企业各层级人员

课程背景

互联网在中国二十年的飞速发展，其意义不仅在于深刻改变了人们的生活方式，更大的价值则是对85、90后这一代互联网原住民思维和行为方式的塑造。在BAT、小米、美团、滴滴、摩拜单车这些优秀的互联网企业，员工平均年龄不到27岁，而这些年轻的群体却创造了一个个传统行业难以想象的奇迹。他们激情满怀，充满创意，高效执行，快速响应市场变化。这些年轻人有什么特征？究竟是什么驱使着他们纵情向前？
反观我们身处的企业，员工只是机械盲目地工作，层级之间沟通不畅，各部门甚至相互推诿，从而导致执行效率低下……
是时候向这些优秀的企业学习什么是互联网式沟通，什么是以结果为导向的行动准则。

课程目标

★ 明确时间管理的重要性，掌握时间管理技巧，制定行动目标和清晰计划；
★ 掌握简单、有效的互联网式沟通，提高对内外部客户的沟通和服务能力；
★ 正确认知跨部门沟通协作的意义，拆除部门“墙”，减少内耗，提升效率；
★ 透视人性中的盲点，学会换位思考，理解个体差异，掌握个性化沟通技巧；
★ 建立团队协作与互信，营造良好内部沟通氛围，培育积极进取的企业文化。

课程大纲

引言：美团那条著名的横幅——要么牛逼，要么滚蛋
【案例解析】：互联网时代企业生存之道——保持饥饿感
第一单元：如何进行有效的时间管理
1. 职场人士的每日三省
2. 为什么时间总不够用
3. 碎片化时代的危害
4. 时间管理存在的问题
【互动分享】：撕纸条游戏——时间都去哪儿了？ 5. 时间管理的四个象限
（1）紧急/重要——马上办
（2）重要/重不紧急——抓紧办
（3）紧急/不重要——酌情办
（4）不重要/不紧急——不用办
6. 时间管理的四项法则
（1）定目标——可行性、可量化、时效性
（2）定计划——任务分解、责任到人
（3）定流程——指向明确，形成闭环
（4）定标准——执行与执行力的区别 7. 制定你的时间管理表
第二单元：高效沟通与职业化塑造
一、高效沟通的重要性
1. 互联网时代企业应有的整体气质
2. 岗位胜任力和职业化水平的体现
3. 发现痛点，捕捉需求，服务内外部客户
【案例解析】：瞬间白痴论——乔布斯1秒、马化腾3秒、张小龙5秒
二、高效沟通的目的
1. 融入团队，实现自我价值
2. 减少内耗，目标导向，快速推进
3. 营造积极正向的内部协同氛围
三、沟通的本质是什么
1. 让我了解你的想法
2. 让你理解我的观点
3. 情感和信息的传递
4. 我们达成共识
【互动分享】：人际沟通中，道与术哪个更能打动人心？
四、沟通为什么这么难
1. 急于表达自己的看法
2. 认为自己永远是对的
3. 不了解对方的意图
4. 言、身、意的交互
【情景模拟】：掰手腕游戏——有哪些常见的沟通误区？
五、跨部门沟通障碍的根源
1. 对其他业务板块的职责缺乏了解
2. 部门墙（袒护下属，保护部门利益）
3. 缺少大局观和内部客户意识
【案例解析】：对一切有违人性的产品和服务保持愤怒
六、团队互信是最有效的沟通
1. 不要让团队精神成为一句口号
2. 对外狼性十足，对内纯洁无暇
【情景模拟】：信任倒——把后背放心交给队友
第三单元：高效沟通的步骤和方法
一、高效沟通五步曲
1. 尊重差异
（1）不要以自己的标准衡量他人
（2）换位思考是达成合作的前提
2. 有效聆听
（1）聆听——基于同理心的倾听
（2）区分——抽丝剥茧，厘清事实与真相
（3）发问——角色抽离，不代入自身立场

3. 明确责权
（1）信息传递的准确性
（2）沟通路径的简洁性
4. 过程管理
（1）行为动机导向，过程中纠偏
（2）个人期望驱动，成果最大化
5. 正面回应
（1）不同的回应方式和技巧
（2）无情绪倾向，对事不对人
二、沟通的终极目标：兑现承诺
1. 不要习惯性找借口
2. 不做企业的负资产
3. 你假装不知道的是什么
4. 有哪些盲点和惯性思维
5. 为什么承诺的事情总打折
6. 旁观者、参与者还是承担者
7. 突破瓶颈，发现更多可能性
【情景模拟】：己所不欲勿施于人——为什么受伤的总是我？
三、职场沟通的七项原则
1. 请示工作说方案
2. 汇报工作说结果
3. 总结工作说流程
4. 布置工作说标准
5. 关心下级问过程
6. 交接工作讲道德
7. 回顾工作说感受
第四单元：基于个性特征的沟通技巧
一、个体的差异到底有多大
1．思考模式及行为习惯的区别
2．沟通方式与情绪反应模式的不同
【案例解析】：马云的天马行空VS刘强东的多快好省
3．掌握个性化沟通的三个要点
（1）洞察力：理性的观察
（2）感受力：感性的认知
（3）阅历：归纳和总结
4．一秒钟识人（容貌识人）
5．一分钟识人（言语识人）
二、个性特征及提升方向
1．完美型——对人要求有点高
2 . 助人型——善良但缺乏主见
3 . 动力型——单兵作战能力强
4 . 感性型——情绪化有点严重
5 . 思想型——行动跟不上想法
6 . 忠诚型——团队意识比较强
7 . 活跃型——玩儿着把事办了
8 . 领袖型——最害怕受制于人
9 . 和谐型——绿色低碳无公害
【视频解析】：不同性格类型的气场、能量、眼神特点和差异，沟通方式剖析，现场答疑
三、针对不同性格类型的沟通要点
实干型：
1#性格——晓之以理，引导做正确的事情
3#性格——赞美嘉许，以目标和利益驱动
8#性格——适时妥协，由其掌控和主导实施
跟随型：
2#性格——及时肯定，指明方向和执行标准
6#性格——建立互信，消除疑虑和后顾之忧
7#性格——自由发挥，在过程中及时纠偏
拖延型：
4#性格——适当施压，提高情绪管理能力
5#性格——给予尊重，激发和加强行动力
9#性格——督促鞭策，培养目标导向能力
【课后作业】：时间管理及人际沟通改善计划