升级版公开课：本课程采取线上+线下O2O混合学习模式：手机移动端课前预习、课后强化练习+面授系统学习
全程学习时间：6月20-7月1日 （面授课程时间/地点：6月23-24日/广州）
课程前言
美国心理学家洛克认为，目标能把人的需要转变为动机，使人们的行为朝着一定的方向努力，而绩效管理强调组织目标和个人目标的一致性，强调组织和个人同步成长。所有公司都十分重视管理者的辅导技能的提升，但是许多培训经理人经过多年的实践发现：辅导技能的培训甚至比销售、管理、谈判培训还要难——
q 管理者认为员工辅导是负担，缺乏动力
q 员工辅导沦为例行公事，对员工行为改变没有帮助
q 员工并不接受管理者的辅导，辅导比不辅导更糟
q 员工各有不同，辅导手段单一
针对以上问题，本课程通过各种不同的绩效面谈的视频案例，以沙盘模拟的形式，帮助学员分析拆解表象下的思维逻辑，锚定绩效面谈的辅导基础，并提供分析练习的工具，经由不同绩效表现下的多次重复练习，最后获得辅导技能的强化！
课程收获
1、学习在绩效面谈和其他任何场合中员工辅导的重要方法
2、掌握与不同类型的员工做绩效面谈辅导的技巧
3、运用辅导行为实践工具和改变跟进工具
4、学会把握员工在面对辅导时最容易出现的典型心理状况
5、运用克服绩效面谈辅导中出现的主要障碍的方法
课程特色
1、生动典型的视频案例，反映绩效面谈众生相；
2、透过现象看本质，拆解各种表象下的思维逻辑，锚定绩效面谈的辅导基础；
3、根据GROW模型提供分享、练习的工具；
4、通过被辅导者在不同绩效表现下的重复练习，获得辅导技能的强化。
课程大纲
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第一部分：员工辅导的概念、价值、方法 |
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一、辅导的定义和重要性 1、录像观察与讨论：绩效面谈的风波 （1）界定什么行为是辅导，什么行为不是辅导 （2）辅导是行为改变的连续过程 （3）辅导的真实价值和真正定义 （4）审视我们的辅导，真正在做辅导不及10%，以及辅导的障碍 （5）企业通过管理员工获得业绩的其他途径：依靠管理者自身能力、依靠招聘能人、用系统流程规范行为、用奖惩机制保障业绩，但都无法替代用辅导最终促进员工用有效行为去获得业绩 （6）辅导是管理的第一条线和最后一条线
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二、GROW：高效辅导的基本框架 1、录像观察和讨论： （1）蔡经理是在做辅导吗 （2）蔡经理面对的障碍有哪些 （3）讲解：解决之道-GROW 流程 GOAL：辅导目标三大元素—工作结果、员工能力、员工心态 ‚ REALITY：回避员工心理陷阱，帮助员工认清事实 ƒ OPPORTUNITY：让员工自己发现成长的机会 „ WRAP-UP：制定可行可收获结果的行动方案 2、第一次练习与讲师辅导：用蔡经理的辅导内容填写GROW 3、第二次练习与辅导：使用GROW 表格填写实战辅导案例 4、自我测试与评估：你目前的辅导能力和需要提升的方面
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第二部分：竞争性情景模拟训练 |
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管理者在辅导中一定会碰到处于不同工作情形、不同能力和心态情形中的员工。学员将通过模拟训练深入了解不同情景中员工，以及员工可能处于的4类不同心理状态。掌握在这些情景中的辅导重点和辅导步骤。同时，在不断的竞争性模拟训练中掌握最重要的6个辅导技巧。 |
