企业中高级管理者、质量和业务管理人员;其他有志提升质量管理的人员。

一、 优良品质与企业的品质管理
1. 优良产品品质是企业的生命
2. TQM是现代企业的生存之道
3  企业品质目标及其规划
【实用工具】 企业总品质目标
【案例】美著名公司品质管理计划推广战略
二、全面品质管理的重要理念---品质意识的提高
1。品质及品质管理的定义
2。品质的二元特性分析---创造忠诚顾客
3。品质管理的重要发展阶段及代表思想
4。三全一多样与基础工作落实
5。现场品质管理意识强化
【案例】盲人摸象
6.PDCA预防及解决现场问题
【案例】神医扁鹊的故事带来的品质控制启示
【案例】从东西方吃饭文化的差异说中国企业品质管理的过程控制思想
三、品质管理形成和控制
1、产品品质管理的形成和发展过程
2、制造过程的品质管理
3、品管部门岗位建立
4、各人员的品质责职与质量评价
5、品质成本
6. TQM和零缺陷
7. TQM和ISO9000
【实用工具】 企业部门品质绩效考核表
【实例】某日资公司品质管理运动
【实用工具】日立公司的品质管理体系
【实例】PDCA法在内审中用
四、品质管理的十项要点
1. 顾客第一
【实例】某公司工厂接待参观的例子
3.事实管理
4.不均匀管理
【实用工具】不均匀管理在质量管理中应用
6. 管理周期
7.重点目标
【实用工具】帕累托分析图
8.过程管理
【实例】某美资公司装配生产线的工艺过程管理
9.标准化的硬软件
【实例】生产中不出次品的硬件装置
10.防止再发生机制
【实例】防错装置示例
五、品质保证QC活动六大工具
   1、检查表法
   2、排列图法
   3、散点图法
4、直方图法
   5、因果图法
   6、其他各种图形
六、品质管理的实践技巧
1.改进现场的具体方法
【 实用工具】查找问题的八项步骤
2.作业过程品质管理技巧
【实例】日产汽车公司制程控制策略
3. QC小组活动推进程序及其实施
【实例】 某日资公司QC小组活动

 企业管理咨询培训专家
中国工业工程（IE）专家
江苏省“333”学术带头人
教授、 研究员（正高级）
上海交通大学工业工程硕士
美、日外企厂长、副总
张老师是多家企业的顾问,专职生产管理培训师。擅长领域：生产管理、企业内部采购与物流、领导力与员工管理等，具有十多年的专职生产管理和工厂领导实战经历，曾先后服务过世界500强美资企业、上海日独资等多家企业，从基层的产品研发主任工程师到担任厂长、制造经理、生产总监、生产副总等职务。张老师有丰富的实战经验和理论基础，有着丰富的实际解决问题经验和大量的实际操作经验。对跨国公司先进管理技术本土化有深刻体验，是“精益生产”的倾力实践者。对推行生产管理、IE改善、领导力与人力资源管理、5S、QC品质圈、可视化管理、班组管理等过程以大量实用案例、表格及手把手的教导方式帮助企业不断完善实际操作，效果特别显著。课件采用目视效果方式授课，非常容易理解，各知识点分析精确，为国内众多企业进行过生产专业培训。
张老师主持高新技术产品开发,获部、市科技进步二、三等奖, 主持省重点技改项目,从事省、市企业管理学和应用经济学重点课题研究,在省级以上刊物发表文章38篇,其中在国际会议和核心刊物发表论文15篇，2009年由机械工业出版社出版《现代生产现场管理》专著。