课程背景

讲解是以公司、产品、价值为对象，运用科学系统的语言和其他辅助方式，将相关知识传递给客户的一种社会活动。对于一个企业而言，讲解员是沟通产品与客户之间的桥梁和纽带，是企业的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着客户对企业产品的理解和参观质量，影响着公司的窗口形象，所以讲解员素质的高低，直接影响着客户对企业的感知，因此全面提升讲解员的综合能力就显得尤为必要了。

课程目标

1、学习讲解员的礼仪，提高自身的公众形象，保持良好的精神面貌。

2、达到发音标准规范，语言组织、表达能力提高，讲解有亲和力、声情并茂，具有较强的吸引力和感染力。

3、提高讲解员对企业文化及产品的理解，在讲述时能更好的传达给参观者。

4、讲解词的写作技巧。

5、做到能因人施讲，提高讲解员的随机应变能力。

课程大纲

第一讲：讲解员的意义——企业形象代言人

1、对企业的意义

2、对个人的意义

第二讲：讲解员礼仪——打造标准职业形象

1、衣着

2、妆容

3、态势

4、表情

5、眼神

6、手势

7、音量

8、语速

第三讲：讲解员技巧——克服紧张心理

1、熟悉场地

2、熟悉听众

3、熟悉讲解内容

4、预演的好处

5、自我介绍

6、讲的基本点

7、解说形式要多样

8、应用“四声”杜绝“四语”

第四讲：讲解词的写作——简洁有感染力

1、切记“说”而不是“念”

2、用具体的词汇，拒绝笼统

3、用简短的词语，拒绝长句

4、用生动的语言，拒绝冷词

5、使用俗语有讲究

第五讲：讲解员实战情景模拟

1、引领客户八注意

2、不同性格类型客户的接待

3、宗教人士的接待

4、特殊身份人士的接待

5、特别身体情况人士的接待

第六讲：课程总结

1、知识要点回顾

2、学员提问与解答