企业中层管理者

课程背景

单个的人是软弱无力的，就像漂流的鲁滨逊一样，只有同别人在一起，他才能完?成许多事业。——德. 叔本华
现代员工难于管理，员工没有责任心、团队的凝聚力差，应如何解决？如何了解员工的内心想法？如何避免员工与公司对抗？如何化解员的不满、矛盾和冲突？如何培训员工？如何对员工进行有效管理和约束、提升公司业绩？如何与其他部门进行有效的沟通合作？您将从本课程中得到答案！
凝聚力团队的特征：共同的目标愿景、坦诚的工作氛围、高效紧密的分工，故而正能量的团队需要成员之间清晰的认识自己的角色，从而发挥在团队中更大的作用。协作杰克-韦尔奇说：“在成为领导之前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关”！
每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队成员如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。
以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，使团队对任务目标看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的幻想。合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键，团队任务的启动；团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决；以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除；以及在何时与何地取得相应的资源支持等；都必须因势利导。

课程目标

● 掌握团队承担责任的公式
● 掌握团队成员协作的7步骤
● 掌握共同领导的3个步骤
● 掌握公开交流的3个步骤
● 掌握完美团队成员的9种角色强弱项
● 掌握挑选团队成员的要点
● 掌握团队沟通的有效方式
● 掌握团队沟通的直言不讳的2要点
● 掌握形成团队精神的8个要点
● 掌握团队成员正能量提升方法
● 掌握团队凝聚力的打造方法

课程大纲

课程引导：你心中的团队形象
1. 你喜欢哪种图案的团队？（选择团队）
2. 请说出你选择它的理由？（选择理由）
3. 心仪的团队能带来什么？（团队优势）
4. 目前你的团队缺少什么？（团队差距）
工具：四联图思维
第一讲：完美团队建设
一、团队凝聚力分析
1. 团队与团队凝聚力关系
2. 卓越团队的基本要素
3. “1+1>2”团队的模样
1）“1+1”能大于“2”吗？为什么？
2）什么情况下能达成“1+1”大于2的结果？
3）你是怎么理解“+”和“1>1”的内涵？
4）如何使1与1相加时“1”能够大于“1”？
思考：如何使“三个和尚更有水吃”？
案例分析：三个和尚吃水问题
4. 团队凝聚力测试
二、团队当责意识
1. 团队不起作用的原因
2. 团队不出效益的原因
3. 当责和负责的区别
4. 履行管理职责
案例：《十分钟悲剧》
工具：当责的公式

第二讲：团队完美协作与效能提升
一、团队的完美协作
1. 团队的3个特征
1）“一群人”的表现特征
2）“小组”的表现特征
3）“团队”的表现特征
2. 团队总体目标的3个指标
3. 汲取经验教训的线性循环圈
4. 团队共同语言的形成
5. 团队工作程序的建立
6. 团队行动5步骤
步骤一：确定任务
步骤二：确定总体目标
步骤三：准备工作
步骤四：行动实施
步骤五：回顾总结
7. 环境的支持
8. 倾听与贡献
情景教学：《一伙银行劫匪》
四、团队效率提升9大步
1. 分工明确目标特定的3步骤
1）发现团队的任务、目标
2）确定衡量团队表现的标准
3）从客户/顾客那里获取反馈
2. 相互鼓励的3个步骤
1）制定轮换计划
2）制定培训计划
3）进行定期衡量
3. 提升团队效率的步骤
1）错误中吸取教训
2）共同领导
3）公开交流
情境教学片：《团队构建》
工具：团队效率测试

第三讲：团队分工协作
一、团队协作分析
1. 团队目标失败的核心原因
1）目标侵蚀
2）链接度低
3）自我矮化
2. 团队管理的四大障碍
1）管理错位
2）管理失职
3）目标失真
4）沟通障碍
3. 传统团队的组织分工
1）高层主管拿方向
2）中层主管抓细节
3）基层管理干实事
4. 现代组织管理者的四个维度
1）面对上级主管与所属部门的角色
2）面对直接与间接指挥人员的角色
3）面对其他平行单位同仁的角色
4）面对本部门或本企业的角色
5. 团队管理者的角色意识与效能
1）一流主管的形态
2）二流主管的形态
3）三流主管的形态
4）四流主管的形态
互动游戏：《斗生肖》
二、完美团队成员协作
1. 贝尔宾团队角色理论
2. 完美团队的九种角色
1）团队角色-智多星
2）团队角色-资源调查员
3）团队角色-协调者
4）团队角色-鞭策者
5）团队角色-监督评论员
6）团队角色-凝聚者
7）团队角色-实干家
8）团队角色-善始善终者
9）团队角色-专家
情境教学片：《建设完美团队》
现场测试：《团队角色问卷及分析》
三、团队成员分析
1. 对候选人的合格性和合适性进行评估
1）了解合格性的3个指标
2）了解合适性的4个指标
2. 候选人4种类型
1）理想型的候选人
2）勉强及格的候选人
3）令人惊讶的候选人
4）不及格的候选人
情境教学片：《挑选完美团队》
现场演练：《谁是适当的人选》

第四讲：高效团队凝聚力
一、凝聚力障碍
小组讨论：团队凝聚力为什么不强？
1. 工作任务难于传达的原因
2. 什么原因阻碍任务的下达
1）管理者的任务下达感受
2）被管理者任务接受感受
3. 管理双方如何配合效果最佳
互动游戏：《最佳拍档》
二、团队沟通方式
1. 团队直言不讳的沟通方式
2. 有效拒绝别人2种方式
3. 与“强势队友”共事原则
4. 直言不讳的2个要点
情境教学片：《直言不讳》
现场演练：2种“直言不讳”场景演练

第五讲：如何打造团队正能量
一、团队目标共识
1. 团队达成共识的方法
1）积极地倾听对方3步法
2）赢得听众的3个方法
2. 低效沟通的破坏因素
3. 高效沟通的促进因素
4. 团队目标达成共识的解决方案
5. 说服过程的三个阶段
6. 如何有效说服对方
1）说服中下属表现公式
2）高效沟通的五个句式
3）说服的三个注意事项
情境教学片：《从不到是》
现场演练：5种说服方式应用
二、团队内正能量
1. 团队成员的离职谁之过
2. 团队成员工作动力的源泉
3. 员工工作动力不足的原因
4. “鸡蛋里挑骨头”的团队危机
5. 赞美员工的管理效益
6. 一分钟赞美的四步法
情境教学片：《一分钟赞美》
情境现场演练：一分钟赞美四步法
三、团队激励的最佳方式
1. 员工士气的具体表征
1）士气高昂的13种表现
2）士气低落的14种表现
2. 员工士气问题分析与有效解决
1）影响有效激励的6种因素
2）导致士气低落的5种因素
3）激励员工的关键6步法
情境教学片：《激励的最佳方式》
现场演练：现场制定激励计划表

课程回顾总结
《高凝聚力团队建设与协作》课程要点思维导图