银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等

课程背景

未来的银行是“全时银行”。“全时银行”的概念是埃森哲提出来的，其定义是：通过颠覆性的技术，提供完整的客户解决方案，推动银行与客户之间持续进行日常互动，满足客户日常需求和重大生活业务活动需要的全方位功能型银行。
随着移动互联网技术的不断完善，发展和向传统行业的渗透，人们的金融消费形态呈现日益多样化和个性化。最近五年，金融行业出现的新概念和新技术甚至超过过去50年的总和，思想的碰撞催化金融行业以前所未有的速度去思考，创新和变革。
根据目前全球经济的大环境结合商业银行改革实际状况，本课程通过改变学员“业务转型容易，观念转型难”这些观念，分析转型过程中出现的问题及原因，并提出相应的提升转型的技能和方法技巧，同时让银行员工在商业银行转型过程中如何培养自己的危机意识；危机管理能力的提升，如何突破心智模式，增强主人公意识和企业团队意识，突破团队协作的障碍，与成功约会。

课程目标

1、认识到银行网点柜员转岗的迫切性
2、转岗前的心理调整
3、以积极的思维面对转岗的挑战
4、掌握转岗的能力储备

课程大纲

一． 行业发展面临的现实环境变量对银行员工提出的新挑战
1. 技术进步柜面业务将被分流
2. 互联网金融导致客户被吸走
3. 网点交易中心变成体验中心
4. 银行同业竞争对我们提出了更高的要求
5. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求
6. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压
思考：你未来的核心竞争力是什么？

二． 新时期网点发展的新思维
1、智能化方向
2、轻型化方向
3、社区化方向
4、体验化方向
“动荡时代最大的危险，不是动荡本身，而是仍然沿用过去的逻辑做事。“
——彼得···德鲁克

三． 面对新的发展趋势银行员工需要用什么心态调整自己
1. 潜龙勿用——学习的心态
2. 现龙在田——营销的心态
3. 终日乾乾——危机的心态
4. 或跃在渊——抉择的心态
5. 飞龙在天——包容的心态
6. 亢龙有悔——空杯的心态

四． 转岗员工的自我调整与情绪管理
银行从业人员压力越来越大的原因：
1. 同业竞争的加剧
2. 客户期望值的提升
3. 客户需求的波动
4. 服务失误导致的投诉
5. 服务技巧的不足
缓解金融服务压力的主要方法—培养职业情商
态度比技能重要；努力比能力重要；文化比知识重要
业绩比资历重要；学习比文凭重要；情商比智商重要
情商低的四种表现
--强调过去，忽视现实
--过于自尊，委屈难忍
--只见树木，不见森林
--执着是非，善争对错

五.转岗员工行为转变8个要素
1．担当
2．欣赏
3．思考
4．合作
5．创新
6．感恩
7．转变
8．换位