

【实用方法】技巧性地说服你的上司

【实用技巧】如何就过失与上司沟通

【工作方法】下对上沟通技巧

【方针指导】被上司批评怎么办

【实用方法】给单位领导打电话，这五个细节要记住

第五讲：平行沟通（授课时长：1-2小时）

【现场测试】与平级沟通能力自测

一、沟通之难

【案例分析】受批评的人力资源部

【寻根探源】平级间的沟通为什么难

【对比分析】平级沟通与上下级沟通不同

【案例研讨】借车引发的矛盾

【总结提炼】平级间沟通三种方式

【实用方法】如何积极地沟通

【互动研讨】对部门权限之间交叉地带的事该不该管？

二、沟通之法

【总结提炼】管理者部门协作的基本内容

【重要法则】平级沟通五个原则

【实用技巧】平级沟通的技巧

【实用方法】赢得平级同事配合

【实用方法】平级沟通五个注意事项

【实用方法】跨部门有效沟通五个好习惯

【管理绝招】建立情感账户

三、冲突沟通

【观点认知】冲突的概念以及类型

【重要原理】托马斯●吉尔曼冲突的二维模型

【视频研习】电影《杜拉拉升职记》搬家与营销部冲突视频讲解

【现场演练】冲突处理的练习题目

【实用技巧】平级间的竞争不可避免

【方法实操】如何化解平级间的矛盾

第六讲：向下沟通（授课时长：1-2小时）

【现场测试】与下属沟通能力自测

一、沟通技巧

【方针指导】上级如何创造良好的沟通情境

【实用技巧】上对下沟通技巧

【实用方法】如何有效发布指令

【实用方法】如何听取下属汇报

【实用方法】如何与下属商讨问题

【实用方法】恰当处理下属的抱怨

二、批评下属

【视频研习】电视剧《潜伏》余则成批评下属

【方针指导】批评下属原则

【实用技巧】提出批评的五个步骤

【答疑解惑】批评下属的忌讳

【实用方法】有效批评的7个方法

【实用方法】曾国藩：扬善于公庭，归过于私室

【情景训练】三明治法则批评下属

三、下属请示

【视频导入】电影《杜拉拉升职记》找搬家公司

【情景模拟】“我考虑一下”

【情景模拟】“按我的意思办！”

【情景模拟】“有问题，给我打电话”

【情景模拟】“听话照做即可”

【实用方法】如何面对下属的请示

课程总结：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

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【课程结束后落地执行方案】：

一、工作汇报行动方案

二、与平级部门职能协调关系图

三、建立与下属非正式沟通方案

四、提升沟通技巧行动方案

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【学员评语】：

张老师的课程新颖、活泼、精彩、有启发，知识渊博，主题突出，案例实在，时间紧凑，容易记忆，让我们有了全新的收获。

课堂中充满着互动活泼，生动风趣，高潮频叠，而且内容新颖，深入浅出，所举的案例都非常贴合我们的工作实际，本次课程对我们有非常强的指导意义。

张老师的课程理论联系实际，容易调动人的潜能，在教学中‘条理清楚’，哲理‘分析透彻’，有助了解‘工作状态差距与解决问题’，能紧贴企业实际，并让我们学会并掌握一些实用的管理工具。

老师教学生动，吸引我们对教学内容的听讲，让学生能够体会教学内容在实际中的作用，能使内容与实践相结，冷静、幽默。

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说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。