企业内训师、企业管理者、培训管理者

课程背景

随着市场竞争愈发严峻，很多企业开始意识到：企业的培训工作不能仅仅依靠外部的培训公司，还必须建立一支优秀的企业内部内训师队伍，让这些了解企业、在岗位中发挥出卓越绩效的人才走向三尺讲台，培养发展员工，让他们将企业的精神、成功的历史经验和案例融入到课程中，这将会大大提高培训效果，节约培训成本。
然而，我们的企业管理人员、行业精英、技术专家要走向三尺讲台，并非一日之功。内训师的培养关键在技能的培养，而技能的培养需要依靠科学的指导。很多企业内部讲师都是各业务部门的精英与骨干，实战经验丰富，但授课技巧与控场技巧欠缺，导致传统培训见效不直接、效率不高。本课程结合企业实际需求，提供40种以上的互动技巧，并在培训过程中运用多种教学手法并配合大量情境演练于辅导，确保学员“在教中学”，实现内训师综合技能与实战水平全面提升。

课程目标

● 描述成人学习的特点及内训师角色认知要求。
● 克服学员上台的紧张感。
● 运用7种引人入胜的开场导入、9种感性演绎技巧、6种课堂练习技巧和17种互动式回顾技巧。
● 运用内训师声音、眼神、肢体动作等方面的表达技巧及训练方法。
● 运用导入、讲解、练习、回顾的模式进行实操授课。
● 运用角色扮演、小组讨论、案例分析等多种授课手法进行课程演绎。
● 运用6种内训师课堂控场技巧，6种提问及6种提问应对技巧。

课程大纲

第一讲：TTT培训基础
一、内训师3大核心元素
1. 1个中心：以学员为中心
2. 2个基本点
1）VAK学习风格理论
2）内容与形式的关系
3. 3个数据
1）43-185（ATD授课准备时间）
2）70-20-10（GE活力曲线）
3）90-20-8（授课进程安排）
二、成人学习4大特点
小组讨论：成人学习特点
1. 自主学习
2. 经验基础
3. 目标导向
4. 实用导向
三、内训师3重角色
1. 编
2. 导
3. 演
四、内训师的4个成长阶段
五、内训师常犯5类错误
1. 肢体语言
1）重心不稳 左右乱晃
2）手插裤带 态度傲慢
3）眼神飘忽 自言自语
案例分析：复旦大学女教师陈果视频
2. PPT演示
1）背对观众 自娱自乐
2）Word搬家 全程在念
3）字小色浅看不太清
案例分析：演员白敬亭PPT
3. 培训内容
1）漫谈混沌 不知所云
2）知识老化 千篇一律
3））干货堆积消化不了
4 声音展示
1）声音太小 没有自信
2）声音太大 开传销会
3）音调不变 味同嚼蜡
视频案例：传销演讲视频
5. 心态准备
1）过于自谦 准备不足
2）过于自负 满嘴火车
3）过于紧张 磕磕巴巴
视频案例：小布什演讲紧张忘词
六、优秀内训师的8个特征
1. 有教学的愿望
2. 深广的专业知识与行业背景
3. 出众的表达能力与培训技巧
4. 耐心
5. 幽默感
视频案例：崔永元大闹周立波婚礼现场
6. 擅长倾听
视频案例：普京被采访记者挑衅
7. 培训的热情
8. 知道培训能解决与不能解决的问题
七、内训师专业水平的5个层次
1. 信息传递
2. 演示技巧
3. 知其所以然
4. 构建逻辑
5. 驾驭人心
第二讲：内训师的基本素养提升
一、讲台形象塑造4类风格
1. 活跃风格
2. 权威风格
3. 亲和风格
4. 专业风格
视频案例：《西游记》电视剧片段
二、认识恐惧与紧张
视频案例：奥巴马、马云、乔布斯紧张案例
三、克服紧张恐惧1个公式
四、克服紧张恐惧4大法门
小组讨论：克服紧张常见对策
1. 逗人笑——压力转移
2. 适运动——提前热身
3. 深呼吸——生理舒缓
4. 多练习——未雨绸缪
五、内训师语言表达的4个层次
1. 清晰度
2. 力度感
3. 画面感
4. 简洁度
视频案例：乔布斯苹果发布会现场视频

