了解现场管理理念，明确现场主管的工作职责
加强对现场管理的认知
掌握解决现场问题的技巧
掌握培养、教育部下的能力
强化高效沟通能力，正确处理职场人际关系第一模块 认知教育，我是
班组长的地位——即是生产的组织领导者，也是直接的生产者
班组长的类型
生产技术型
盲目执行型
大撒把型
劳动模范型
哥们儿义气型
案例：任劳任怨的刘力
讨论：现场主管的自画像
积极的心态决定一个人的成功因素之一
班组长必备的条件
工作知识——业务知识、能力
职责知识
改善工作的技能
教导部下的技能
有效沟通的技能
第二模块 现场改善
树立强烈的问题意识
提高发现问题的能力
现场八大浪费的认识
分析问题基本技巧
5WHY分析
因果图（鱼骨图）
故障树分析技巧
出主意的技巧——头脑风暴法
案例：把握现场，找出真因
现场改善的重点
精益生产系统
6S活动
目视化
防呆法
看板
班组长在现场改善中的任务
演练：运用头脑风暴法进行课题改善讨论
第三模块 如何培训和教导部下
实施教导的3种方法
如何做好教导前的准备工作
训练：计划表的制定
下属绩效不好的原因分析
何时需要工作教导
讨论：培训下属误区分析
提高OJT培训效果的秘诀
工作教导四阶段
使用“现场多技能管理表”
练习：作业分解表
第四模块 沟通与激励
沟通对职场（现场）管理的意义与作用
为何沟而不通
“说”的技巧
提问与断言
有效沟通的PAC理论
如何克服沟通障碍
学会倾听——倾听游戏
与部下交流的四个基本心得
面谈技巧
案例演练：马班长的烦恼
如何和不同人际风格的人沟通
练习：性格测试
与下属的协调与冲突处理
激励方法
班长、线长等直线管理人员