课程背景

“只有落后的员工管理，没有永远落后的员工!”他们是新生代，你可以不理解他们，却不可以视而不见;你可以不欣赏他们，却不可以回避，因为,当今新生代一代新型员工敢于挑战权威和传统理念，许多管理规则被他们打破。当今新生代一代新型员工涌入企业班组，他们具有鲜明的群体特征，新思维和新观念正在挑战传统的管理模式，基层管理者们如何应对新生代员工的挑战?这是管理者不得不面对和思考的新问题，也是必须交的答卷……

应对挑战首先要打破以往管理工作的常规。新生代是伴着物质充裕成长起来的，经济处境的变化，自然影响到新生代一线员工对工作的看法和价值观，新生代员工以自我为中心、崇尚自由。但是，新生代员工又具有可塑性强、容易被激发、兴趣涉猎广泛、学习能力强、自信和创新这些特质。不断打破常规，给予新生代激励、平等、尊重，创新管理，才能打造“精品”新生代团队。

课程目标

1、认识：新生代员工成长的社会背景；

2、学会：针对不同的新生代员工进行领导；

3、掌握：与新生代员工的沟通技巧；

4、提高：新生代员工的工作积极性、组织绩效；

5、打造：一支充满活力、奋发向上的团队。

课程大纲

【案例导入】某单位调研一线人员的状况

第一讲：走近新生代（授课时长：1-2小时）

【案例分析】史上最牛女秘书事件

一、新生代诞生

【原因分析】新生代成长的社会环境

【总结提炼】一个时代造就了“新生代”的时代特征

【视频研习】北京交通广播网：“90后”职场新人的特点

【归类分析】新生代员工身上标签

【主题明辨】对新生代员工的误读

【观点认知】新生代的价值观

【寻根探源】新生代员工人格特质共性

【互动演练】请写出新生代员工的十个优点和十个缺点

二、职场新生代

【互动研讨】新生代为什么而工作？

【工具表单】新生代员工需求表

【对比学习】“新生代”的优势和挑战

【归类分析】新生代员工心理特征分析

【总结提炼】新生代员工最典型的六大在职表现

【主题明辨】新生代员工被指责最多的工作表现

【现象解析】新生代员工职业心态调查

【主题明辨】新生代员工职场观点

第二讲：管好新生代（授课时长：1-2小时）

一、管理面临挑战

【问题解剖】新生代员工管理的八大难题

【寻根探源】你的管理自信是如何一步步被新生代清零的？

【观点认知】新生代员工带来的管理挑战

【主题明辨】新生代员工能担起重任吗?

【重要法则】新生代员工的管理禁忌

【总结提炼】对待员工的“三个转变”

【归类分析】五多五少管好新生代员工

【实用方法】管理要诀“十化”
二、从刚性到柔性

【重要原理】柔性化管理的内涵

【实用技巧】柔性化管理者的六大自我修炼

【工作方法】柔性化管理者的十大行事原则

【管理技巧】柔性化管理者需修炼高情商

【方法实操】为自己的情感账户存款

【管理绝招】让新生代员工心服口服9大要决

【方法实操】新生代员工日常管理之十五招

第三讲：带领新生代（授课时长：1-2小时）

一、带人先带心

【互动研讨】90后找工作最关注神马？

【对比分析】新生代员工心目中的上司（喜欢与不喜欢）

【总结提炼】知识型新生代员工最不喜欢上司的9种特质

【实用方法】如何赢得新生代部属的尊重

【实用技巧】管理者的不同类型对新生代员工影响

【现场测试】领导风格自我测试

【案例列比】新生代员工最感动最郁闷的一件事情

【互动研讨】我曾做过让新生代最为感动的一件事

【实用方法】用SIMPLE六步法提高员工的责任心

二、用文化引领

【归类分析】新生代员工职场期望调研

【管理绝招】适合新生代员工管理的企业文化

【方法实操】管理者如何做到“以心换心”

【方针指导】企业人性化管理六要求

【实用技巧】如何提高员工满意度

【实用方法】新生代员工追求的“五好”企业

【方针指导】新生代员工管理新思维

【管理技巧】新生代员工员工向管理者说的11句真心话

【管理绝招】新生代员工难管？做到这9个字，他们个个都听话！

第四讲：赢得新生代（授课时长：1-2小时）

一、管理就是沟通

【现场测试】与下级进行沟通的能力

【方针指导】跟新生代员工沟通的基本事项

【管理工具】PAC沟通模式

【实用方法】与新生代员工绩效面谈的艺术

【工作方法】防御性沟通与鼓励性沟通

【方法实操】与新生代员工沟通的五要领

【管理技巧】与新生代员工沟通“三字经“

【实用技巧】掌握批评“新生代”的技巧

二、沟通善用同理心

【寓言思考】小牛、小羊、小猪的故事

【观点引入】什么是同理心

【互动研讨】同情心与同理心的区别

【现场测试】测测你的同理心指数

【视频研习】这个爸爸有点笨

【自我反省】同理心等级与六原则

第五讲：激励新生代（授课时长：1-2小时）

一、激励从心开始

【现场测试】激励项目测评

【互动练习】新生代员工的想要什么？

【互动研讨】为什么我要在这儿工作？

【自我测试】价值观测评：是什么激励你工作

【总结提炼】员工需要激励时的信号

【互动演练】现场测试：领导者对下属了解多少?

【案例分析】：开宝马与宝时捷的公交车司机

【归类分析】制度性、非制度性激励

二、实用激励方法

【实用方法】激发热情和个性六大招式

【工作方法】最能激励新生代员工的5大工具

【方法实操】为新生代员工提供四种机会

【技能实操】激励型上司需要掌握好的六项方法

【管理绝招】提升部下接受命令的意愿的方法

【技能实操】新生代员工的激励系统

【管理技巧】新生代员工八大激励方法

第六讲：凝聚新生代（授课时长：1-2小时）

一、留人先要留心

【互动研讨】人才的选育用留中哪个是最重要的？

【方法实操】定期组织沟通会听取员工意见

【工作方法】切实做好员工辞职、离职时的面谈

【管理绝招】为员工提供咨询服务

【方法实操】开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动

【管理技巧】加强与员工家属的联系

【实用方法】减少员工离职的10个有效策略

二、离职也须管理

【互动研讨】新生代员工为什么离职？

【现象原因】新生代员工的高辞职率

【答疑解惑】新生代员工眼中的岗位职责

【实用方法】企业留才的七种具体方法

【方针指导】企业留才的四个主要思路

【管理技巧】对待离职人员的几个建议

【工具模板】员工离职的“五个一”工程

课程总结：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

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【课程结束后落地执行方案】：

一、新生代员工培养计划

二、工作岗位做关键技能梳理和提升规划

三、新生代员工非物质激励方案

四、新生人员工日常沟通表

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【学员评语】：

张老师的课程新颖、活泼、精彩、有启发，知识渊博，主题突出，案例实在，时间紧凑，容易记忆，让我们有了全新的收获。

课堂中充满着互动活泼，生动风趣，高潮频叠，而且内容新颖，深入浅出，所举的案例都非常贴合我们的工作实际，本次课程对我们有非常强的指导意义。

张老师的课程理论联系实际，容易调动人的潜能，在教学中‘条理清楚’，哲理‘分析透彻’，有助了解‘工作状态差距与解决问题’，能紧贴企业实际，并让我们学会并掌握一些实用的管理工具。

老师教学生动，吸引我们对教学内容的听讲，让学生能够体会教学内容在实际中的作用，能使内容与实践相结，冷静、幽默。

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说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。