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要点提示一： 训练因为模拟5个情景，所以分成5场竞争性训练，代表被辅导者所处于的5种不同的情形。这5种情景是管理者最常遇见的情况： 1、业绩优秀的员工 2、能力不足的员工 3、固执己见的员工 4、指责抱怨他人的员工 5、有求于你的员工 掌握处于这些情况下员工的典型心态和能力状况，以及学习如何应对才能产生最佳效果，能够直接帮助学员解决普遍性的辅导难题。学员将从每一场模拟中抓到关键学习点： 1、不同情景下员工的不同心理需求和辅导重点； 2、如何在不同的情形下引导员工把实际工作要求与能力发展要求相结合 要点提示二： 每个情景的训练，都会分为4个阶段，即： 1、让被辅导者认同辅导的目的； 2、了解事实并让被辅导者认可事实； 3、引导被辅导者发现提升能力的机会； 4、引导被辅导者制定切实可行的改进方案。 |
学员需要在模拟训练中充分认识到，在员工辅导的每个阶段，我们的关注点和需要带领被辅导者克服的心理障碍会有所不同。学员自身的辅导能力，在各个阶段也有强有弱的展现。培训师会在训练的过程中，不断强调各个阶段的要求不同，以及如何将6个重要的辅导技巧运用于各个阶段，以顺利达成最终的辅导目标。 要点提示三： 在5 场情景训练中，被辅导者还一定会因为处于不同的工作压力下，表现出面对辅导的不同心理变化，也是管理者必须面对的： 1、员工可能既顺应领导也有自己的主张； 2、员工可能不顺应领导，只强调自己的观点； 3、员工可能只顺应领导，而放弃自己的观点，缺乏自主性； 4、员工可能既不顺应领导，自己也不想作为。 学员将学习如何识别和处理各种心态，将被辅导者引导向正确方向的应对技巧和方法。即：如何将最重要的辅导技巧灵活运用于各种状况的处理中，获得辅导的最佳效果。 要点提示四： 竞争性模拟训练将产生优胜小组。 |
学习进程概览
本课程采取线上+线下O2O混合学习模式：手机移动端课前预习+面授系统学习+课后强化练习。
学习场景：除面授学习外，其他学习模块均在益策学乎APP上完成，请下载APP。
学习管理制度
为了营造更好的学习氛围，课程设置了不同的学习任务及积分奖励，帮助您更好的学习。
学习任务：分为常规任务和加分任务。学员根据完成任务类型，获取相应的学习积分。
学习积分：包括个人积分和团队积分，班主任将会综合学员自主在线学习和面授团队学习表现给予积分。
学习报告：根据您的学习任务完成情况出具个人学习报告，反馈给您及贵企业的培训管理者。
主要课程
认证课程：Game Master®（洗牌高手®）、BAL®(Becoming A Leader®) 、Coaching for Best™ (绩效面谈与辅导™)……
讲师介绍
欧阳丹 —— 高级培训顾问
风格与特点：
1．深刻理解培训本质涵义，奉行以成全学员提升企业辉煌为培训核心培训理念。具有从宏观到微观不同角度发现问题分析问题解决问题的综合培训能力。根据不同客户需求以及不同企业的经营环境制定有效的培训建议并且根据具体培训需求设计课程内容与培训方法。课堂中关注理论与实践结合的运用方法论传递，提供确实可行的培训课程内容与运用工具从而保障学员从知识理论到思维方式以及行为技巧整体能力提升。同时可以根据受训对象具体要求提供培训后跟踪辅导服务确保培训效果。
2．根据企业人力资源战略与培训整体规划，准确帮助客户建立课程设计，内部培训师队伍组建训练以及相关企业内部员工职业发展与培训结合的三大培训核心体系。并且提供帮助企业人力资源部门建立相应的培训管理体系，并且提供有效策略与方法工具。成功为通信服务运营行业，电力行业，石油行业，IT服务行业，金融银行业，家电生产销售行业，零售百货行业提供专业版权课程研究开发设计并且亲自对企业内部培训师进行训练带教。
3．拥有良好的教育背景和丰富的不同行业不同体制不同岗位的工作经验，良好的沟通技巧和具有亲和力的授课方式，进入新行业快速学习和知识转化传递能力；能够快速对客户和学员的需求做出积极反应准确判断。并且在课程前期进行大量的学员访谈，力求课程最大限度满足学员的需求和解决实际问题。精通根据企业具体问题编写培训案例并且提供有效解决方案。
