商务礼仪与职业形象塑造班其它上课时间：

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【课程收获】
探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中的失礼；
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；
了解涉外礼仪和跨文化交流的重点；
提升商务交往中的沟通礼仪和技能，建立和谐积极的人际氛围。

课程大纲
第一章：商务礼仪与职业形象——决胜职场之法宝
礼仪起源与定义（中西方）l
职业素质和礼仪的关系l
塑造职业形象的重要性（含首因效应解析）l

第二章：您的形象就是企业的品牌
成功者或魅力领袖的形象l
“晕轮效应”在商务活动中的作用l
看起来就像一个成功者——定位你的职业形象l
l 形象是一张名片——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

第三章：职业化的形象礼仪与形象塑造
西方为领袖人物和成功人士开设的形象培训课介绍l
1.自信的仪态
2.悦耳的声音
3.平稳的目光接触
4.友好的微笑
5.品味的穿着
6.握手的姿势
职场仪容规范（男士修面、女士化妆等）l
l 职场着装礼仪规范及技巧（男士服饰、女士服饰、常见着装误区、着装TPO原则等）
l 仪态（形体）语言的重要性（眼神、面部表情、手势、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等）

第四章：办公室礼仪（职场礼仪）
2 建立良好的人际关系l
2 企业内部礼仪（在办公室、进入他人办公室、如何被上级信赖等）
2 礼貌的职业用语l
2 其他要点：上下班问候、公共区域礼仪（如乘电梯、乘车）等
2 电话礼仪（含电话礼仪自测、影响电话交谈质量的因素、声音的魅力等）
2 电子邮件礼仪

第五章：商务礼仪
2 商务礼仪的定义和特点
2 国际社交基本礼仪l
2 文化的层次（文化的五个因素、跨文化的交流案例讨论等）
2 涉外国际礼仪（各国风俗礼仪、涉外礼仪基本法则、特殊禁忌等）
2 商务谈判礼仪
2 会客礼仪（迎接、招呼、引导、介绍、名片、握手、奉茶、座次、鞠躬、送客等）
2 拜访礼仪l
2 出席会议礼仪（含presentation注意事项）
2 商务交往中的沟通礼仪l
2 商务馈赠礼仪（四大问题等）l
宴请礼仪（含中餐礼仪、西式自助餐及西餐礼仪）l

第六章：礼仪五步训练法——总结与回顾
1.看——观察的技巧，把握目光的运用；
2.听——听永远比说更重要；
3.笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；
4.说——用良好的谈吐赢得更多机会；
5.动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中；

课程主讲
黄老师
环球礼仪培训中心礼仪培训师
上海世博会震旦馆礼仪培训师
国家注册高级礼仪培训师
企业人力资源高级经理
企业培训总监
　　黄老师的培训将大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏等形式，注重理论技巧与企业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享，能启发和引导学员思路，并在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升沟通技能与个人修养。
　　曾培训过的客户包括英菲尼迪汽车、复蝶软件、九润商务大厦、和记黄埔地产（上海）有限公司、俊思管理香港公司、Supper(HK)LTD、思创服饰、华润地产、仁恒地产、凯德置业、上海市北园区、临港园区、上海电气、长江实业、震旦集团、海烟物流、美雍家居、全一通讯、易城中国。