培训时间：
8月29-30日深圳 9月24-25日北京 10月30-31日上海
11月5-6日广州 12月5-6日深圳培 训 费：3800元/人含（2中餐, 税费,专家演讲费,教材费,茶点等)；住宿统一安排，费用自理；课程对象：董事长、总裁、总经理、中高管课程收获
1、了解现代服务营销和传统服务营销的差异
2、明白服务营销创新对企业持续发展的价值
3、掌握创新型企业行之有效的服务营销策略
4、学会提升客户满意度和忠诚度的终极秘笈
5、简单易懂，操作性强，学员可以学以致用课程背景
金融危机以后，营商环境日趋恶劣。固步自封，不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰；而那种对客户价值高度关注，对客户需求快速反应的企业却逆流而上。
产品的同质化时代，靠传统的营销策略已经无法赢得客户。服务营销时代已经来临，服务为了销售，销售离不开服务。由原来的简单服务，上升到由内到外的全方位服务，上升到个性化强、功能强大的服务营销系统，成为快速锁定客户，创造忠诚客户的有效利器。
早人一步融会贯通地掌握这种差异化服务营销策略，必定步步领先！这也是课程为什么深受各行业老板、中高层欢迎的重要原因。课程提纲
一、重新思考：企业利润是怎么来的
1、为什么技术和品牌都无法支持企业基业长青
2、仅仅盯住赚钱的个人和企业往往赚不到钱
3、满足客户需求的三个阶段
4、营销的4P向4R转变，产品导向销售向需求导向的转变
5、90%以上企业营销定位的缺失
6、为什么客户一定要买他的大米
7、为什么金融危机他的设备依然畅销
8、产能过剩时代，服务营销创新成为企业制胜法宝！
案例：大族冠华高速发展启示
二、赢向未来的全员服务营销时代到来
1、全员服务成为企业文化核心
1)大势所趋——自上而下明确定位
2)服务营销创新打造企业核心竞争力
3)海尔的核心竞争力——14次服务营销升级
2、要想客户忠诚，首先员工忠诚
1）服务利润链
2）一流的员工一流的结果
3、让“利他”成为一种习惯
快乐公司的四大制胜法宝
4、激发员工激情和创新精神
三、现代服务营销的特点
1、个性化强
2、差异多变
3、更高要求
4、更多体验
5、整合营销
6、全员参与
四、准确的客户定位——我的客户是谁
1、定位为何如此重要
2、定位三要点
3、定位四步骤
分析行业环境
寻找定位概念
找到支持点
定位的传播、执行
4、定位时代的特征
特征1：消费者心智模式改变
特征2：营销主战场改变
特征3：营销定义改变
特征4：营销法则改变
特征5：品牌价值改变
五、营销定位的五个基本方面
1、消费者定位：
消费者的价值心理
消费者的规范心理
消费者的习惯心理
消费者的身份心理
消费者的情感心理、
2、产品定位
产品基本的层次是核心产品
产品的第二层次是形式产品
产品的第三层次是期望产品
产品的第四层次是附加产品
产品的第五层次是潜在产品
3、价格定位
4、市场定位
5、广告定位
六、服务营销三个要素
1、服务机制
向麦当劳学标准
向麦当劳学标准
向沃尔玛学承诺
2、服务人员
3、服务实体
五种微笑——五种感受——五种类型企业识别
案例：网上银行服务系统、坐地铁的感受
七、服务营销创新提升客户的忠诚度
1、客户忠诚的好处
2、今天的客户要什么
3、客户感知的服务质量（客户满意）模型
4、客户满意的公式
5、客户忠诚培育模型
案例：美孚8000家加油站为什么可以提升10%业绩
6、让客户忠诚于你——轻松简单
八、五大服务营销策略——提升客户忠诚度终极秘笈
策略一：超出客户期望值的服务
策略二：产品体验服务营销
策略三：整体解决方案
策略四：客户功能替代
策略五：让客户没得选择
策略六：整合营销策略
演练一：根据您的企业现状，创新至少两个服务营销策略
案例研讨：“三网合一、联惠商务”全新服务营销模式带给我们什么启示 讲师介绍
文彬老师
资深营销模式创新导师
清华、北大、华师大总裁研修班特邀讲师
《西子财富》杂志主编曾任：三生（中国）健康营销总监
广东电视台“九运会”礼仪小姐大赛、梅州电视台“明日之星”影视新星大赛等多场选秀活动形象设计总监；
“大智慧”财富论坛、“西子财富”企业家峰会等大型活动策划总监和对话嘉宾；
上百位企业家的私人经营顾问，被称为营销“点子王”清华大学和北京大学总裁研修班全国各地数十个班的班主任和企业家学习导师；实战经验：
曾是三生（中国）健康产业善道体系核心领导人之一。2011年1月从零开始，一年半时间打造出6000人销售团队，创造出3800万的骄人业绩，帮助至少50位创业者用一年时间实现年收入30万以上，因而被业内称为成功创业实战导师。为百岁源健康生活馆进行品牌策划，8个月将市场拓展到广东省内，15个月店面铺向全国各地。
曾任香港胜任素质研究院运营总监；广东省企业家联合会企业家培训、梅州市政府企业家人才战略、惠州市工商联企业家成长计划等项目顾问；
曾是世纪慧泉公司策划总监，余世维老师课程营销策划设计者；
曾担任世界最大时尚女鞋生产基地-惠东鞋业商会、金山汽车城、健神集团、深圳王室会馆等著名机构营销顾问；
20年企业经营和营销管理经验，10年职业培训经历，服务过的企业超过1000家，培训过的学员100000余人；因其丰富的实战和培训经验，使得课程有道有术，感染力和实操性强，深受学员的欢迎！主讲课程：
《“赢”思维——营销定位》、、《会议营销与招商会》、《品牌经营和营销创新》《企业赢在商业模式创新》、《客户服务 和销售技能特训》、《销售策略和技巧》、《经销商大会——赢在不销而售》、《团队激励——从优秀走向卓越》、《微利 时代——企业赢在服务营销创新》、《营销战略管理——企业赢在服务营销创新》、《营销管理创新和渠道开发》、《专业 销售实战技能》授课风格：
文彬老师是为数不多提出在胜任素质框架下进行能力培训的老师，更加注重职业化习惯养成的员工职业化素质和能力训练，而销售课程更重视以业绩和结果为导向的训练。极富激情和感染力、有道有术、点面结合、重视系统框架下的能力训练；深入浅出、互动实战性强，深受学员欢迎。
董事长、总裁、总经理、中高管