中基层管理者

课程背景

本课程以德鲁克的管理思想为理论基础，提供中、基层管理者在组织管理中应建立的专业化的管理理念，应具备的科学化管理方法与手段；为企业培养一支具备理念基础与科学方法的专业化管理团队。同时本课程引入国际最先进的管理技术—教练技术，将技能工具化，通过学习，参训学员可直接将所学技能进行行为转化。

课程目标

?收获一个系统：一个权威的管理思想：德鲁克管理思想
?学习并掌握德鲁克论管理者的职责及角色定位；
?学习目标管理方法，提升团队管理效能；
?学习高效沟通技巧，提升人际协调能力；
?学习有效辅导技能，提升问题解决能力；
?学习工作动力来源，有效激励员工动力。

课程大纲

第一单元 德鲁克论管理者的职责
【讨论】专家、经理、主管的区别与关联，请用一幅图描述
一、德鲁克论管理
1、德鲁克是谁
2、什么是管理
3、管理追求的是效率与效果
4、管理三大任务
二、管理者的角色与职责
1、管理者的三维角色
2、管理者的五大职责
3、管理者的双向思维
案例：关于加班时间的调整处理
4、管理者的日常工作
三、管理者的能力
1、管理者的五大任务
2、高效能管理者的三级能力
3、卓有成效管理者的五项习惯

第二单元 目标管理
一、德鲁克论目标管理
二、目标与组织
1、设定目标是管理者的首要职责
2、德鲁克谈管理者的目标
3、组织目标的性质
4、组织目标的三个层次
【讨论】目标与愿望、想法的区别?
【视频案例】尼克胡哲
5、目标与愿望、想法的区别
三、设定目标
1、衡量目标的三个维度
2、SMART目标法
3、评估目标的2个标准
4、设定目标的程序
【演练】与下属设定目标
四、目标管理过程
1、目标管理三阶段
2、目标管理流程图
3、目标的修正程序
五、制订计划的七大要素
1、什么是好的计划
2、艾森豪威尔谈计划
六、计划的申请流程

第三单元 计划落实
一、目标完成的4种结果
二、计划跟进与反馈系统
1、过程控制方法
2、月度工作行事例
三、要事优先原则
1、德鲁克论管理者的时间管理
2、时间管理四象限
3、周工作重点
4、任务清单执行法
四、检查的作用
1、缺失的一环：从目标到结果
2、工作检查的4项技巧
五、计划管理PDCA流程

第四单元 有效授权
【讨论】为什么要授权?你在授权过程中遇到哪些困难?为什么?授权的效益
一、授权的效益
1、可以授权的事
【讨论】哪些事情可以授权?哪些不能授权?
2、不可授权的项目
二、进行有效的授权
【案例】这样的授权有效吗?
1、授权前的准备
2、授权时的六项行动
3、角色扮演：授权
三、授权后
四、选择合适的授权对象
五、授权不是授责
1、松下幸之助谈授权
六、德鲁克谈授权的要诀

第五单元 工作激励
【案例】为什么不一样?
【讨论】从案例中，分析为什么员工与主管的想法差距如此大?
一、激励的目的
二、工作的动力来源
【讨论】激发员工绩效的最佳动力
1、工作动力来源的三个层级
【案例】工作者需要什么
2、员工行为与绩效表现之关系
三、有效激励的方法
1、马斯洛的需求层次理论
四、有效激励的策略
1、激励的原则
【讨论】金钱激励的效果如何?
2、激励的策略矩阵
【讨论】如何提高员工的归属感?
3、工作激励4法
六、激励与取悦员工的比较
七、激励：不要满足需求，而是引导需求
【游戏】激励员工创意大赛

第六单元 下属教导
一、教导的目的与特征
二、教导与辅导
1、教导的时机
2、辅导的时机
三、教导的意义
1、管理者为什么要教导员工?存在哪些困难?
2、员工不愿意接受教导的原因
四、因人而异的教导
1、因人而异的教导原则
2、教导的流程
演练：教练的流程
3、工具：巩固员工行为4步法
4、工具：纠正员工行为4步法
角色扮演：工具演练
【讨论】下属总是出错怎么办?
五、教导运用的时机
六、德鲁克谈教导：指导下属还是证明自己

第七单元 绩效追踪
一、绩效管理的意义
1、什么是绩效管理
2、通往高绩效之路
3、绩效评估的目的
【讨论】在绩效管理中，存在哪些障碍?
4、绩效管理的障碍
二、员工绩效分析矩阵
三、设定有效的绩效目标
四、绩效评估4步骤
【讨论】提高老员工绩效
1、积极的批评
2、杰克韦尔奇谈批评
3、积极的批评与表扬
五、管理者在绩效形成中的作用
六、德鲁克谈绩效评估

第八单元 高效沟通
一、沟通的意义
1、沟通无处不在
2、什么是沟通
3、沟通的意义与目的
4、管理就是沟通
二、沟通的障碍
【案例】她是谁?
1、A与B，谁大?
2、沟通的漏斗
3、沟通的障碍
三、高效沟通4能力
1、说的艺术
2、听的艺术
3、问的艺术
4、反馈的艺术
四、高效沟通方法
1、高效沟通7步法
【案例】事实与判断
【角色扮演】小张又迟到了?
五、管理沟通
1、与下级沟通技巧
【演练】员工生日关怀
2、与上级沟通技巧
【案例分析】林经理与小王
3、跨部门沟通技巧
【案例】如果你是HR经办人，你该怎么办?
六、德鲁克谈沟通
1、上司要注意自己的言行
2、用收听者的经验来沟通
3、以目标管理促进沟通
4、有效沟通五原则

第九单元 员工培训
一、德鲁克谈组织的“教”与“学”
二、管理者在组织中的培训角色
三、培训的721原则
四、培训内容的4个维度
五、业务培训技巧
1、技术培训5步法
2、教练式4步行为训练法
六、搭建业务技能培训系统
1、师徒辅导系统成功关键
2、建立新员工的培育系统
【讨论】老带新中的喜与忧?
3、发挥老员工的模样力量
七、课程总结与行动计划