课程介绍：

在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。

什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。良好的人际沟通是跨部门协作的基础，同事间应互补互助以达到团队最大工作效率，学会人际交往四种心态，掌握失传的沟通秘笈，能在不同的岗位上人尽所能，促进团队协作与配合。

影响沟通的社会心理原则有1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。

培训收益:

v 了解人际交往四种心态与和谐人际关系相处原则。

v 学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

v 快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。

v 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

v 掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

v 学会人际交往中控制他人情绪六步法。

v 如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。

v 管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。

v 练就慧眼识人：从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。

v 学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。

v 洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。

v 使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。

授课方式：

针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】： 市场营销及业务相关人员，需要跨部门沟通协调者

【授课时间】： 2天

课程大纲：

第一单元：良好人际关系建立

1、 团建热身，问题汇总

（1）互动游戏：《抓小奴》

  （2）分组讨论：困扰问题汇总

  （3）团队展示：《旗人旗语》

2、 人际交往的四种心理地位：

（1）我不好----你好        

（2）我好----你不好        

（3）我不好----你也不好    

（4）我好---你也好         

案例分析：羡慕、嫉妒、恨分别是什么心理地位？

3、 人际交互的心理学原则：

（1）交互原则       （爱人者人恒爱之）

（2）自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)

（3）人际吸引水平的增减原则 （肯定+  否定- )

（4）情境控制原则    （新的情境的适应过程 ）

4、 人际吸引的因素

（1） 个人吸引力

u 外貌因素

u 性格因素

u 能力因素：

案例分析：阿伦森“差错效应”

（2） 相互吸引力

u 相近因素

u 相似因素

u 相悦因素

u 相补因素

（3）增强人际吸引力的方法

5、 影响人际沟通的心理效应:

（1）首因/近因效应

（2）定势效应(包达列夫照片实验 )

（3）暗示诱导效应

（4）投射效应

       案例分析：如何利用和规避晕轮效应

6、 如何增加别人对自己的好感

（1）微笑的艺术

（2）赞美——人际关系的润滑剂

      AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

（3）批评人的技术

   情景模拟：三明治法则

（4）基层管理者沟通技巧：

u 如何有效倾听

角色扮演：工程项目讨论意见不一怎么办？

u 怎样从内在强化激励员工

u 协调与上级关系的艺术

u 处理与同级关系的准则

u 如何与下级相处的方法

第二单元：失传的沟通秘笈

互动游戏 ：《千变折纸》

1、 什么是沟通？

     （1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

     （2）沟通的重要性

              案例分析：不会沟通，从同事到冤家

     （3）沟通技巧测试

              视频赏析：沟通不畅的尴尬

     （4）沟通的过程

        案例分析：新版《西游记》

     （5）沟通漏斗

     （6）沟通的形式

     （7）沟通形式的表现力：

u   体态：55%

u  类语言 38%

u  语言（即说出或写出的话语）7%

2、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

     （1）如何同频同率

u 外在形象特点赞美

u 语音、语调、语速

u 肢体语言

u 共同爱好

u 共同经历

     （2）快速同频同率7把飞刀

     （3）如何先跟后带

     （4）高效沟通六式

u  倾听

u  共情

u  同频

u  释义

u  反馈

u  共识

     （5）沟通中注意声音

             实战训练：互动问题呈现

3、 控制他人情绪六步法

（1）低位坐下或放低对方的重心

（2）反馈式倾听

（3）重复对方的话

（4）转换场地

（5）以奇异之事转移对方注意力

（6）认真处理

       情景模拟：当和同事发生冲突怎么办？

4、 市场营销情商EQ提升

（1）什么是情绪智力？

u 了解自己情绪的能力-觉察力

u 控制自己情绪的能力-管理力

u 自我激励的能力-调整力

u 了解他人情绪的能力-同理力

u 维系良好人际关系的能力-整合力

（2）认识自己:你的情商有多高？

     心理测评：情商自测

（3）高情商EQ的5个标准：

      自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力

（4）如何处理自己的情绪与识别员工的不同情绪状态？

父母状态/成人状态/儿童状态

5、职业情商的四项修炼
（1）心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段

（2）行为修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝

（3）习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯

（4）情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区

第三单元：跨部门高效沟通艺术

1、沟通的技巧-听

      案例分享： 倾听的故事

   （1）沟通的关键——积极聆听

   （2）聆听的五个层次

   （3）倾听的技巧

u 理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受

u 适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意

u 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

u 巧妙地表达自己的意见—适时引导

u 注意身体语言

            实战演练：同理心训练

  （4）移情换位

  （5）听懂：倾听的四个层次

u 第一层：我听懂对方

u 第二层：让对方知道我听懂了

u 第三层：让对方听懂我

u 第四层：确认对方听懂了

2、沟通的技巧-说

    互动游戏： “我演你猜”

（1）“说”的5W2H法则         

        实战演练：你该怎么说？

说服他人的心理学技术

u 登门槛效应

u 留面子效应

u 过度理由效应

u 禁果逆反

u 妙用“群体动力”

（2）高效沟通的六大要点

（3）如何与上司沟通

        实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（4）如何与下属沟通

        案例分析：销售冠军的烦恼

（5）如何跨部门与同事沟通

         实战演练：如何寻求同事协助？

（6）如何与客户沟通

        角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（7）人际沟通的三条法则

u 黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

u 白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

u 钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

3、沟通的技巧-问

（1）发问的六大好处

u  挖掘信息

u  引导对方

u  控制交谈

u  鼓励参与

u  了解对方理解程度

u  建立良好形象

（2）提问的技术

（3）封闭式提问

（4）开放式提问

         AB角练习：提问技巧

（5）提问的五大策略

u 礼节性提问掌控气氛

u 好奇性提问激发兴趣

u 渗透性提问了解更多的信息

u 影响性提问可以建立信任

u 提问后沉默将压力抛给对方

互动游戏：提问猜动物

4、沟通的技巧-看

（1）非言语性沟通技巧

l     语气语调

l  目光接触

l  面部表情

l  身体姿势和手势

l  身体距离

          团队游戏： 《人椅》

（2）用心察看

（3）注意积极的信号

         思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

（4）留心消极的信号

         远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

（5）如何情绪察觉      

      情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

第四单元：团队协作技巧提升

团队PK游戏：《疾风劲草》

1、 什么是团队协作？

课堂测评：测试你的团队协作能力如何？

（1）什么是团队？

案例分析：华为企业文化

（2）团队经常出现的现象

工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。

案例分享：团队对成员的期望

（3）你愿意和什么样的同事相处？

l 小组汇总：最珍贵的5-10个特征

l 思考：得到大家认同的是什么？

l 反思： 1.我是这样的人吗？

2.我符合大家描述特征吗？

（4）制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？   

2、 良好人际合作技巧：

（1）如何有效倾听

角色扮演：你听懂Ta了吗？

（2）怎样从内在强化激励员工

（3）协调与上级关系的艺术

（4）处理与同级关系的准则

（5）如何与下级相处的方法

情景模拟：你该如何与小李沟通？

3、 人际交往心理-实战练习：

（1）从眼神窥视对方动机

（2）伸手看人心

（3）从言谈看内心

（4）从“口头禅”看内心

  （5）从握手看态度

（6）站姿、坐姿：代表什么？

4、鬼谷子的说服术

u 与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；

u 与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；

u 与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；

u 与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；

u 与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。

第五单元：现场互动问与答

增值服务：老师可就学员工作生活中遇到的困惑等问题做一对一心理咨询辅导