培训内容:
课程背景
商务礼仪是企业员工的必备技能，客户对员工的礼仪表现及服务技能有越来越高的要求和期待。如何让员工掌握更全面的商务礼仪与接待服务技能，进而促进企业的服务力提升，推动客户服务能力提升？如何提升员工的商务礼仪规范、服务技能，同时需要结合不同的客户类型做好差异化服务。本课程基于员工商务礼仪及接待服务能力提升的需求，以讨论及训练为主要方式设计课程。
课程目标
▲清楚认识商务礼仪重要性，高度重视个人综合服务能力培养；
▲掌握商务接待服务工作中的必要技能及方法；
▲了解客户的沟通风格，掌握有效沟通技巧及服务形式；
▲结合岗位及实际需求，能将系统知识及技能运用到实际工作中；
课程大纲
导引:
身边的礼仪运用
——人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
职业形象塑造篇:
一、定位您的职业形象——让形象辅助您的事业发展
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展的影响
3.您的形象价值百万——定位您的职业形象
二、职业形象中的仪容——培养职业亲和力的技巧
1.首应效应
2.仪容仪表的基础
3.修面：男士魅力的亮点！
4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/ 学员化妆练习和现场点评
5.商务人士的发型要求
三、职业形象中的仪表(1) ——视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则
2.常见着装误区点评
3.男士服饰的选择与搭配 现场演练：领带的打法
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
四、职业形象中的仪表(2) ——职业形象塑造的个性化分析
1.体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类
2.如何根据自己的体型扬长避短，调整着装
3.职业形象设计实例分析（现场点评与指导）
五、职业形象中的仪态——体现你的职业素养
1.商务人士的仪态要求
2.商务人士的仪态礼仪
3.商务人士的仪态禁忌：常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神
六、规划您的形象——职业形象、社交形象、生活形象
现代商务礼仪篇:
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
?内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
?让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
2.商务礼仪的作用和重要性
3.商务礼仪的基本原则与要求
二、现代交际礼仪
1.商务会面礼仪：迎送、介绍、握手、名片、问候致意、人际距离、
2.接待与拜访礼仪：如何接待身份地位不同的几位客人？
3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪
5.座次礼仪：开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等
三、沟通礼仪与技巧
1.语音、语速、语调、音量的把握
2.沟通、谈判、交际礼貌用语与禁忌语
3.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
4.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
四、商务职场礼仪
1.职场礼仪要点：办公室人际关系/环境/工作纪律/文明礼貌的用语
2.尊重领导是天职：上司心理分析 / 与上司相处的礼仪
3.工作汇报礼仪：口头汇报/ 书面汇报/ 电话汇报/ 会议汇报
4.尊重同事是本分： 同事心理分析 /与同事相处的礼仪
5.尊重下属是美德：下属心理分析/ 与下属相处的礼
五、商务接待现场礼仪
1.迎客礼仪，登记礼仪 ，引见礼仪
2．引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
3.接待奉茶：奉茶的礼仪：事前的准备/ 倒茶的方法/ 端茶的方法
4.送客礼仪
5.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）
6.前台接待礼仪中的常犯错误
六、商务宴请礼仪
1.中餐礼仪——你在品味食物，别人在品味你
2.商务宴请程序：宴请对象、规格和范围/时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌
3.商务宴请技巧处理：欢迎辞 祝酒辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
4.如何调节席间气氛及酒桌上的潜规则
5.商务自助餐礼仪
七、商务会议礼仪
1.会议的计划、准备：迎送，接待规格
2.会议的组织、布置
3.会议现场礼仪
模拟训练:
情景模拟训练
——结合企业实际需求现场模拟训练