第三讲：内训师专业表达技巧
一、声——发声技巧
1. 声音的轻重缓急
1）语速快慢技巧
2）音调高低技巧
课堂练习：徐志摩《再别康桥》朗诵训练
2. 声音的抑扬顿挫
1）停顿的4种使用情景
2）声音冷暖的使用技巧
视频案例：2010年全国演讲冠军李丽萍的声音变化
3. 内训师4招发声技巧
1）咬苹果训练
2）声音放松训练
3）提拉挺松训练
4）胸腹式联合呼吸训练
二、情——情绪表达
1. 面部表情与情绪控制
2. 眼神交流
1）眼神交流的技巧：横扫一大片，枪挑一条线
2）眼神交流八字原则：真诚友好自然亲切
三、形——形象礼仪
1. 形象自检6点法
2. 男女的专业仪表
四、行——行为举止
1. 手势
1）几种常见的错误手势（动作）
2）开放性手势与封闭性手势
3）手势能量区（三位：上中下）
4）4种好用的手势
5）手势（动作）最重要的原则
视频案例：马云的演讲、202年国际演讲会世界冠军瑞安的演讲
2. 移动
1）充分利用演讲舞台
2）移动与舞台分割布局，备好走位图
3）移动与演讲内容的结合—让你的演讲有层次感
3. 站姿
反面演示：不倒翁式、林黛玉式、亚当夏娃式、老板式
正面演示：男女站姿正确方法
站姿最重要原则：站似一颗松——稳（整个脚要发力绷紧）
第四讲：内训师全流程精彩呈现技巧
一、内训师开场3部曲
1. 开场问好
2. 自我介绍
1）MTV法
2）标签介绍法
3）欲情故纵介绍法
4）信息筛选法
3. 导入主题
小组讨论：导入主题的常用方法
1）提问题
2）抛观点
3）放图片
4）讲故事
5）播视频
6）列数据
7）玩游戏
8）做演示
4. 分组破冰
二、精彩“开场白”的5大秘诀
1. 以熟悉的话题开场
视频案例：习大大2018年博鳌论坛开幕式演讲
2. 告诉观众从演讲中的利益
互动：提升观众参与感
a问答
b测试练习
c情景代入
d游戏
e头脑风暴
f听众分享
3. 激发观众兴趣（幽默，震撼，另类）
视频案例：李敖北京大学演讲
4. 热情：引爆观众的情绪
三、内训师约定3部曲
1. 课堂约定
2. 课程目标
3. 课程结构
四、内训师感性演绎9部曲
1. 实物道具
2. 场景再现
3. 图形展示
4. 轻型互动
5. 修辞手法
6. 才艺表演
7. 幽默元素
8. 视听资料
9. 现场示范
五、内训师课堂练习6部曲
1. 案例分析（法）
2. 角色扮演（法）
3. 实操练习（示范教学法）
4. 游戏练习（游戏教学法）
5. 演讲分享
6. 课堂测验
六、内训师收官3部曲
1. 回顾总结（互动式回顾）
1）课程总回顾5大技法
2）单元回顾8大技法
3）模块回顾4大技法
2. 号召行动
1）讲故事
2）行动计划
3. 感谢祝福

第五讲：内训师提问技巧与控场技巧提升
一、内训师控场技能提升
1. 时间失控应对
2. 突然忘词应对
视频分享：奥巴马小布什演讲忘词
3. 内容讲错应对
4. 开场学问
1）演讲前沉默—吸引观众注意力的秘密
2）环视全场观众
案例分析：2016年世界演讲冠军的开场技巧
5. 观众睡觉应对
6. 学员冲突应对
二、内训师提问技巧与方法培养
1. 提问6大技巧
1）连环发问（针对全员，而非个人）
2）开放式提问（忌定义性，要启发性）
3）封闭性提问（忌太简单）
4）针对个人的发问（给予时间，顾全感受）
5）赞赏式提问（没有对错，只有不同）
6）提问后停顿
2. 应对提问6大技巧
1）预先准备
2）抛给大众
3）委婉迂回
4）指定回答
5）利用反问
6）表示赞赏
案例分析：易中天《开讲啦》怼咄咄逼人的大学生

第六讲：实战演练与辅导
1. 逐一点评：每人上台展示7-10分钟微课，小组轮流点评，老师逐一进行总点评
2. 课堂测试
3. 颁奖合影：对获胜小组和个人颁发礼品，合影留念