医院中层以上管理者、临床科主任、医疗院长

课程背景

医疗质量不仅是医院现代化管理的核心，而且是医院生存和发展的基础。医疗质量已成为医务人员素质、技术服务水平、设施环境条件、医疗费用高低、管理水平的综合体现。医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。每10个患者就有1个患者遭受可预防的伤害以及与医疗护理相关的不良后果。所以，加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量，是医院面临的首要任务。

课程目标

提高医务人员医疗质量和保障医疗安全

课程大纲

第一讲：医疗质量与医疗安全
一、如何兼顾经济效益和医疗安全
1. 如何认识医疗质量和医疗安全的关系
2. 保障医疗安全的意义
3. 医务人员确保医疗安全的途径
4. 医务人员专业精神与医疗质量
二、职业道德与医疗技术的关系
1. 医生职业素养与医疗安全
2. 医生的日常生活与医疗安全

第二讲：影响医疗质量的因素
一、制度建设在医疗安全中的作用
1. 告知制度并非免责
2. 疑难病例讨论制度，避免重蹈覆辙
3. 病历书写制度
案例：纱布门时间告诉我们什么
二、 医务人员与医疗质量
1. 医技人员梯队建设
2. 医务人员与三级查房
三、其他因素
1. 盈利性医疗机构如何偶从差异化服务中取得优势
2. 医疗教育体制与医疗质量
3. 医疗安全环境与医疗质量
4. 医院信息化与医疗质量
案例：交接班制度瑕疵导致的事故

第三讲：医院质量管理
一、专业质控标准是质量管理的指南
1. 高危科室质控管理
2. 迎检管理
二、掌握法律法规指导质量管理
1. 院感管理
2. 医疗垃圾管理
3. 医疗技术管理
4. 手术分级管理
案例：医疗并发症导致全责的教训
案例：南方科技大学基因编辑事件引发的思考

第四讲：医院管理的基础工作
一、临床科室管理
1. 院科二级质量管理体系建设
2. 临床路径管
3. 病历质量管理
4. 三级查房管理
5. 护理质量管理
二、医技科室管理
1. 超声质控管理
2. 药事管理
3. 医疗器械管理
案例：缝合针掉入腹腔事件带来的教训
案例：普鲁卡因误当高渗糖导致的死亡事故
三、危机管理
1. 各类突发事件预案. 演练
2. 如何面对媒体负面报道
3. 如何妥善处理医闹减少矛盾激化
案例：纵膈子宫畸形，成功化解医患矛盾
案例：医德管理：儿童耳聋事件