从化解到预防—有效的冲突管理其它上课时间：

?管理人员；?需要经常处理冲突的职场人士

课程收益:

有何收获 建立对冲突相关内容导读“冲突”一线班组长胜任力提升上海2016/11/17(2天)
一线班组长胜任力提升课程，内容涉及班组长胜任力概论，职业意识和角色认知，问题解决发现、分析并解决问题的能力，绩效管理和绩效提升技能，OJT及培训的流程，解决冲突的五个步骤等，旨在使学员理解班组长胜任力要求并做好思想定位，提升团队管理与人际沟通能力。
跨部门沟通与协作课程广州2016/11/18(2天)
跨部门沟通与协作课程帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，……

课程大纲:

第一模块：冲突与双赢的思维
正确认识冲突
何谓冲突
传统观念与现代观念对冲突认识比较
东西方文化对冲突的认识比较
冲突的起因及与绩效的关系
双赢的思维与原则
第二模块：冲突发展演变的五个阶段及管理要点
潜在冲突阶段与管理要点
知觉冲突阶段与管理要点
意向冲突阶段与管理要点
行为冲突阶段与管理要点
结果冲突阶段与管理要点
第三模块：冲突处理模式与运用技巧
了解自我的冲突管理风格（测试）
解决冲突的处理模式及运用技巧
竞争
回避
顺从
妥协
合作
第四模块：引导建设性冲突处理的六大步骤
澄清：确定冲突点是什么
关注：明确双方共同的目标是什么
提议：制定可供选择的多种方案
排除：找出存在的障碍，考虑如何排除
选择：选择最优双赢方案
认同：彼此承诺各自的责任义务

培训师介绍：

贾先生 背景经历 交通大学海外教育学院特聘讲师 宝钢集团人才开发学院特聘讲师 上海复旦大学管理学院特聘讲师 上海财经大学商业学院特聘讲师 曾任顾问咨询公司总经理、集团公司人力资源总监、培训中心经理等职，具有多种背景体制企业经营管理工作经验，十多年人力资源与管理培训实务心得,专精于企业内人力资源管理与发展、管理领导技能及企业内部讲师养成的培训，注重简易与实效的工作方法。
擅长领域《企业内讲师训练》、《人力资源管理与发展》系列课程、《管理与领导技能》系列课程等。
服务客户宝钢集团、中国石化集团、天正集团、长安马自达、东风蓝鸟汽车、松下电器、新大洲本田、惠尔浦电器、ABB变压器、夏普（中国）企业集团、汤臣集团、置信房产、复星集团、金地集团、上房物业、永升旭日集团、上海保集集团、金茂集团、宏泉集团、上海万星房产、三盛集团、达丰电脑、英业达集团、中兴通讯有限公司、东方通信集团、波导股份有限公司、大唐电信、神州数码有限公司、康佳电子、凯虹电子、华威电子、欧亚测量（徕卡）、华虹NEC等等课程对象 管理人员； 需要经常处理冲突的职场人士