所有职场人士

课程背景

1990年由美国耶鲁大学的萨洛维(Salovey)和新罕布什尔大学的玛依尔(Mayer)提出情感智能，到1995年哈佛大学心理学博士丹尼尔戈尔曼（Daniel Goleman）提到情感智能与人生的成就有直接关联，著作《情商EQ》在全球掀起旋风。情感智能是人类最重要的生存能力，管理者具备影响他人情绪的智慧，员工具备管理自我情绪的能力，组织才能持续稳定发展，图案充满责任感和活力。EI情感智能时VUCA时代每个人必备的技能，了解情绪的机理并掌握调节和驾驭情绪的技巧，用Genos EI的六项能力素质，助力职场生涯！

课程目标

运用澳大利亚Genos情感智能的科学体系，了解我们的心情、情绪、情感对工作绩效的影响，情感智能对团队绩效和个人工作表现产生的正向或负向的影响，并掌握高效运用情感智能的方法和工具。通过情感智能的学习可以提高员工绩效、生产效率、满意度和忠诚度；改善销售业绩和客户服务品质；提升领导力和管理效率；增强团队合作和组织创新。

课程大纲

第一讲：走进EI情感智能世界
一、什么是情绪
1. 情绪的真相
2. 情绪的分类
3. 情绪的影响
4. 情绪的价值
二、什么是EI情感智能
1. EI=EQ+IQ
2. 情感智能的表现
3. VUCA时代特征
三、职场中的情感智能
1. 情感智能如何影响决策
2. 情感智能如何影响绩效
3. 情感智能如何影响行为
4. 情感智能如何影响关系

第二讲：自我情感认知
一、解析自我情感认知
1. 脱节or当下
2. 丰富情绪词汇
二、产生情绪的五大因素
1. Status身份
2. Certainty 确定性
3. Autonomy 自主性
4. Relatedness 相关性
5. Fairness 公平性
三、产生情绪的思维方式
1. 灾难性思维方式
2. 绝对性思维方式
3. 忧虑性思维方式
4. 惩罚式思维方式
5. 自我式思维方式
四、促发情绪产生的流程
1. 事件引发
2. 情感大脑
3. 思维大脑
4. 决策行为
五、增强自我情感认知的技能
1. 反思与自我评判法
2. 价值观法

第三讲：他人情感认知
一、解析他人情感认知
1. 麻木or同理心
2. 他人情感认知三步骤
二、提高他人情感认知的方法
1. 观察事实
2. 表达感受
3. 展示需要
4. 提出请求
三、倾听的四个层次
1. 假装在倾听
2. 选择性倾听
3. 聚精会神倾听
4. 同理心倾听
【讨论】同理心与同情心
四、询问的技术
1. 开放式提问
2. 封闭式提问
3. 教练式提问
【讨论】倾听的五大障碍
【练习】深度对话

第四讲：真诚情感表达
一、如何建立信任
1. 不靠谱or诚实
2. 靠谱三环
二、情感表达的五种策略
1. 回避型表达
2. 消极型表达
3. 攻击型表达
4. 果断型表达
5. 协作型表达
三、建立协作型情感表达
1. STROKE抚拍术
2. HAPPS感谢术
四、协作型情感表达的四步法
1. 初步了解
2. 明确主张
3. 阐明观点
4. 询问聆听
【练习】真诚谈话五要素

第五讲：情感推理—智慧决策
一、智慧决策公式
1. 局限or开阔
2. 心理运作原理
3. 人与AI的区别
【讨论】情绪驱动人
二、情感推理的四个步骤
1. 提供三大支持
2. 分析感受与需求
3. 结合事实与情感
4. 协作式沟通交流

第六讲：自我情感管理
一、EI提升工作绩效
1. 淡定or情绪化
2. 主动管理与被动管理
二、自我管理四个策略
1. 思维导向策略
2. 体能导向策略
3. 环境导向策略
4. 关系导向策略
三、强烈情绪的管理
1. 强烈情绪产生模式
2. 四种常见过激情绪
3. 应对过激情绪方法

第七讲：他人情感管理
一、建立链接
1. 冷漠or激励
2. 四种常见过激情绪
二、他人情感管理两大方法
1. 分心法
2. 分辨法
三、运用分辨法调适他人情感
1. 澄清事实
2. 换位思考
3. 确认含义
4. 评估想法

第八讲：课程回顾及学习评估
一、小组成果与培训心得分享
二、管理者情商修炼行动计划