培训内容:
课程背景
一个成功的企业需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。
《商务礼仪与职业形象塑造》培训正是针对企业市场及外事工作人员目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作业绩等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的职场人士应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出职场人士应有的职业化特质，提升销售业绩。
课程目标
课程目标：
? 职业形象的设计与打造；
? 掌握标准的职场沟通规范；
? 了解职场社交中的礼仪要求与规范；
课程大纲
课程大纲
第一章：职业形象——礼仪对职场工作的影响
1． 您就是“公司”的“金字招牌”
2．礼仪对工作产生的影响
3．礼仪的核心与内涵
1）尊重为本
2）“教养体现细节，细节体现专业”
3）你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石
第二章：职业精神——职场人员必备的职业化素养
1． 良好心态塑造
1）上班是为了谁?
2）良好心态的培养
2、情绪与压力管理
1）认识压力与情绪
2）压力从何而来
3）如何做一个情绪管理的高手
第三章：“职业服务专家”形象塑造
1．服务的目的与意义
2．首轮效应---良好第一印象的建立
1）形、气、神—瞬间感受的亮点
2）你的岗位应体现出的精神面貌
3）让客户对你产生信任感的塑造艺术
3．职场人士的仪容规范
1）面部修饰
2）肢部修饰
3）发部修饰
4）化妆修饰
4．职场人士之仪容规范
5．职场人士的仪表规范
1）职场人士仪表规范
2）着装TOP原则
3）饰物的佩戴原则与搭配技巧
4）男士着装规范与禁忌
5）女士着装规范与禁忌
6）情境着装艺术与技巧
现场个案分析与演练：如何“提升”你的仪容仪表
第四章：商务用语礼仪—职场沟通的艺术
1．沟通礼仪
1）沟通的对象性、适应性与分寸性
2）倾听与回应的正确方式
3）善于表达：如何找到对方擅长的话题
2、电话礼仪
1）电话应答的原则
2）接听电话技巧
3）打电话的正确方式：5W1H
4）过滤电话的技巧
情景模拟：《销售员拨打电话》
3．如何写一封礼貌的电子邮件
案例：《一封电子邮件!!!》
第五章：社交活动中的礼仪规范
1．拜访前的客户预约
1）事先预约、准时赴约
2）迟到或失约要真诚告知客户
2．拜访前的准备工作
1）了解拜访对象个人和公司的资料
2）准备拜访时需要用到的资料及工具
3）拜访计划及目标设定
4）整理服装、仪容，出门核查
3．面对面拜访
1）说明身份及拜访对象
2）从容等待引领
3）敲门入内
4）自我介绍(商务引见、引导与介绍)
5）寒暄与目光交流的区域
6）握手的艺术与禁忌
7）交换名片礼仪(取名片、递名片、看名片、读名片、收名片的艺术)
现场个案分析与演练：角色扮演(客户拜访)
4．席位安排的礼宾次序
1）商务距离的运用
2）电梯与乘车礼仪
3）会议礼仪
5．接待礼仪
6．中餐礼仪