4．具有高度职业化的培训品质和积极乐观生活态度。娴熟培训技巧，对于复杂培训场面把控能力自如；具有深入浅出轻松活泼灵活多变的培训呈现影响力；能够准确快速理解学员问题本质并且给予理论结合实践的问题解决具体步骤方法论。
教育背景
1．1983年毕业中山医科大学医疗系
2．1989年中国社科院心理所社会心理学专业毕业
3．2000年中国人民大学劳动经济学院人力资源研究方向在职研究生毕业
5．2001年获得澳大利亚MURDOCH大学工商管理硕士（MBA）学位
职业背景
2001年2月--- 至今 北京汇灵嘉诺企业管理顾问有限公司
高级培训顾问。中山大学颐和学院特聘讲师。
2000年----2001年2月 美国APOLLO教育集团（美国上市公司）APOLLO国际公司 中国筹建处经理
1996年---1999年 绿丹兰集团绿丹兰美容保健品有限公司 总经理
1995年---1996年 广东太阳神集团化妆品有限公司（上市机构）
形象培训顾问，市场推广部经理
1994年----1995年 广东大自然医药保健用品有限公司
副总经理
1991年---1992年 美国雅芳（中国）化妆品有限公司
产品培训经理。
1983年---1991年 广州铁路中心医院
五官科医师，整形科主治医师
培训专长
通用技巧课程：
职业生涯规划与职业发展管理
职业意识与职业行为塑造。
职业形象设计与商务礼仪
成功经理人的自我形象设计。
职业化销售人员形象设计。
职业化服务人员形象设计。
职业场合中人际关系协调管理
组织内部有效沟通技巧
高效时间管理
工作计划制定管理。
问题分析与解决方法论
从优秀到卓越的七个行为习惯
专业演讲技巧
自我情绪管理与压力缓解。
创造积极乐观生活的心态管理
企业文化疏导与行为呈现。
管理类型课程
成为管理者。
一线经理人管理技巧。
主管工作手册。
现场管理辅导教练技巧。
中层管理者的管理能力训练。
高层管理者情景领导力
目标管理与控制。
销售团队管理与领导力。
销售业绩管理。
服务团队管理与领导力。
管理者领导艺术与教练技巧。
跨部门冲突管理。
变革中的管理者。
优质服务品质管理。
投诉处理与客户期待值管理。
店面经营管理
金牌店长
营销与服务类型
市场营销基本策略与操作实务。
市场营销与购买行为分析。
店面销售技巧
专业销售技巧。
IT行业方案销售法。
大客户销售策略。
渠道销售与谈判。
专业谈判技巧。
大客户关系管理与公关策略。
销售方案/产品呈现技巧。
优质客户服务技巧。
创造客户为尊的服务感受。
内部客户服务
把握瞬间的投诉抱怨平息技巧。
投诉中难题解决与投诉谈判技巧。
服务意识与服务品质。
专业培训类型
成为培训师。
专业培训师培训技巧（TTT）
从优秀到卓越的提升----高级培训师培训技巧。
培训策划与管理。
培训课程设计与组织。
培训体系建立与实施。
版权课程研究与开发。
主要客户
企业内训客户：
国际公司：
ABB 中国公司。ABB厦门低压开关厂。美国宝洁公司。雅芳（中国）公司。爱立信广州公司。（美国）捷普电子公司。 上海贝尔阿尔卡特公司 伊莱克斯中国公司.法国罗格朗公司。日本松下电器电机（深圳）有限公司。美国南方气体广东公司。通标国际（SGS）标准技术服务有限公司。BP中国勘探及生产公司。美国康健服务有限公司（小康之家邮购公司）。美国华纳糖果（箭牌口香糖）。通成（中国）广告有限公司（香港上市集团）。飞利浦（医药）公司。广州佐墩远洋制漆有限公司。（芬兰）罗斯贝尔工业塑料技术有限公司。汤姆逊电子显像技术有限公司。南方李景记（香港）。德国海格电气（惠州）有限公司
电信运营商：
中国移动-----广东移动公司，广州移动分公司，广西桂林移动分公
司。广东佛山移动分公司。广西北海移动分公司。
广东湛江移动。广东惠州移动。广西省移动公司。
广东揭阳移动。广东中山移动。深圳移动。广东梅州移动。广东河源移动。
