客户经理、网格经理、相关人员

课程背景

通讯行业竞争越来越激烈，对销售人员及销售管理人员的素质、技能的要求也越来越高： 销售人员接近客户、与客户沟通并与客户建立良好的关系的能力将是决定其销售是否见成效的重要因素之一，而他所掌握的知识和信息的质量是又一个重要的决定因素，有效的利用信息并把握销售机会取得成功，则有赖于销售人员必须具备的心理分析、策略制定、销售技巧和过程管控等能力的充分发挥，缺一不可。

课程目标

本课程的内容设计从实战出发，贴近销售一线。分别从提高销售意识；提升销售能力；提升氛围营造能力；提升团队管理能力等维度展开。确保学员掌握所学知识点，并且能学以致用，运用到日常工作中去，从而提升受训人员的销售,管理等综合能力。

课程大纲

【培训时间】 3天，6小时/天
第一讲：重新认识销售，塑造积极销售心态（第一天上午）
1、成为金牌销售的要素
2、学习塑造员工销售积极性的做法
3、了解提升销售能力所带来的利益
案例研讨：为何同样的产品，不同的人销售业绩却有好有坏？
第二讲：影响服务品质因素分析（第一天下午）
1、客户VS我们
2、被动VS主动
3、做了VS做好
4、份外VS份内
5、尊重事实VS尊重情感
6、薪甘情愿VS心甘情愿
7、客户满意VS客户感动
情景演练：设置三种不同销售场景进行演练
第三讲：物联网带来的新商业模式（第二天上午）
1、传统与全新的商业模式
2、全新商业模式下的挑战
3、产品即服务，服务即收益
4、物联网产品的营销策略
1）客户痛点盯到位
2）客户收益讲到位
3）解决方案给到位
4）售后服务全方位
第四讲：“小网格”里“大作为（第二天下午）
1、片区整体一张网：网中有格，人在格上，事在网中
2、三定一包负责制：定人定责定岗包片无缝隙全覆盖
3、创新创优更创收：吸引眼球，服务入心，提升收入
4、建章立制，夯实基础
1）健全制度做报表，数据来支撑
2）知己知彼常对比，工具来分析
3）社情民意渠道通，信息常汇总
第五讲：团队管理及经营能力提升（第三天上午）
1、团队成员的管理
1）知人善任：把合适的人放在合适的地方
2）有效沟通：交流方式要因人而异
3）化解冲突：公平公正，有理讲理
2、团队成员的日常学习及培训
1）业务知识：统一学习，温故知新
2）专业技能：针对性指导，提高工作效率
3）需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补
3、团队目标绩效执行路径图解
1）设立目标要明确
2）制定目标能测定
3）迈向目标可达到
4）见证目标有价值
5）完成目标定时间
第六讲：构筑梦想，打造精干高效的团队（第三天下午）
1、如何构筑团队梦想
1）目标一致
2）行动一致
3）思想一致
2、有效沟通，锻造熔炼和谐班组
1）沟通的艺术：能说还要会说
2）对事不对人：有原则，讲规则
3）分寸的把握：凡事有度，适可而止
3、团队成员绩效辅导提升方法
1）利益共享：授人以渔还要授人以鱼
2）管理原则：惜缘分，不抛弃，不放弃
3）打开心扉：想明白，说清楚，干仔细
4）荣辱与共：不贪功，不自负，不抱怨
4、创建学习型管理模式
1）集思广益，锐意进取
2）价值创造与激励并进
3）关注点滴，处处留心皆学问
5、管理就是影响力，胸怀决定格局
1）练习演讲，激励人心，传播正能量
2）设计未来：目标定完成，冲刺新高度
3）带好徒弟：徒弟的成长是你的成就
小组讨论：诸葛亮式的领导，你喜欢吗？
案例：授人玫瑰，手留余香——受益从愿意付出开始
第七讲：课程总结
1、知识要点回顾
2、学员提问与解答

总结分享：销自己，售观念，带团队，赢未来！