中高层及管理者

课程背景

人在职场，我们是否经常碰到这样的情景———
1.老总：你这人什么都好，就是不会沟通处理不好同事关系，何时让我省省心？
2.同事：和你们部门沟通真难，还让人感觉不舒服！每次不吵架就不能沟通了？
如此种种，让人心急上火、情绪失控的问题，要如何合理、清晰、简练、有力地回答才会让人满意而又不失分寸？
每个人都有情绪！情绪本身并无好坏之分，但职场沟通中，如果任由情绪像洪水一样不受控制而任由其泛滥，其结果就是灾难性的！必然导致人际关系紧张、工作推动困难，最终受害的是整个团队！
情绪管理指数---情商（EQ）是一个人自我情绪管理，管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20%取决于智商，其余80%取决于情商。
高情商的沟通，其本质上是运用心理知识、语言技巧、情境切换等，既能达到沟通目的，又能兼顾各方立场的沟通模式，在未来的职场中，将会越来越凸显其重要性。

课程目标

1. 带领学员认识何为情绪、情商（EQ），以及情商在沟通中的重要性
2. 学会从情商的角度谈沟通，全新认知沟通中的自我及他人关系
3. 明确何为最有效率的沟通以及如何将沟通成本降到最低
4. 训练你从理解听众出发，澄清听众的关切，奠定双方的尊重，缓解负面情绪，塑造积极沟通方向
5. 掌握高情商的沟通技巧，提升针对不同层级的沟通表达能力，提升工作效率、强化公司竞争力！

课程大纲

第一讲：情商是什么-情商基本认知
1. 情绪不等于情商
情境引导：一个职业经理人的一天
2. 情商是什么？
3. 联合国教科文组织：国际情商十二项
4. 决胜职场：工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力!
5. 工作情商的18项能力
心理测试：《你的情商高不高》?
第二讲：情绪觉察力-提升自我觉察
1. 辨识情绪---人人都有情绪
1) 认识自己的情绪根源
情境模拟：本我、自我、超我、环境
2) 情绪来自于想法和价值判断
情境模拟：情绪ABC区分
3) 能控制情绪的人，方能掌控全局
案例剖析：毛泽东在重庆
2．情商高手的沟通黄金法则
1) 先处理心情，再处理事情
案例剖析：刘邦和韩信
2) 高情商的三个沟通法则
第三讲：面对坏情绪-负面情绪处理
1. 愤怒管理的秘诀：10%事情+90%的反应=100%的结果
费斯汀格法则：一块手表引发的连锁反应
2. 处理负面情绪的自我修炼
3. 如何管理压力
1) 压力从何而来？
2) 化解压力的八个方法
4. 如何三步建立乐观思维
学员演练：乐观三部曲
第四讲： 情商五步法-情商与人际沟通
1. 认知沟通：沟通的基本概念
2. 沟通的七大要素
3. 会沟通也是财富
1) 精练回答助成功
2) 你所不知的沟通密码
案例剖析：曾国藩的识人术
4. 情商建立五步曲---
1) 自知---了解自身情绪
课堂测试：你是哪种沟通风格？
2) 自控---管理自身情绪
3) 自励---自我激励的三个方法
4) 识他--- 察颜亦观色,识别他人情绪
识别他人情绪的三个维度
5) 和谐---和谐处理人际关系
5. 情商的四个修炼方法
第五讲：把话讲清楚-表达技巧的训练
1. 清晰表达：言之有序，让沟通更有层次感
工具演练1：黄金三段论（金字塔原理）
2. 简练表达：用最短的时间把话说清楚
工具演练2：麦肯锡电梯沟通法则运用
第六讲：让沟通简单-白骨精沟通高招
1. 高情商的激励技巧
1)赞美人的十把飞刀
2)最受人欢迎的赞美项目
课堂练习：学会赞美
2. 批评亦可悦耳
三明治批评法则的运用
3. 积极倾听
1) 干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等
课堂测试：倾听体验游戏
2) 倾听的5个层级
4. 如何与上司沟通
1) 只有懂领导才能帮领导
情境模拟：总经理的任务
2) 如何取得上司的信任
a. 保持主动和良好的沟通
b. 视觉型、听觉型、感觉型的领导沟通方法
c. 对主管的地位和能力表示敬意
3) 让上司支持你的工作的五个沟通方法
5. 如何与同事沟通
1) 人心通事事通：善用沟通妙法
2) 发展“人际联盟”，助人者自助！
3) 对内自省对外负责
4) 实力是最坚固的权力基础
5) 累积专业实力，创造自身价值
6. 如何与下属沟通
a) 魅力为先，命令其次
b) 平等提前，等级退后
c) 理解肯定，权威失败
d) 鼓励参与，营造气氛
e) 少给批评，多做指正
f) 爱兵如子，行动支持
视频欣赏：《垂直打击》片断
7. 最有效果的沟通---如何才是最有效的沟通？
故事赏析：善良的温度