培训老师，公司管理层，核心沟通岗位人员

课程背景

面对多样复杂的管理工作，作为一个追求卓越的职场人员，我们需要掌握随境而变的「动态管理思维」和举一反三的「行为管理能力」。
课程课程设计了向上、向下、平行管理3个维度，通过20个真实具体的管理实战案例，运用情景模拟方式，透过一个个真实的关键性事件，使学员身临其境，营造深度体验，收获管理经验，掌握人际交往的奥秘。
管理艺术实战情景演练课程，基于成人学习的心里，设计的案例使每一管理动作都能产生更好的管理结果！

课程目标

1、敏锐洞察他人的情绪和意图，识别对话风险
2、消除对话中的顾虑和障碍，开诚布公地展开讨论
3、有效处理事关重大、情绪激烈或争议性的话题
4、以高质量的决策、对共同目标的承诺，更好地组织团队

课程大纲

第一单元：认识人际交往的关键
一、了解自己、洞悉他人
1.DISC测试
2.人际特征分析
3.了解一种激素：肾上腺素
4.与不同特点的人交往的技巧
案例演练：
A、你的老公经常很晚回家，你怎么办
规避：你在给自己挖坑吗？
B、小王跟你的关系似乎很好，但经常让你感觉他不讲信用
规避：沉默，是失败之母、沉默，杀人于无形
二、挖掘人际沟通障碍的根源
1、培养敏锐的观察力
2、发现对方的特质
3、不必隐藏自己的特质
4、沟通中的怪圈现象
第二单元：情景演练
一、平行沟通
（一）平行沟通的要点
1.说明自己的谈话目的“不是”什么，以消除敌意
2.说明自己的谈话目的“是”什么，以建立相互信任
3.然后开始进入“实质性内容”的对话
（二）平行沟通的案例演练
1、不当的请求，office高手的困惑
2、刘明的爱好，应对道听途说
3、生性多疑，小张的案例
4、自以为是，王丽的案例
5、演绎高手，故事大王的案例？
6、先入为主，情绪低落的案例
7、强势对话，造成抵触的案例
二、与上级沟通的案例演练
（一）与上级沟通的要点
1、避免傻瓜式回答
2、2个百分百
3、让上级了解对你的期待
4、注意上级的不安全感
（二）与上级沟通的案例演练
1、驾驭型上级：影响上级的案例
2、外行的上级：辅佐上级的案例
3、挑剔的上级：应对的案例
4、善变的上级的沟通案例
5、平易近人的上级的沟通案例
6、向上级推荐新的创意的案例
7、向上级汇报的案例
三、与下级沟通的案例演练
（一）与下级沟通的要点
1、对事不对人
2、引导多于建议
3、启发多于批评
4、避免先入为主
（二）与下级沟通的案例演练
1.面对下属的耳语是非
2.下属经常犯错怎么办？
3.分解指标如何做到公平公正
4.执行制度中的情与法
5.如何处理员工的抱怨
6.员工越级报告的案例
7.新老员工不和谐的案例
第三单元：案例演练的课后宝典
1、平级沟通的宝典
2、与上级沟通的宝典
3、与下级沟通的宝典