培训内容:
课程收益：
√了解冲突处理风格，认知他人，觉察自己。
√树立积极面对冲突和主动解决冲突的心态。
√深入认知和分析冲突起因、信号及冲突层级。
√学习冲突中利益相关者以及支持阻力分析方法。
√掌握需要对抽进行第三方调解处理的原则和要点。
√学习并演练冲突处理核心原则和基本步骤
课程大纲：
第1天
第一模块：开场破冰
√目标、日程介绍
√破冰：“逆向思考法”—我是完美的冲突管理者（激发对课程的期望）
√期望：我对本次学习的期望、目的或希望解决的问题
第二模块：冲突导入——漫游挂图：（基于5个问题进行卡片式头脑风暴，讨论结果后续应用）
√冲突有什么价值和好处
√什么样的行为，举动，言语会让你感觉到冲突的存在
√你认为冲突可能的原因都有什么
√你自己在冲突中扮演了什么角色 （积极的解决者一直到顽固的对抗者）
√认为解决冲突主要要点是什么
第三模块：知己解彼
√视频——冲突处理不同的风格
√个人冲突处理5种风格测评
√冲突处理风格解读：强制对抗、整合协作、妥协折中、放弃回避、抑制迁就
√小组练习：不同风格的积极和消极之处
√实际案例分析和解读
第四模块：积极心态
√冲突定义
√冲突可以达成的作用
√冲突带来问题和价值
√冲突起因和总体处理原则
√游戏模拟——4组冲突对抗
第五模块：全面认知
√冲突信号——4象限
√个人冲突的2类典型
√人际冲突冰山模型——4个典型层面
√练习：不同层面冲突分析
√冲突的发展升级——3楼层、9个阶梯（视频）
√实际案例分析和解读
第2天
第六模块：分析关键
√利益相关者分析工具介绍
√利益相关者工具练习
√立场分析工具介绍
√立场分析工具练习
第七模块：外部干预
√冲突干预的5种措施
√调解的关键要点
√冲突干预引导演练
第八模块：六步处理
√冲突处理的4种能力
√冲突处理要避免的10个陷阱
√冲突处理6个本步骤：
●倾听自己
●控制冲突
●维持沟通
●发展信任
●确定目标
●探寻解决
第九模块：总结结束
√脑图构建知识结构和要点
√学习日记、行动计划
√引导反思、分享、承诺
讲师介绍：
√博课网培训师、顾问
√法国桥路国立大学MBA
√国有大型企业做技术和管理8年
√全球领先的认证公司审核和培训（英国标准协会-讲师经理和培训课程开发）
√全球领先石油公司中国区供应商管理经理（阿里石油中国供应商经理，占据全球石油的四分之一）
√曾任欧洲通用管理和战略咨询公司Malik马利克咨询顾问4年
学员评价：
老师授课实用，逻辑清晰、收获多，可实施性强、实际工作中可再使用学到的工具和方法！
——某国内知名投资公司