中国电信------广州数据局。广东电信属下全省分公司。泉州电信。
广西电信。陕西电信，新疆电信。云南电信。重庆电信公司 湖北电信。中国电信集团公司。福建电信。四川自贡电信。四川资阳电信。四川绵阳
电信。四川泸州电信。四川德阳电信。四川巴中电信公司，南方通讯集团。广东邮电技术进出口公司。
中国联通-------广东联通公司，广州联通分公司，湖南联通公司。
珠海联通。广东顺德联通。广东中山联通。
中国铁通--------上海分公司，浙江分公司，福州分公司，
江苏分公司，安徽分公司；
IT企业：
联想集团公司。方正科技（方正电脑）。中国东软集团（东大阿尔泰）。TCL电脑公司，广东从兴电子公司，（美国）捷普电子公司。深圳元尚科技网络有限公司，北京华夏天网通信有限公司。中联科技有限公司。信息产业部10所。信息产业部29所。深圳卓旺数码集团公司。广州诚毅软件公司。广东立信集团。世纪龙网络有限公司（21CN。COM）。广州飞华网络有限公司（163。NET。TOM。COM）
汇智通信科技有限公司。
房地产行业：
深圳万科房地产集团。天津顺驰房地产集团公司。 美的房地产公司。广州合富辉煌房产销售公司。广州富力房地产集团公司，保利房地产集团公司，广东雅居乐房地产集团公司，。深圳招商地产。深圳招商创展。。广州时代房地产公司。
家电行业：
美的空调事业部，美的集团公司。美的厨具公司。美的集团全国销售中心。美的股份有限公司。威尚集团。广州东泽电器连锁经营公司。华凌空调企业集团，伊莱克斯中国公司。美的商用空调公司。威尚集团。威特真空管公司。广昌音响（日本马兰士丹麦皇冠）。深圳金利手机（金正公司旗下）。长虹电器。
金融银行系统：
广州发展银行，中国银行广东顺德分行。民生证券公司。四川省建设银行。英国信诚保险公司。招商证券公司。中国银行深圳分行。中国工商银行。中国建设银行。
医药保健与消费品行业：
湖南金健米业集团公司（上市企业）广东乐百氏集团公司，深圳齐心文具有限公司，广东怡宝公司，香港合兴油脂公司。广东太阳神集团。中外合资广州绿之韵化妆品公司。三九医药集团。光明乳业。深圳吉之岛百货公司。
能源与烟草行业
南方电网。广州电力。广东电力。四川电力。国家电网。长沙威胜电子有限公司。南方建设。广东冠粤路桥有限公司。
中国海洋石油有限公司。
广东五叶神烟草公司。长沙卷烟厂。
公开课培训客户：
英国领事馆。佳都国际，美国安利（中国）日用品公司，三菱商事（广州）有限公司。新龙科技产业公司，长飞光纤光缆厂，富乐（中国）粘和剂公司，摩恩水暖器材有限公司，夏晖食品（广州）有限公司，长沙卷烟厂，东莞诺基亚移动电话有限公司，广东仁孚怡邦汽车服务有限公司，广东威创科技有限公司。广州千秋基业投资咨询有限公司，深圳记忆科技有限公司，南方气体产品（广州）有限公司，上海贵格饮料食品有限公司。世联地产顾问（深圳）有限公司，美国哈里斯通讯公司，飞利浦桑达公司，美国卓得佳塑料薄膜公司，广州天河电脑城管理公司，广州白云电器公司。中国友邦保险。阿克苏诺贝尔油漆（中国）公司，汽巴（中国广东）精细化工公司。中国佳杰科技公司。中国化工集团公司（广东进出口公司）。广东珠海移动公司。广东步步高电子工业公司。领新达嘉（广州）包装设备有限公司。广东保税区维塔罗有限公司。佛山佛兰卡厨具公司。四川飞机集团公司。万象集团公司。成都仁和春天百货。广州白云机场 三九集团 招商证券 理光运通仓储 广东三正集团 卓越地产集团 佛山移动 深圳移动 惠州移动。国际香料（中国）有限公司。华安财产保险有限公司。中国人民财产保险有限公司。阿乐斯贝绝热材料（广州）有限公司。AC尼尔森广州分公司。光通通信发展有限公司。中意人寿保险有限公司。百事可乐（广州）饮料有限公司。广州对外贸易中心。神州数码。广州蚬华公司。美国安利广州分公司。来实建筑系统有限公司。广州时代发展集团。广东顺德农村信用合作社。
需要提升员工绩效教练与辅导能力的企业管理者，如部门经理、主管等